乾貨｜2017美容院客戶需求調查報告，新零售消費升級趨勢

05-11

最近看到一個新木桶原理：木桶能盛多少水，不在乎短板有多短，在乎長板有多長……美容院經營也如此，後天努力也是可以改變很多，發揮自己的優勢，避開短處，一樣可以取得業績的突破。為了更好的了解客戶需求，提升店內服務，一份靠譜的客戶需求調查，有針對性的解決目前你店內存在的問題，開拓經營思路。

現將《2017年度北京地區的美容院客戶需求調查結果》（真實有效調查樣本150份）公布如下：

◆顧客以家庭主婦、事業公務人員（教師、公務員等）、自由職業為主、佔比57%，其次為職員白領和部門負責人，佔比40%；

◆顧客的年齡層次偏年輕化，25-35歲佔到40%，25歲以下27%，35-45佔到24%，45歲以上佔比8.6%，店內45歲以下客戶佔到91%。

◆顧客收入結構構，5000元以下佔到52%，5000-10000佔比33%，10000元以上佔14.6%，建議在後期經營中店內的項目和價位調整應針對10000以內的顧客。

◆美容護膚消費在日常消費用比重越來越多，美容護膚消費佔顧客日常消費15%的佔比50.67%，16-25%的佔比22%，25%-35%佔比16.67%，36%-50%佔比6%；

◆定期去美容院消費進行調理的習慣頻率不高，每月去店裡1到2次佔30%，每月3-4次6.67%，沒有習慣的佔到63.33%；建議通過主動邀約顧客進店，通過活動促銷和主題活動等增強客戶注意，定期電話微信簡訊做好客情維護帶動進店頻率。

◆顧客在選擇美容院時,最看重的因素依次是：【服務好,服務人員素質高】，【項目效果好】，【價位合理】、【方便,離住家近或上班地點近】、【環境好,裝修上檔次】、【品牌知名度高】。店內應考慮如何提升服務，細節體驗，做好項目效果、價格親民。

◆88.67%的顧客認為常到美容院進行皮膚護理是否能對皮膚有所改善，到美容院做面部美容護理的顧客中，客戶做【補水保濕】的需求72%，【面部美白、祛斑】52%，【祛痘坑痘印、收緊毛孔】40.67%，【抗皺提升】34%，【微整醫美類】10%；

◆到美容院做身體養生護理，顧客最主要的需求是【全身疏通調理】61.33%，【背部經絡疏通】52%，【減肥纖體類】27.33%，腿部疏通調理24.67%。

◆對美容院滿意度的因素,比重排序依次為【產品效果好】、【美容院服務好】、【費用合理】、【美容師技術好】、【商家信譽好】

◆願意每個月在專業面部護理或身體護理上消費，300元以下佔比46.7%，300-800元佔比45.33%， 800-2000元6%；

◆顧客喜歡的美容院的裝修風格,自然小清新型53.33%，其次是明亮溫馨型52%，簡單樸素型28%，別緻設計型22% ，豪華型10%。

◆顧客常到美容院是因為能提供護理服務和休閑放鬆，這兩個比重很高，再是美的資訊和化妝品。

◆顧客主要通過【家人及朋友】渠道了解美容,Spa及養生，佔比68.67%，其次是微博,微信,團購等公共網路平台，40%，報刊,雜誌,海報排第三，最後才是宣傳單。建議改變和升級宣傳渠道，另外加強在營銷上的投入。取錢了

◆如果顧客去美容院做護理,更傾向於和家人朋友同去，佔比65.33%，獨自一人34.67%。

◆如果有人祝福,顧客最想聽到美容院關於【身體健康】和【青春永駐】類、【家庭祝福】類的祝福。

以上的數據相對的客觀和普遍性，標題雖有些大但乾貨滿滿，能代表目前針對85後群體為主的新型美容院現狀，如何面對新零售消費升級的趨勢，全國200多萬家美容院任重道遠。

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