安道利：判斷駕校滿意度的2個標準

駕校滿意度是駕校是否有潛力、是否能長遠發展的一個評判指標......

安道利談駕校管理 六問六答

1、小編問：駕校滿意度應該就是駕校口碑吧，口碑好的駕校是否就是滿意度高？

安道利：駕校滿意度不僅僅是口碑，滿意是只在各個方面都滿意，口碑有可能只是一方面。例如你出證快，這叫口碑。你有班車比較便利，這也叫口碑。你合格率高，大部分學員都一次合格，這也叫口碑......

有口碑不一定滿意度就好！很可能你班車比較便利學員給你傳播了口碑，卻因為一次考試事件讓學員很不滿意！

2、小編問：怎樣評判一所駕校的滿意度？

安道利：學員滿意是駕校滿意度評價的重要指標！但是駕校滿意度不是僅僅評判學員滿意度。還包括員工滿意度這一重要指標！一個員工不滿意的駕校，滿意度就會大打折扣。當然滿意度還包括社會滿意度、股東滿意度等等。但最重要的是學員滿意度、員工滿意度兩個指標！

3、小編問：員工滿意度和學員滿意度是否有矛盾衝突？

安道利：在很多駕校都有衝突。都在全力以赴搞學員滿意度，卻不太在乎員工滿意度，殊不知學員滿意度都是員工做起來！員工都不滿意，整天一肚子怨氣，能做好學員滿意度嗎？

學員滿意度與員工滿意度不但不是矛盾關係，反而是互生互存的魚水關係。就像員工與駕校是水船關係一個道理。

4、小編問：如何才能搞好學員滿意度和員工滿意度？

安道利：學員滿意度既然是員工做起來的，想要學員滿意度還得搞員工滿意度！員工滿意度做好了學員滿意度就會水到渠成。

5、小編問：光做員工滿意度，員工都滿意了學員就滿意了？如果員工整天光玩，還發工工資肯定滿意！

安道利：你說的那是「偽員工滿意度」，放縱員工不求進步那是禍害員工，一個整天光玩的員工你還給他發工資，你說培養他好吃懶做，培養他不務正業，會毀了他的一生。

一個負責任的駕校一定是為了為了學員著想也問哦員工著想的駕校！把每一名員工都培養成對手都搶著挖的人，你就成功了！把員工培養成人人都不想要的懶漢，你是比要他的命還狠毒......

6、小編問：怎麼樣培養員工的滿意度？

安道利：員工的滿意度不是培養的，是捨出來的！要捨得給錢，要捨得給員工培訓幫員工提升，要捨得給員工信任，要捨得給員工規劃幫員工走好人生路......

1、錢是基礎，沒有競爭力的收入，留不住有競爭力的人。

2、充分信任，你給員工一份信任，你會收穫意想不到的驚喜。

3、家的力量，充分發揮員工「我願意」的威力，想想如何讓員工把駕校當作家，每一個對家的付出都是自動自發並且是「我願意」......

想讓員工把駕校當家就得把員工當家人！