慧兔"銀行機器人"：助力銀行網點服務全新升級

文章轉自：慧兔機器人：http://www.nayuehe.com。商用機器人整體解決方案

銀行機器人，可為銀行機器人搭建獨立的內網伺服器。（慧兔機器人）

導語：機器人正以前所未有速度顛覆各行各業，在眾多細分領域中，機器人已經能夠為人類提供良好的服務，這在很大程度上提高了社會運作效率。以銀行為例，服務型機器人的引入，為從業人員減輕了工作負擔，同時也為客戶提供了更加貼心的業務體驗，可見，機器人蘊含著豐富的應用前景和廣闊的開發潛力，其應用價值或許遠超過我們的想像。

新一代慧兔銀行大堂服務機器人，該機器人以慧兔金捷第二代公共服務機器人為基礎系統，基於人工智慧和自主運動規劃等機器人核心技術，並結合銀行業務場景需求，定製化銀行應用，將對優化銀行網點服務質量、提高工作效率和降低網點運營成本帶來更優體驗。

慧兔銀行機器人並始終圍繞銀行網點最關注的兩項核心業務需求——金融商品營銷和顧客引導分流，持續優化自身能力。

慧兔銀行機器人業務服務增長總量

人工智慧優化機器人業務能力亦初見成效

問世之初，由於受到客觀技術環境的限制，在保證滿足用戶需求的前提下，慧兔銀行機器人前端交互服務採用了較高比例的人工管理員後台模式，伴隨著後續產品的兩輪更新迭代，再加之人工智慧技術自身的快速發展，當前第二代慧兔銀行機器人已減少人工參與，產品的自主及智能化水平開始得到顯著提升。

其中，智能語音對話的運用收效顯著，它幫助銀行機器人承擔了顧客服務中的大量閑聊和娛樂類交互，而銀行專業知識庫的建立則讓機器人可以自主回答、處理關於銀行業務問題的諮詢。

為智慧銀行注入新「智」力

經過實際運行與探索，慧兔銀行機器人積累、構建了較完整的銀行業務知識庫，新一代慧兔銀行機器人憑藉業務諮詢引導、業務預處理、自助設備指導辦理及精準營銷等專業性能，為傳統智慧銀行系統注入了全新「智」力。

始終不斷聚焦和深化用戶價值

①減少實體網點運營成本

機器人通過主動詢問顧客業務需求，引導顧客使用銀行網點自助設備，悉心指導顧客操作自助設備，有效地提高了自助設備的使用率，進而促進網點離櫃業務的高效轉化，降低實體網點運營成本。

②增加網點營銷收益

機器人親和友好的外形具有天然吸引力，加上主動與顧客交流的產品特質，賦予了它良好的營銷功能優勢。利用顧客在網點的碎片化時間，機器人可以快速、高效地為手機銀行App 或微信公眾號等移動端獲客，從而提升線上引流能力，同時還可基於人工智慧技術實現精準營銷，提高網點金融商品的營銷成功率。

③提升網點顧客服務體驗

機器人的外形受人歡迎，接待與服務顧客永遠友好、富有耐心、態度穩定，多元化服務手段更進一步增加了人們的好感度。另外，機器人可以迅速、準確地回答業務諮詢，還能全程陪同並指導顧客辦理業務，節約了顧客在銀行的等待及業務辦理時間，給顧客帶來了更智能、更高質量的銀行服務體驗。

目前，新一代慧兔銀行大堂服務機器人已率先落地應用，憑藉一系列極具銀行業務屬性的智能產品特徵，機器人將逐步滲透、參與到智慧銀行體系建設中，成為其不可或缺的組成部分。