新生大學：解決問題需要「溫和的強硬」

05-11

?不知道有多少人和我一樣，有過這樣的困擾。

樓上的鄰居走路聲音很大，你雖然生氣卻又不想去交涉，因為害怕引發不必要的衝突；圖書館裡有人打電話，影響了你的學習效率，想著忍一忍就過去了，於是便忍受著噪音繼續學習。

可能是由於我們向來崇尚「以和為貴」的文化，使得大家在面對一些令人煩惱的場景時，不知道要如何與對方進行有效地溝通，來解決這部分問題。

因為在大部分人的眼裡，溝通問題等於引發衝突，衝突都是損傷和氣的，這樣的事情最好還是別做。於是只能自己默默地生悶氣，降低了工作和學習的效率，甚至由此牽連到無關的人，把火氣發到他們身上。

直到有一次自習課，當一位同學在我旁邊吃東西的時候，我非常平靜地說了一句：

同學你吃東西的聲音有點大，影響到了我看書，你可不可以去走廊吃完再回來，或者等到自習結束以後再吃呢？

他先是愣了一下，然後想了想說：「那我結束以後再吃吧，反正我現在不是很餓。」

那個時候，我突然意識到其實如果你能把問題清晰地傳達給對方，並給出若干個解決方案，充分尊重對方的意見，很多事並不是不可以解決的。

後來我慢慢總結了一條規律：溫和的語氣，強硬的邏輯。

溫和的語氣，表示了你對對方的尊重，也是你有禮貌的體現。而強硬的邏輯，是你表達觀點，討論問題的基石。

而大部分人的做法則剛好相反：強硬的語氣，溫和的邏輯。

因為困擾你的事件已經影響到了你的情緒，所以其中自然帶入了不必要的怒火，而由於只顧著發泄情緒，而忘記了梳理問題，等到交流的時候又不知該從何說起。

結果通常都是雙方惹得一肚子氣，最後問題也沒有得到解決。

隨後我慢慢理解了其實如果掌握了一些基本原則，生活中的大部分問題其實並沒有想像中那麼難解決。

以下是我這些年總結的五條經驗，在此分享給大家。

◆討論的問題要夠具體◆

說清楚問題是解決問題的第一步。

當你和別人交涉之前，不妨先問問自己：困擾我的到底是什麼事情？

拿剛才同學吃東西的事情為例，僅僅是吃東西本身可能並不是一個具體的問題。

你要想明白是對方吃東西時候發出的聲音打擾了你，還是食物的氣味影響了你。或者乾脆是對方的吃相太難看，所以破壞了你的心情。

不要覺得這一步不重要，很多人就是因為沒有定義清楚具體的問題，才使得後面的討論越來越偏離正軌。

而且這個過程還能幫你杜絕一個重要的問題：一氣之下給別人貼標籤。

本來只是約會遲到，卻要給別人貼上「不守信用」的標籤；本來只是打翻了盤子，卻要給別人貼上「毛手毛腳」的標籤。

如果你的伴侶忘記刷碗了，正確的表達應該是「你昨天忘記刷碗了，現在廚房味道很差，我覺得不太開心」。而不是「你就是這麼不顧他人感受，每次都丟三落四，馬虎大意」。

「就事論事」說來容易，其實很多時候，都需要我們時常提醒一下自己。

◆解決的方案要夠明確◆

如果前面定義的問題足夠明確，後面的解決方法自然能夠更加清晰。

提出解決方案的時候要遵循兩個原則：

1. 切實可行

2. 可辨真偽

?切實可行

如果你提了一個註定無法完成的要求，那無疑就是向對方傳達著這樣的信號：

我根本不想解決問題，我只是想一次泄憤。

這種要求通常都是由過激的情緒和籠統的問題帶來的。

諮詢行業的朋友告訴我，越是沒有經驗，做事粗線條的用戶，越會提一些不可能完成的任務。反倒是那些真的做過調研，分析過數據的用戶會提出恰當的需求，並且這種合作也通常非常愉快。

切實可行，對方想要拒絕你也需要合理的理由，而不是胡攪蠻纏地說自己做不到。所以兩個人都站在地上討論，總比飄在空中對罵要強很多。

?可辨真偽

換句話說，你有沒有遵守我們的約定，應該是可以被清楚考量的。

比如夜裡室友總是打遊戲，影響到了你的休息。你需要做的不光是對方承諾以後會注意這方面的問題，而是應該有一個可考核的基準。

比如你們約定每天晚上十一點之後必須帶上耳機玩遊戲，或者如果我第二天有考試，那十一點之後不可以在宿舍玩遊戲。

總之應該有一個切實可判斷的依據，這樣未來如果有人違反約定，也可以心平氣和地拿出當時的「條款」和別人講道理。

◆給對方參與進來的機會◆

有的時候，只是因為一些特殊情況，所以對方才不得不做出一些舉動。如果等我們了解了內情，其實就會覺得「有情可原」。

比如對方可能剛好連著幾節課，所以沒有額外的時間去吃飯，才不得已把晚飯帶到了教室。或者自己突然有急事，才忘記把宿舍的門關好。

如果說定義好問題是把自己這部分的信息梳理清楚，那麼讓對方參與進討論，則是把另一部分的信息補全。

這部分的反饋很重要，因為之前所有的衝突其實都是你一個人的臆測。在沒有和對方討論之前，你其實是不知道對方的想法的。

一味地把對方想得非常邪惡，故意刁難你恐怕不是一個好方法。多數情況下，你會發現如果把問題闡述清楚了之後，對方也能提供不錯的建議和改進方法。

一旦是正面交涉，那就必定不是你自己一個人的事，不妨學著給對方一些表達的機會。

◆注意自己的措辭◆

我們的思想是被語言塑造的。

使用不同語言的時候，你會明顯感覺到自己心態的變化。比如同樣是一句「我愛你」，你用中文、英文以及不同方言說，感覺都是不同的。

而作為有感情的動物，這些情感上的波動必定會影響到你的表達，盡量減少那些不必要的影響是我們保證溝通效率的第一要務。

?不要刻意貶低自己

我們是來討論問題的，既然是討論就說明地位對等，不存在誰比誰更了不起，誰比誰更有理的情況。

這部分對於自己的自信，是你能夠讓別人傾聽你的第一步。如果你自己都不覺得這是一個平等討論的事情，就更不能指望別人在乎你的感受了。

?不要刻意貶低別人

不要貶低自己，也不要貶低對方。不要指望著用一些誇大的辭彙嚇退對方，這樣做的效果通常都是適得其反。

尤其不要使用髒話，這些興頭上吐出去的不雅辭彙，最終都會讓你感到後悔。

◆不要期待一次溝通就行◆

在對方的反應不可知的情況下，一定要先做好多溝通幾次的準備。

也許你們可以一次就達成共識，不過以我過去的經驗，這種情況其實沒有想像中那麼容易。

有時候是因為自己的邏輯不夠清晰，對方反駁了幾句，自己就不知道該說些什麼。有時候是因為選擇的時間場合不對，引發了對方的反感情緒，所以沒得到理想的結果。

彆氣餒，這是正常的過程，就像你剛開始學習任何技能都需要反覆地練習。即便你已經是個老手，也無法保證百分百地命中目標。

接受這個現實，會幫你避免很多不必要的困擾。

生活中的很多問題，其實都可以歸結為溝通的問題。

因為不會溝通而獨自生悶氣，因為不會溝通而錯過了機會，因為不會溝通而惹上了不必要的麻煩。

其實如果能夠遵循一些基本的原則，重點練習一些表達方式，就會發現其實正面和別人溝通並沒有想像中那麼困難。