採拾:我所遇到的講師經紀
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不知不覺間,在管理培訓行業從事培訓顧問(銷售)工作已經有十二年。
開始進入培訓行業的時候,我當時所在的平台比較好,培訓資源和信息都比較多。在這十二年中,我有幸與進入培訓行業比較早、比較有影響力和實力的很多培訓師和管理顧問合作過,也聽到過很多經典的課程。
對這個行業、對這份工作有著深深的敬意和感激。
這些年,我是聽著培訓課程成長起來的,是培訓的真正受益者。我的個人成長、我的人生,都離不開培訓給予的幫助。我相信,如果沒有從事管理培訓工作,我是不能成長到今天的我的。
在個人成長的同時,我也見證著培訓行業的發展與變化,也在努力適應著種種變化。
我剛剛進入培訓行業的時候,培訓顧問(銷售)與培訓師的合作,多是與培訓師本人或者培訓師助理聯繫溝通的。最近幾年,培訓師越來越多,不計其數,難以辨別和選擇;同時,向培訓公司推薦師資的講師經紀也是越來越多。曾經聽同行朋友介紹說,全國大大小小的講師經紀有2000家左右。
曾經與幾家講師經紀有過多次的合作。得承認,講師經紀的培訓師資源確實是多;合作前期與講師經紀進行溝通,也相對更加及時、簡單一些。
現在,在工作中與越來越多的講師經紀有聯繫、溝通和合作,在這個過程中也遇到了一些人、一些事情。通過此文,把在這個過程中遇到的一些人和一些事講述出來,也是藉此呈現培訓行業、講師經紀、培訓顧問(銷售)的一個側面吧。
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因為在網站上留有我的電話,經常會有講師經紀打來電話,尋求培訓師合作。
講師經紀打來電話,基本上沒有首先自我介紹的。第一句幾乎都是:「您是XX公司的嗎?」而且,有的時候,還說不清楚我們公司的名稱。
於是,我不得不反問:「麻煩問一下,您是哪裡?」
很想和這些講師經紀說:你已經在網上看到我和我們公司的信息;是你給我打電話,你是不是應該首先要自報家門,說明自己是哪家公司、你們是做什麼的、你打來電話的目的是什麼。
這,應該是最起碼的禮貌吧。
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有些講師經紀的普通話並不標準,吐詞也不清楚,說話偏快。在電話中,讓人聽著感覺很是累,經常聽不清楚。也會遇到,打電話的時候,他們的周圍非常吵,更不容易聽清他們在說什麼;卻能夠清楚地聽到他們周圍的人也在打電話。
說普通話、語速不快不慢、自我介紹、說明來電的目的,這只是電話銷售和溝通最基本的要求啊。但是,遺憾的是,很多的講師經紀,尤其是南方的講師經紀,是達不到這個最基本的要求的。後來,我也理解了,這是與環境有關係的。
每次接到這樣不專業的電話,我都感覺奇怪:這些講師經紀,沒有在公司內部對銷售人員提供銷售技巧培訓嗎?沒有對銷售人員進行電話銷售技巧的訓練嗎?
電話溝通的第一步,是要與客戶建立聯繫,取得客戶初步的好感和信任的。與客戶建立聯繫是相對容易些;而建立聯繫之所以容易,在很大程度上,是因為培訓行業是個相對開放的行業,大家都在培訓行業做銷售,能夠理解彼此的苦,也有可能將來相互支持、交換信息和資源。
但是,在我看來,有些講師經紀以目前的電話溝通技巧,要想取得客戶的好感,已經很難;更不要說取得信任了。
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有一些講師經紀,雖然很有工作熱情,但在第一個電話中就已經在為自己減分了,就已經做著不利於合作的事情了。
曾經有一個小女孩,剛與我建立聯繫,就非常得意地說:「我們和某位大師有合作,通過我們邀請他,費用是全國最低的。」
這是一個在銷售中減分的行為,這也是在銷售中一定要注意的問題,這是銷售中需要規避的做法。
她並不知道我們經常與哪些培訓師合作,更不知道我們對這位大師的評價;在第一次的溝通中,在並不了解我們的情況下,就貿然說到大師、推薦大師,是很有風險的。客戶完全有可能因為這點,因為不接受大師,不接受大師這樣風格的培訓師而不與她合作的。
也許,是這個女孩子及其公司上上下下都覺得這位大師聲名顯赫,受到所有人的歡迎,而別人又很難請到他吧。可惜,事實並非如此。要想清楚,你心目中的大師未必是別人心目中的大師;更不是所有人都認同這位大師、希望邀請這位大師的。而且,還真的很抱歉,這位大師的風格還真不是我們欣賞的。我們也不會與這位所謂大師合作的。
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曾經接到一個講師經紀的電話,他一開始說話,我以為是詐騙電話,差點直接把電話掛斷。他的聲音很成熟,一開口就顯得和我很熟悉、關係很近的樣子,哈哈哈地笑著講著。我真的是無可奈何啊。後來通過他的同事了解到,原來,他曾經在其他行業做過銷售,現在剛剛轉做講師經紀。
有一家講師經紀,第一個電話中就告訴我說,他們合作的培訓師有2000位。真的嚇死我了。
我們在乎的不是培訓師有多少,我們在乎的是培訓師講課講得好。量多,永遠代表不了質高。
曾經,遇到過一個講師經紀,第一個電話,就問:「老師,最近有需求嗎?」
我說:「我連你們的情況都不了解,怎麼可能向你們提供需求。哪有第一個電話就要需求的。」
他解釋說:「現在業績壓力太大了,有些著急了。」
銷售中,這好像也是需要注意的一點吧。第一次電話溝通,更多地只是建立聯繫,還遠沒有建立起信任關係,這個時候就向客戶要需求、就想著銷售,只有「欲速則不達」吧。
也曾經遇到過講師經紀發簡訊過來問我要微信號的,每次看到這樣的簡訊,我只是感覺哭笑不得,唯有不予理會。想加我微信很簡單啊,我的手機號就是微信號啊。
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打來電話的講師經紀有很多,只有極少數的講師經紀會問我,我們公司主要做哪方面的培訓?
更多的講師經紀,根本問都不問。永遠只是強調他們有多少位培訓師;他們做得有多好、多專業;永遠強調他們每天做了多少的培訓;永遠強調他們堅決不做企業終端。
到現在為止,從來沒有一家講師經紀、一個人問我:「你們公司對培訓師的要求有哪些,一般與什麼授課風格的培訓師合作,曾經和哪些培訓師合作過」等類似的問題;而這些問題,才是判斷我們是否是他們的潛在客戶、他們要向客戶推薦合適的培訓師的關鍵啊。
或許這也是很正常的。他們的這些做法,讓我感覺,很多的講師經紀,是缺少客戶意識的,他們根本不想了解或者說也不在乎客戶的需求,他們只是想瘋狂地推廣他們的培訓師,他們只是圍繞著他們自己的而不是客戶的理由提出推薦。
一次, 我在朋友圈裡發一條「為什麼那得很濫的培訓師能在這個行業混下來?」
於是,收到了許多的留言和微信,說:「找我啊,我們有好老師啊。」疏不知,我所指的「講得很濫」的培訓師也包括他們推薦的。
很多講師經紀並不關心客戶需要什麼,只是喜歡發資料。銀行業和房地產業的培訓「火」,他們就成天地發來針對銀行業和房地產業的培訓課程和培訓師;互聯網思維「熱」,他們就成天地發來講「互聯網思維」的培訓師介紹。
我們在銷售中都始終在說「要以客戶為中心」,但是,又有幾人可以真正做到呢?
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他們說明自己是講師經紀後,基本上是要郵箱、要微信、要QQ等,說要發資料。如果講師經紀加我的微信或QQ,一般情況下我都會通過。
到現在為止,與我通過電話、QQ、微信聯繫的講師經紀有100多人,基本上與國內有些規模和知名度的講師經紀都有聯繫。
建立聯繫後,我會首先告訴他們,資料請發郵箱,我不會刪除,都會保留的,我也會了解的;如果有需求,如果有感覺合適的培訓師,我會與他們聯繫;我也會關注他們的朋友圈等等。
於是,經常會收到講師經紀發來的郵件。這倒沒什麼關係。有意思的是,有一個人,每隔一段時間就發郵件,每次發郵件,就是「240位頂尖講師」的介紹。
我一直很想問他,「頂尖」的概念是什麼?240位培訓師,即使是分為各個領域,單以數量而論,這恐怕也算不上「頂尖」了吧。他聽過多少培訓師的課程,就敢說自己公司的培訓師是「頂尖」的?而且,他以為的「頂尖」,就真的是「頂尖」的嗎?也許,他認為的「頂尖」,在其他人看來,只是尋常和普通。他是否知道,有些「高人」從來不與講師經紀合作?
他是真敢「吹」啊,還能「吹」得更猛烈些嗎!
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加了講師經紀的微信或QQ之後,那就每天看廣告吧。
現在的微信朋友圈已經快成廣告圈了。很多講師經紀把微信朋友圈推廣當成一件很有效、很有樂趣的事情,成天地發廣告,發得興緻勃勃的;還經常「提到了你」。還有些人,生怕客戶看不到,經常在朋友圈發完廣告,再群發給微信好友。
現在的講師經紀,以年輕人為多,有很多是大學畢業不久的90後。這些年輕人確實是很有工作熱情,也很是積極努力,經常晚上八點半、九點半,還在微信上發廣告。只是,職場上,光有工作熱情、光有積極努力是遠遠不夠的。
有的時候,我想,大概他們是想通過廣告數量、通過忙碌來讓自己心裡更踏實一些吧。畢竟,我們所接受的一些銷售技巧的培訓,經常告訴我們,要想銷售成功,就一定要多做多聯繫客戶,就是要有數量基礎,就是要堅持。只可惜,現在這樣一個信息爆炸、廣告多如牛毛、注意力下降的時代,他們每天重複地發廣告,效果很有可能與他們的預期是有距離的。有意思的是,我發現,一些大銷售,做得比較久的比較有經驗的講師經紀,從來不發或者很少發這些廣告。
而且,有些講師經紀在宣傳推廣的內容和方式上,委實不敢恭維。
有的人,每天都發來問候,「早上好」「下午好」;有的人,隔段時間就發來培訓師的資料;有的人,每天發講課日程表;有的人,隔幾天就問「最近有沒有師資需要匹配」?
還有的人,天天地發來雞湯文、勵志文,諸如,「沒有一勞永逸的開始;也沒有無法拯救的結束。人生中,你需要把握的是:該開始的,要義無反顧地開始;該結束的,就乾淨利落地結束。」「如果你不相信努力和時光,那麼時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去,也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力,而是努力了,才能看到希望。」。
看著他們天天發來的雞湯文、勵志文,心裡也是甚覺可笑和無奈的。
我們這些70後,在培訓行業「混」了十年甚至十年以上的人,步入中年後,卻要天天地被這些90後、進入培訓行業沒有多久的年輕人指點人生,告訴我們要怎樣做人、怎樣工作。想想,我們做人做事也實在是夠失敗的。
有時,有些講師經紀會直接發來一段小視頻和小笑話,視頻多是有些搞笑的視頻,可能他們覺得有意思、可笑吧。我卻經常覺得那些小笑話和小視頻是沒有意思和意義的,有些小視頻還很「鬧」。有的時候我想,他們發這些搞笑的小視頻和小笑話的時候,有考慮客戶當時的情況和心情嗎?如果當時客戶心情正不好呢?
其實他們所發的內容,多少會從一個側面展現著他們的水平和思維;如果感覺他們的水平不高,不夠專業,與他們的合作自然也是要謹慎再謹慎的。
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一位講師經紀,天天地發廣告,天天地發雞湯文,還經常是晚上八、九點鐘發。
一個晚上,他又發廣告,最後一句問:「老師,明天能否詳細溝通一下?」(估計可能是群發的。)
我直接和他說:「我們不會與你們合作的。」
他問我:「不談合作,我們就不能像朋友一樣聊聊天嗎?」
這是一個多麼不專業的想法和問法啊。
身為銷售,能向客戶要求成為朋友嗎?
我直接說:「不能。」
他居然說:「為嘛?老師,我很會聊天的。」
我什麼也沒說。雖然我當時很想「懟」他一句。
索性,就讓他自我感覺繼續良好吧。我何必教他呢?教也教不會。以後,會有人教他的。
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我向來不使用微信、QQ群發功能的。曾經,一些講師經紀發來問候、發來廣告,出於好意,我和他們說:「不用特意給我發,不然出於禮貌,我還要回復,雙方都很辛苦。」我說:「我會看你的朋友圈,如果有需要會與你聯繫。」
一個人回復說:「還真不是特意發給您的。」
好吧。是我自作多情了。
我明白了,他們這是群發啊。好的,既然是群發,你們願意發就發吧。我也不看,更不必出於禮貌地回復,就直接把信息刪除好了。現在的原則是,如果你發來的內容有我的姓,我一定會回復;如果稱呼只是「老師」,能看出來是群發的,我一概不理會。
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我所遇到的講師經紀,有很多在工作溝通時很不專業,有些甚至太過隨意和輕佻,尤其是一些進入培訓行業不久的年輕人。經常有種被他們打敗了的無可奈何的感覺。
曾經,一位很年輕的女孩子通過微信群加我為好友,她發來廣告。我告訴她,不用特意發給我,她的同事曾經與我聯繫過,她們公司培訓師的資料我都有,如果有需要,我會與她們聯繫的。
她問:「您貴姓?」
我說了我的姓。
她說:「那我應該跟您叫哥,還是叫姐呢?」
我的鼻子差點被氣歪了。我也沒客氣,直接說:「職場中,問出來這麼不專業的問題,讓人怎麼放心與你合作?」
她反應很快,馬上改口叫老師,解釋說:「我問得不專業,但我們的老師還是很專業的。」
只是,很可惜,已經晚了。
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還有一些講師經紀,經常發一些哈哈笑的表情,發「嘿嘿嘿」之類的語言,發各種表情。真的想告訴他們,這是工作啊,這是職場啊,這不是生活中的聊天啊。
終於有一天,我忍不住了。
一位講師經紀從微信發來一段話,從嘿嘿開始的:「嘿嘿,是這樣,自我感覺還是可以幫上您忙的,如果您需要,我正好專業,期待能幫得到您!如果有所打擾,請您諒解!如果您感興趣,我給您發一個介紹,謝謝您的關注!培訓效果從優,價格從低!」
我回復說:「謝謝你!我現在不做培訓。你們相關的信息,我會記得。如果有需要,再與你聯繫。」
他說:「嘿嘿,原來就一直想拜訪您,您工作一直很忙,沒關係,您有需要隨時聯繫我就行,大小忙咱們都能幫,嘿嘿。」
我問他:「你多大年齡?做培訓幾年?」
他說:「我九零年的,哈哈哈,奔三十吧,培訓行業也就三道四年(是的,是這個三道四年)。」
我說:「怪不得呢。感覺上就是年輕。」
他發來:「哈哈哈哈。老江湖呀。」
我不客氣了,說:「給你個建議,和客戶的溝通,不要顯得太隨便。不要經常發那些口氣詞和表情。職場上的工作溝通和生活中的聊天是不一樣的。像我們這樣的人,很不喜歡這種隨意的表達。太不職業了。」
他反應很快,馬上說:「受教了。」
也許確實是有年齡差別、有代溝吧。工作中,我很不習慣也不喜歡這樣太隨意、太隨便的溝通方式,我更喜歡商務化的有禮貌的溝通。商務化的溝通,應該是職場的基本要求吧,這是對自己、對對方、對工作、對合作的一種尊重吧。
只是,看到很多年輕人以類似的方式來發信息,口氣詞很多,有的時候甚至讓人感覺他們是在撒嬌,說話嗲嗲的。或許,他們以為這樣可以拉近與客戶的距離;或許,他們並沒有意識到職場和生活的不同吧。
他們,是不是應該想想:自己,真的了解對面的這個人嗎?自己,知道對面這個人的年齡嗎?自己,是否知道對面的這個人是什麼風格、喜歡怎樣的溝通方式?自己喜歡的、適應的溝通方式就會是其他人也喜歡、適應的溝通方式嗎?
有的時候,真的想直接告訴這些年輕人,這樣的溝通方式並不專業、並不職業。只是擔心,我有「好為人師」之嫌。
真的想建議這些年輕人,為了自己將來走得更長遠一些,為了讓自己更專業,多學習、多運用專業的商務溝通方式。
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一個女孩子,加了QQ,她就天天在QQ上發廣告、發資料。後來她又加了我的微信。
加微信後,她說:「您好!我是XX講師經紀。」
我說:「我知道你。你在QQ上給我發資料。」
她有些誤會了,說:「好的,可是我沒有您的QQ呀,您只給我微信呀。」
原來,我記得她,她卻不記得我。
我說:「你看你的QQ。」
我直接在QQ上和她說了一句話。我說:「我被你打敗了,說你們不專業不算過分吧。」(我以前就和她說過,她們公司的銷售很不專業)
她的回復是:「我把您的信息備註錯了。哈哈!」這個「哈哈」,好像她備註錯誤是件很正常、很開心、很有意思的事情。
她又說:「我們都是從不專業到專業呀。對吧。」又是一副理直氣壯的口氣。
我是真的真的被她徹底打敗了。懟我懟得好啊。
你們可以不專業、你們不專業是應該的、客戶就應該理解和容忍你們的不專業,你是想告訴我這些,是嗎?
這已經不是專業不專業的問題了,這是連基本的銷售意識都沒有。
從事銷售工作,是有幾點基本素質要求的,比如禮貌、用心、細心、準確記錄客戶的情況等。
有些出色的大銷售,都會刻意訓練自己的記憶力,把客戶的情況都儘可能地記在腦子裡。
而且,從事銷售工作,能夠這麼隨便地對客戶嗎?能夠直接懟客戶嗎?能夠如此理直氣壯地為自己解釋和辯解嗎?
銷售技巧中有基本的一條,如果客戶有意見有異議,銷售要馬上表示接受和理解,然後再了解,這樣才有利於與客戶的進一步的溝通和工作。
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一位講師經紀推薦培訓師,直接發來培訓師的課程題目、簡介、視頻鏈接地址等。對培訓師的評價甚高,介紹說是他們公司中講得最好的培訓師。
我看了培訓師的授課視頻,和他說:「你推薦的老師,普通話並不標準。」
他馬上說:「不會吧,他給銀行上過那麼多課程,都沒有反饋普通話的事情啊。」
我只能說:「那可能是對普通話的要求有些不同吧。」
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有一家講師經紀,在QQ上掛了一段時間,他有時會發來一張圖片,一個人穿著有補丁的衣服,蹲在地上,前面放著一個碗,圖片上的文字是:「老師,有需求嗎?」
還曾經遇到過,一位講師經紀連續幾天發來圖片:「本月我們團隊還差2萬可以完成業績,請幫忙。」
也遇到這樣的信息:「我親愛的朋友,兄弟姐妹們,最近看了《戰狼》感觸特別深,作為一個中國人,我為這個電影流過淚;作為一個營銷人員我更為片中的為了那種堅持不懈的精神所感動。就像我7月份是第2名但一樣沒人知道你是第幾名一樣,除非你是最牛逼的第一名,現在我8月就差一天的課就能做8月的冠軍了,為了圓一個冠軍的夢,感謝您支持我,感謝您們!」
我也是徹底無語了。
銷售,不是乞討;銷售,不是請客戶幫忙;銷售,也是有其尊嚴、有其價值的。
他們,到底是怎麼想的呢?
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一位講師經紀,不停地推薦自己的培訓師。
我說:「我們做培訓和銷售比較久的,對培訓師是有自己的分析的。我們對培訓師的要求有哪些,我們經常合作的培訓師是哪種風格的,你們了解嗎?既然你們不了解,你又憑什麼說你們的培訓師就可以滿足我們的需求?」
他說:「我首先得要有個得到您需求的機會啊。」
我說:「我又憑什麼要給你需求呢?你換位想想,如果你是我,你會這麼做嗎?」
他說:「有需求我才可以進一步發展啊。」
我說:「那是你的想當然。後果可是我來承擔的。」
培訓師講得好與壞,最終的責任是我們培訓顧問在承擔。我們怎麼可能輕易相信講師經紀的推薦呢?
何況,又有哪一位銷售不說自己的產品好;又有哪一家講師經紀不說自己的培訓師講得好呢!
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一家講師經紀問我最近有沒有需求。
我說:「暫時沒有。我們和新老師的合作很是謹慎,需要聽課的。現在的培訓師太多了,講得錯的也太多了。不聽課真的不敢合作。」
她說:「第一次合作都是很謹慎的,我肯定也不會給您亂推老師砸自己的招牌的。」
我說:「我非常理解你所說的;我也相信你的出發點是這樣的。同時,我也說明我的想法,所有的講師經紀,都說著同樣的話;但是,了解之下,卻發現他們經常做不到如此。原因在於,不同的公司不同的人,對客戶的理解不同、對品質的要求不同、對於培訓師的要求也是不同的。你們認為的好,未必能達到我們所要求的好。換句話說,你們說自己的培訓師講得好,但是,並不意味著我們也會認為你們的培訓師講得好。」
所有的講師經紀都說著同樣的內容:我們的培訓師很專業、講課很好;我們首先要聽培訓師試講,達到我們公司的要求才會合作和推薦;我們的培訓師,性價比高;我們的培訓師,返聘率很高;我們是最靠譜的講師經紀等等。所有這些,都是以自己為中心、相當然的廣告語。講師經紀專業與否、靠譜與否、培訓師講得如何,並不是講師經紀自己可以說了算的。
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如果很「幸運」地加了同一家講師經紀幾個人的微信,那就看吧,他們每個人每一天幾乎發著同樣的廣告、同樣的語言、同樣的圖片。如果發布的內容有錯別字,就全是同樣的錯誤。我想,這大概是公司統一的宣傳文案吧。可是,這麼些人,他們都看不出來有錯別字嗎?
曾經看到一家講師經紀,推廣《高效能人士的七個習慣》的培訓師,圖片是培訓師和史蒂芬·柯維的合影,文字介紹中把培訓師抬得很高,「最」字當頭,但史蒂芬·柯維卻變成了史蒂芬-柯韋。然後還說:「推薦七個習慣和這位老師,可以幫助你們月末沖業績。」這樣的文字、這樣說,對《高效能人士的七個習慣》、對史蒂芬·柯維也未免缺少一種了解和尊重了吧。試問,我們敢和這樣的講師經紀合作嗎?
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我承認,我是一個「毛病」比較多、有些強迫症的人,對文案、對細節是有一些本能上的要求的。
我看到,很多講師經紀發來的資料,字體不統一,字型大小忽大忽小;行間距很小,看著很不舒服;經常打開一份文檔,感覺滿眼亂七八糟的,我都得把格式調好後再看內容。可以看出來,他們並沒有用心做好這份文檔。
有些文檔裡面並沒有講師經紀的聯繫方式。我們會收到很多培訓師的資料,都放在一起。試想,如果有一天需要與某位培訓師合作,卻不知道與誰聯繫。
曾經,也建議過幾位講師經紀,把字體、格式統一、調整下,讓客戶看著舒服一些,顯得自己專業和用心。有一位講師經紀直接說:「可是,好多人並不會認真看啊。」
面對這樣的回答和認知,我還能說什麼呢?唯有無語了。
我們,為什麼要與不用心工作的人合作呢?我們,敢相信不用心工作的人推薦的培訓師嗎?
他們這樣對待工作,這樣想客戶,這樣想自己呈現出來的內容,其工作的用心度和效果也是可以想見的。
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面對很多的講師經紀,我已經有些無語和無奈,有的時候也感覺到很煩,很容易被他們刺激到。有時被他們懟,有時也懟他們。我承認,是我修行不夠,是我「毛病」多。
現在,面對很多的講師經紀,我只會保持沉默。
並不是在刻意挑剔這些講師經紀,只是希望他們可以更加用心、更加專業一些。
而培訓行業如此眾多的不專業,需要首先反省的是我們培訓行業的「老人」,是我們這些「老人」沒有做好,是我們這些「老人」沒有做到專業,現在並沒有能力和水平來指導剛剛進入培訓行業的年輕人。
任何一個行業的發展和狀況,都是這個行業中的從業者共同製造出來的。
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