領導，你「說」對了嗎？

寫在前面：

一檔免費的視頻欄目「用腦做管理」，由天天心理網和張紅川老師（中央財經大學經濟心理研究所副所長兼研究員、北京師範大學腦與認知科學研究院博士）聯袂打造。

這是中國首檔基於組織神經科學（organizational neuroscience）和神經領導學（neuro leadership）面向企業經營者與管理者的談話類科學節目。

通過通俗易懂的傳播方式向企業家傳遞心理學、管理學與神經科學交叉領域的前沿科學研究成果。（歡迎觀看文章最下方欄目導視）

在職場「揣摩」上司的心理真的很重要，因為他們說話往往會有一些「弦外之音」，那麼問題來了，這些「弦外之音」你都能聽出來嗎？

下面是一段老闆與員工的對話，大家隨意感受一下。

老闆：「今天天氣真冷啊！」

員工：「那我們要不要去喝一杯？」

老闆：「有這個必要嗎？」

員工：「看您都這麼累了，我們一定要去喝一杯」。

老闆：「那好吧。」

這段對話發生在韓國的職場。要是在西方國家，當老闆說出「有這個必要嗎？」的時候，我們往往會認為他並不是真的想去喝一杯。

但是按照韓國職場的慣例，當這個上司在說「今天的天氣真冷」的時候，實際上已經在暗示：你為什麼不給我買點喝的或者吃的。而當這名上司說有「這個必要嗎」的時候，實際上已經表達了默許的態度。

所以說啊夥伴們，現在這個殘忍的世界，不懂點管理心理學真的已經不能愉快地上班了。

職場怪現象

不知道你有沒有發現這樣一個怪現象：老闆想說的話往往不會直接說，而是採用一種暗示的、旁敲側擊的方式。員工想說的話往往也不會直接說，他怕老闆不採納、怕老闆不認可，久而久之變成了不說。就這樣，老闆與員工之間築起了一道深深的圍牆。

今天就讓我們跟隨張紅川老師的腳步，一起擊碎這些怪現象。

老闆，有話好好說

在開始的那段對話中，為什麼老闆不直接說想讓員工請他吃飯，而是採用這樣一種拐彎抹角的方式呢？

這就涉及到了一個專業概念叫做「權力距離」，是霍夫斯泰德對不同的社會或者不同的文明，按照一個維度進行的區分。

它表明一個社會不同層次之間的嚴酷程度，也就是說在職場裡面，上級與下級之間到底是平等的關係，還是說更多地表現出來的是一種，上級命令下級，下級服從上級的關係。

這裡邊就涉及到了一個讓人心痛的案例。

2013年7月6日，韓國韓亞航空公司的波音777客機，在美國舊金山國際機場降落時墜毀並起火燃燒。2人不幸遇難，10人重傷。導致這種情況出現的原因之一竟然與韓國獨有的職場文化有關。

韓國重視輩分、等級，下級對上級十分尊重，在溝通時必須使用敬語。機長更多地會使用命令的口吻，而副機長更多地會使用暗示的口吻。這種文化反映在駕駛艙內就顯示為:只要機長做出決定，副機長很難提出異議，在溝通方面只能一人主導。

在本次事故中，對於機長的判斷，副機長提出異議並提出取消著陸，但這是在離事故發生僅剩1.5秒的關頭。

血淋淋的案例告訴我們，當一位會說話的領導多麼重要。

我是員工，我想表達我自己。

有一個很有趣的實驗在這裡跟大家分享一下。

有這樣兩種選擇：一種是讓你談一談對某個話題的看法，另一種是讓你聽一位名人對這個話題的看法。談自己的看法可以得到一美分的酬勞，聽名人的看法可以得到五美分的酬勞。

意想不到的是，大部分的人寧可少拿錢也要表達出自己的看法。

而這其中涉及到的一個專業概念叫做「自我表露」，通俗地說就是給你一個機會，讓你說出自己想說的話，表達自己心裡話。當我們在進行自我表露的時候大腦中與快樂相關的區域就會被激活。也就是說當我們在表達自己的時候，我們是快樂的。

但是我們之所以想說話，僅僅是因為快樂嗎？

一個例子，讓你秒懂。

現在幾乎所有的人都會發朋友圈，高興了，來一條；失戀了，來一條；升職了，來一條......但是我想問你，如果你發完之後，沒有一個人給你點贊，沒有一個人給你評論，大家都像沒看到一樣，久而久之，你還會想發朋友圈嗎？

我想答案是否定的。人之所以想要把自己的話說出來，是想讓別人明白，想獲得別人的讚許和肯定，這樣我們的自我表露才變得有意義。

本期欄目讓我們一起發現人際思維在領導行為中的具體意義，讓老闆說員工能聽懂的話，讓員工敢說自己想說的話。

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