酒店前台工作流程的詳細內容

早班工作流程

07：55——以前換好工服，化妝，簽到

08：00 ——08：10 了解住宿情況及重要事項

08：10 ——08：30 交接班，了解房態、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本（房卡、預訂、叫醒、行李、退房、VIP及團體、餐券等） 還可以查閱愛航雲PMS酒店管理系統，進行了解房態等信息。

08：30 ——11：45 接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯繫，掌握房態變化，合理分配房間。）

11：45——12：00 配合收銀向詢問客人是否續住，關注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續房手續。

12：00——13：00 接待賓客（以退房為主）

13：00——13：30 工作午餐

13：30——15：30 檢查、更新房態，確保房態準確。接待賓客（重點催收房費）。

15：30——16：00 做交接班準備。

中班 16：00—24：00

準時到達前台了解當天重要事宜及房態

16：00查看預定單，做好預定銷售準備，檢查當班人員儀錶，女士淡妝上崗，男士著裝整齊

16：50-17：00閱讀交班記錄，看是否有上一班未完成需要接替進行的工作，詳細了解當天的重要指示及通知，點清交班物品及其資料，寄存物品並記錄。查看訂房表，了解定房客人抵店情況和房態並核對藍星房態與泰能房態是否相符，了解可賣房和上班售房情況，了解當天離店是否離店，注意押金不足及S/O的情況，徵詢值班經理是否做相應處理

預留一定數量的房間出售日間房 17：30 核對房態是否與客房中心的房態相符

17：45詢和行李寄存服務，負責班內大堂衛生

18：00為散客，日間房和late check out 的客人結帳

18：10對早班未催付到的房間進行催付，如有特殊情況及時報告大堂經理

19：20— 23：00接受客人預定並告訴客人預定保留時間，負責檢查預定到店的跟進情況，隨時注意房態變化核對客房中心送來的房態報表，如與電腦不符通知客房中心複查，並再安排和記錄。

23：00核對房卡等其他交班物品。

23：50—24：00在交班本上記錄當班未完成事件及特殊事項

夜班：24：00—8：00

23：50--24：00準時到前台交班，閱讀筆記，了解夜間抵店情況。檢查接待員女士淡妝上崗，男士著裝整齊，注意自身儀容儀錶。關燈，坐立服務，當客人至前台必須站立進行服務，關閉背景音樂，次日早晨 07：30播放背景音樂，

1：00歸檔當日預定單，入住登記單，房態表

1：20 隨時注意房態變化，核對客房中心送來的房態報表，如與電腦不符，通知客房中心重查，並再安排和記錄。

1：30做好餐券的發放及登記後的檢查審核工作

1：45 檢查房租是否正確，如果有問題及時檢查並報告賓客經理

2：00接待夜間到店散客，預定及行李寄存，做好總台日報表，核對房態（注意夜審完畢後到店的客人需要手工輸入房費），房價，做好各類統計報表（新增每日預定統計表）並完成夜間計劃衛生

3：00做好交班筆記，清點房卡等交班物品。

2：00 做好總台內部、貴重物品寄存室及小商品展示櫃的衛生，清點各種物品，報表庫存是否充足。

3：25： 檢查前台所有表格和單據是否充足，並將不充足的單據或表格下申請單交次日賓客經理補充

6：00-8：00 檢查叫早時間和執行情況並準備好交接工作

夜班工作流程

23：30——24：00 交接班，清點帳目以及小賣部商品（房卡、預訂、欠費、叫醒、行李、退房、VIP及團體、餐券等）。 了解白天住宿情況，掌握押金餘額不足的房間。

24：00 ——1：00 接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯繫，掌握房態變化，合理分配房間。）跟進上班未進事宜。

1：00——02：00 檢查、更新房態，確保房態準確。提取房費、註明餘額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業收入全部上交財務。電腦過帳，列印製做報表。

02：00 ——06：00 對前台日常單據及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品。做好話務監控和相關記錄。打掃前台內部及大廳的衛生。

06：00 ——07：00 檢查叫醒服務記錄 ，為當日預訂進行排房並及時與樓層溝通。

07：30——08：00 檢查、更新房態，確保房態正確，並做好交接班準備。