ERP產品需要注重用戶體驗嗎？

早上在知乎上刷到這麼一個問題：ERP產品需要注重用戶體驗嗎？

不知您看到這個問題是否有了自己的答案呢？反正我第一反應是「不需要」，但後來有思考了一下，覺得這個問題不應該這麼武斷。所以我分析了一下。

首先，我們來看一下IT類產品的分類，按照面對的對象來看，分為：B端產品和C端產品。

C端中如果細分的話會有很多大的類別和很多小的垂直類別，比如遊戲，社交，工具等，他們更偏向於生活和娛樂，而B端產品細分下來有這麼幾種：ERP，CRM,OA，SaaS等，這些更偏向與生產力工具。所以如果真的要說用戶體驗的話，我們必須要明確這兩類產品的區別，才能更好的去論述。

接下來，我們再來說一下：什麼叫用戶體驗？

知乎上在用戶體驗話題下對用戶體驗的解釋是：用戶在使用產品、系統、服務的過程中建立起來的主觀心理感受。

這個解釋說的有點模糊且書本話。其實我個人用大白話翻譯下，就是讓用戶在大部分情況下爽。用戶體驗的一般性結構是：

1）可用

2）好用

3）易用

這是一個很泛的說法，對互聯網類產品你都可以用這個結構來分析是否有好的體驗。但是如果細分的話，你會發現這個用戶體驗的結構更適用於C端，而對B端產品，卻需要稍微改動下這個理論，我個人總結為：

1）可用

2）效率

3）好用

前面已經說到，B端產品屬於生產類工具，所以他們切入的用戶需求在於這幾個關鍵詞：

1）成本（節約成本）

2）效率（提高效率）

3）協作（因為B端用戶通常是一個團隊，需要注重協作能力）

所以，在明確了產品類別和用戶體驗的概念後，我們可以回來看這個問題：ERP產品是否需要注重用戶體驗？

經過以上分析：答案無疑是肯定的，需要注重用戶體驗。

只是它的用戶體驗需要根據自身的情況來設定：

第一要注重能辦成事（即使效率不高或者流程複雜也沒有關係）

第二是效率（能辦成事了，考慮如何辦的快，快就是給企業節約成本啊）

第三是易用（也就是可學習成本低，界面優美，自我解釋性強等）

第一次原創產品相關的文章，寫的自我感覺不怎麼樣，但是也只能慢慢練了，希望各位能夠見諒。

因為我的產品經驗不是很豐富，所以我說的僅僅是自己的觀點，建議您在讀完這篇文章後，自己思考該問題：ERP產品是否需要注重用戶體驗，甚至發散來思考：為啥ERP產品給你的體驗都是不好的？這樣會收穫更多。

謝謝各位~

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