網路危機，專業的危機公關公司這樣做

當網路時代來臨，諸多新媒體平台和互聯網平台興起，像論壇，博客，貼吧以及頭條號，百家號還有搜狐網易等等平台，都成為大眾言論的發表渠道。一方面，企業會利用這些渠道，來對品牌和產品進行推廣宣傳，而另一方面，一些同行惡意競爭或客戶一次不好的體驗，而利用這些渠道進行擴散。

對於企業而言，網路時代，在網上遇到一兩條不實或者不利信息，這樣的情況極有可能發生。它們依附網路，具有高速 , 快捷、傳播廣，波及範圍大等特點。隨後在搜索引擎上搜索企業的公司名稱或品牌的時候，就會出現這些不利於企業的新聞、報道、信息的網頁，網路危機就這樣產生了。

「好事不出門，壞事傳千里」，企業有了負面新聞，對品牌形象以及品牌用戶信任度都會造成損害，而且隨著時間負面傳播廣，企業的損失越大。

雖說企業出現網路負面，要對自身進行審視，嚴格把控產品和服務。但另一方面，考慮到企業的正常運營和負面帶來的損失，對於出現的負面不做處理，顯然也是極不正確的做法，與網路公關公司合作，制定合理有效的危機應該策略，是最為直接、時間最短、見效最快的一種處理措施。

但是這裡要提醒大家的是，現在有很多刪除負面信息、危機公關處理公司，處理這種情況不加思考只會提議做簡單刪帖處理，一般而言都是通過人脈進行刪除，但是這樣的做法對負面帶來的影響並沒有解決。

而專業的危機公關公司，像口袋虎這樣的知名危機公關公司，在處理企業負面信息時，則會藉助豐富的媒體資源，制定嚴密的公關策略，運用SEO手法進行負面壓制。一方面，第一時間，通過大量正面報道對負面進行正面回應用戶猜疑，讓普通大眾認清事實，。增加企業宣傳，助力企業恢復品牌形象。另一方面優化正面信息，覆蓋搜索頁的負面報道，減少影響。

只要利用SEO優化的方式，將大量的正面信息排名到各搜索引擎首頁，至使一些負面的信息消失於前3頁，根據用戶的搜索習慣80%-90%用戶基本上只查看前三頁的信息，前三頁之後的信息用戶查看估計不到20%。這樣便可以達到網路危機公關的效果。

具體要如何操作呢？專業的口袋虎危機公關團隊第一步會確定用戶所搜索的負面關鍵詞，根據搜索下拉框、相關搜索及關鍵詞分析工具來收集目標用戶要搜索的負面關鍵詞做好詞庫。

第二步：根據負面關鍵詞進行適當拓展作為標題巧妙編輯內容，撰寫引導性的正面信息內容，比如：針對「xxxx是傳銷」這個關鍵詞來進行標題拓展為「xxxx是傳銷可信嗎?」或者「xxxx是傳銷到底是不是真的呢?」以類似的標題來進行正面內容編輯引導，在內容編輯中融入seo思維布局好關鍵詞以便獲取良好排名優勢。

要想完美的解決企業的網路危機，負面刪除往往是最後一步需要做的事情。不加以正面應對的危機公關，一味的去做刪除工作，只會讓公眾對企業品牌失去信任，甚至會出現越刪越多的現象，而這樣的結果對企業來說得不償失。所以企業應對網路危機時選擇一家專業的危機公關公司很重要。