加稅局是這樣誘導欠款人儘快繳稅的！

05-11

距加拿大的報稅截止日期沒剩幾天了。在哈利法克斯達爾豪斯大學工作的Kim Brooks報稅較早，已經收到稅務局發給她的回執。她發現在稅局發給她的個人稅務評估報告首頁最上面，印有一行粗體字。寫的是：「只有十分之一的人沒有按時繳納稅款」。

Brooks對此非常感興趣，因為她就是教稅法的教授。她說，稅局的這一新做法是使用了心理引導中「輕微提示」的典型例子。

Brooks說：「他們希望給你一個提醒, 也做一個好公民，就像你的鄰居一樣，按時繳納稅款。這種不同的做法能產生讓很多人遵循的效果」。

CBC就此採訪了加拿大稅局，對方說現在全球很多稅務機關都在嘗試類似的策略。「加拿大稅局已開始採取不同的干預措施，以克服人們採取正確行動的障礙，在推動他們改變意向上，使用的就包括』輕微提示』。」

「如果你需要器官移植，你會有一個嗎？」

英國政府最著名的做法是在器官捐獻宣傳運動中使用這些微妙的語言提示。他們在2010年成立了一個名為「行為洞察小組」的學者機構，開始與衛生、交通、托兒和稅收領域的不同政府機構合作。在器官捐獻的宣傳活動中，他們打出的口號是：「如果你需要器官移植，你會有一個嗎？如果是，請幫助其它人」。結果在一年的時間內，器官捐贈註冊人數增加了近10萬人。

「請......」

多倫多瑞爾森大學副教授Jonathan Farrar表示，加拿大稅務局近年來一直在與納稅人的互動中進行語言實驗。2011年在五個不同的加拿大城市舉行了分小組測試，了解如果發出的評估通知語氣更友好，是否欠錢的人更有可能付款。結果顯示，如果使用更尊重的語言，就更有可能鼓勵人們按時繳納稅款。

「輕微提示」收效甚佳

研究還發現，當以更明確的語言讓人們做出選擇時，也能收到較好效果。例如告訴欠稅人，您是可以分期繳稅，但那需要繳納較高的利息。

Farrar說，聯邦政府樞密院辦公室在2015年設立了一個新的研究小組，他們受英國行為洞察小組的啟發，列出了一些需要使用這種「輕微提示」的領域，如在徵兵中吸引了更多女性，欠學生貸款的人有更多人還款，但收效最明顯的還是加拿大稅局。