比起新零售，我更喜歡日本的零售體驗

05-11

不可否認，中國的社會環境發展實在太快了，比起世界任何一個國家而言，都要快得多，或許這就是人多力量大的優勢吧。

但有時候，優勢也會滋生出不少弊端，譬如資本操作過於嚴重，尤其在以商品服務為核心的新零售領域，科技與資本的交融，讓這個市場變得有點漂浮，幾乎忘記了零售的本質，原來是人的需求。

在商品服務還未成熟的時候，電商來了，滋生了一大批山寨、劣質的假貨，這些低品質的商品不僅在線上流通，更是污染到線下的實體體驗中，以往實體店購物的質量保證，如今也難以得到消費者100%的安心，畢竟有時候，連品牌真貨也是殘缺劣質的。

當然，電商的火爆，確實為商品經濟提供了有利的發展空間，讓消費者更快捷，更便利，更自由地購買到各式各樣的商品，也讓許多企業品牌更簡單地打造自己的產品，同時，也意味著劣質品牌的打造成本也會變得更低，其中最直接的表現就是微商。

即便在新零售崛起的時候，各大電商巨頭紛紛轉戰線下實體零售，並冠以人工智慧體驗的美名，卻仍舊浮於資本的表面，導致許多所謂的新零售企業並非真正關注零售的痛點，而是關注新零售的資本市場，一心想著用什麼前沿概念去吸引投融資，而非思考如何打造品牌，經營新零售項目。

這些搶佔新零售熱點的企業，又怎麼會明白，滿足人類日益增長的需求，才是新零售的本質所在呢？

在如今的北上深廣，幾乎不難看到所謂的新零售，譬如某某盒子、某某無人店之類的，但全程體驗下來，比起便利店的購物體驗還要差，且不說品類的濫竽充數，單單是無人店中遇到設備故障的那種無助感，便令人想要破口大罵。

可回頭仔細一想，或許這就是跳躍性發展的後果吧。從傳統零售到新零售，模式在不斷升級，體驗在不斷優化，可商品服務卻難以跟上時代的腳步，要知道，實體零售體驗除了購買商品，還有購買服務，這一點，在日本零售業中頗為顯眼。

眾所周知，日本素來以高品質的服務聞名於世，無論是街邊便利小店，亦或是鬧市大賣場，從售貨員到經理，甚至是總經理，其對顧客的服務態度都是一流的，這也是為什麼電商未能對日本實體零售造成影響的原因之一。

在日本的零售環境里，黑科技也很普及，但更多只是作為降低人力勞作的工具，因為人的屬性在日本零售中是最為核心的點，一聲具有情感的問候，一句閑聊的話語，都將會為消費者的購物體驗帶來溫暖的感覺。

而零售之所以為零售，是因為零售具有極高的需求指向性，顧客的對於零售的需求，不僅僅是一件商品，倘若只想購買一件商品，完全可以選擇線上電商購買，畢竟物流已發展至同城一小時送貨上門，但選擇了實體零售，則無論是新舊哪種零售形態，顧客的需求都遠遠不止一件商品，而是服務體驗。

滿足顧客的消費需求，才是新零售的未來所在，正如阿里巴巴的盒馬鮮生，通過大數據、物聯網、自動化等技術解決了最後三公里內的生鮮零售，讓用戶可以快速購買新鮮食材；又或如甘來科技的智能微超，通過大數據與人工智慧的結合，提供軟硬一體化的全品類智能售貨機體系，解決了最後一公里內的便利零售。

最後，對於新零售，消費者最核心的需求並不是無人，而是獲得高品質商品和服務，二者缺一不可。