O2O模式的迭代

05-11

O2O可以泛指圍繞online到offline開展的一系列商業行為的統稱。至於每個趨勢下各O2O企業使用什麼手段，要達到什麼目的這就是我們要聊的O2O的幾個階段性迭代的特徵。

我理解的O2O從誕生到現在大概可以分為3個階段：

在國內O2O 1.0是我們最早熟悉的大眾點評，美團網等團購平台。百團大戰火爆時業界還沒有O2O概念的出現，但不難看出團購網站就是O2O最早的商業模式。

團購網線上集中展示商家資源，價格，優惠、公開透明，減少用戶決策搜羅成本，同時利用團購模式薄利多銷讓利消費者。所以說初看團購網類似一個智能的信息黃頁，同時具備團購聚集用戶，薄利多銷的能力，尤其是移動端崛起為這些團購平台帶來了更精準便利的服務。

O2O 2.0是垂直領域O2O爆發的階段。從14年至16年期間家裝領域的土巴兔，買房賣房的房多多，按摩，美甲，洗衣等領域。這些垂直領域O2O平台都具備一個共同點：將所服務領域重新鍛造，打磨，提煉出一套標準的服務流程，同時通過IT產品能力將這個服務流程可視化，標準化，流程化。

舉個例子：土巴兔為代表的家裝平台就將整個家裝流程打造成了三個大階段（裝修前，裝修中，裝修後），同時每個大階段又分為了幾個不同小階段，如裝修中又分為材料，拆改，水電，泥木，油漆等。同時把每一個階段的注意要點公開透明的展示出來，每個節點驗收也通過產品化呈現給用戶。可以說有了這樣的平台，以前一提到裝修就頭痛，害怕被坑的客群基本有了個初次的掃盲了解。

同時再看按摩O2O，不管是上門按摩還是到店的。我發現一個有趣的點，這些O2O按摩師手法較之前路邊散店來說比較趨向一致了。如前5分鐘按摩哪裡，什麼力度，後面5分鐘按摩哪裡什麼力度，甚至是和客戶聊天的句式，內容都有了標準化作業。

O2O 3.0時代是什麼呢？我認為O2O 3.0時代最可能有規模性爆發的是新零售。為什麼這樣講呢？因為新零售既然是零售肯定有線下鋪設門店，符合OFFLINE，何為「新」呢？在現在互聯網能力日益完備的情況下不可或缺的是線上online的服務能力。所以我說新零售可能是O2O下一個發力的爆點。

順便聊聊新零售，為何談新零售，與之對比的是舊零售。零售我也分為3個階段，見下表格

好啦，這些都是我在企業服務中看到的一些問題總結，並無很高深的見解。

O2O在新零售中最終考核還是看服務能力，畢竟我國零售企業敢說把零售服務做到達標的還未出現。零售企業銷售的商品只是其服務的一項，軟實力的服務水平和體驗才是制勝關鍵，這種服務包括線上與線下服務雙管齊下。