產品體驗報告之教育類——《校長家》

軟體版本：V2.14.1

設備型號：三星NOTE8

操作系統：Android 7.1.1

體驗時長：總計約6小時左右

一、應用市場概況

總結

1、 市場情況這裡選取兩款競品作為對比，通過下載量可以直觀發現，《騰躍校長在線》不管在安卓還是IOS端都是表現最好的產品，《騰躍校長在線》月活在3萬左右。

2、 《校長家》在安卓平台的佔有情況要明顯好於IOS平台。

3、 安卓市場《騰躍校長在線》評論有76條之多，且評論大都比較正面，（其餘兩款僅有6條評論）

三款產品從界面、功能、內容上同質化較重，沒有明顯突出特點，其中《騰躍校長在線》因為上線較早，已經積累了一部分用戶，與其他兩款產品拉開了距離。

二、內容

三款產品都是利用「學校發展所需的知識與校長本人的知識不匹配形成的知識焦慮」這個需求，給這些知識焦慮的校長提供學校運營發展所需要的技能的平台。類似「校長網校」。三款產品都有內容碎片化問題，所提供的知識是零散的。導致用戶粘度不高，用過即走等問題。產品變成了純工具產品，儘管都有發力社交，例如《騰躍校長在線》的論壇，《校長雲》的小組，但互動和活躍不佳。其根本原因還是出在內容上。

體驗總結

1、 內容碎片化

內容碎片化，知識體系不夠系統，信息流展示加劇了內容碎片化。

資訊儘管有分類，但每篇文章都是獨立存在，沒有必然關聯，依然存在碎片化問題，但是考慮到是資訊板塊還勉強可以理解。後期可通過用戶運營手段採集用戶行為習慣，利用大數據實現資訊個性化，包括推送個性化。具體體現在《得到》APP的「今日學習」板塊已經開始運用。

相比資訊，《校長家》的課程的碎片化問題更為嚴重。用戶往往看過視頻後都不記得自己看過，這樣不叫課程，叫講座更為貼切。

在知識化學習這方面做的比較好的《混沌大學》的課程體系圖。該圖列出了課程主題-商學，期間課程都是圍繞商學展開，並詳細列了課程表，學習周期。

同理，《校長家》的招生活動策劃（市場營銷）、團隊管理、教學都是一個系統的學習過程，《校長家》可以參考《混沌大學》列出學習課表，真正讓校長獲得系統體系化的知識。且從運營角度來說系統化的課程體系對《校長家》產品的用戶留存、活躍都有很大的幫助。

現在是知識、信息過載的時代，校長們真正需要的是系統化的學習，而不是一味的內容堆砌。

2、內容質量是產品靈魂，如何平衡用戶增長和知識稀缺性問題？

《得到》及《混沌大學》是羅振宇和李善友創辦的，兩位本身都是大咖，自帶流量，其在打磨內容的過程中，積累了豐富的粉絲和好評後再上線APP產品，首先他們的產品是有內容及粉絲基礎在的。建立平台之後更是邀請了與創始人級別不相上下的大咖豐富內容，使內容廣度、深度不斷擴大。

而《校長家》在內容質量和課程教師權威性上還不具備這種優勢，這是後期需要去發力的部分，《校長家》是先搭建平台，然後填充內容，新用戶過來發現內容滿足不了自己的期待很快就會流失。

相較而言，《得到》是內容驅動型，而《校長家》是營銷驅動型。

建議先建立系統化的知識體系，不斷打磨課程質量，在用戶心中強化第一部分講的知識體系概念，讓用戶養成長周期學習習慣，產品的活躍和留存自然就會上來。

另外平台屬性必然導致知識稀缺性下降，從而引起內容同質化問題，如何平衡知識稀缺性和用戶增長的問題？

3、課程效果如何保障，學的知識真的有用嗎？

《校長家》應該思考如何保證課程效果，保證用戶花的錢是值得的。有沒有機制或者服務來保證效果？最起碼能提高學習效率。《得到》已經意識到這個問題上線了「知識賬本」功能，記錄了用戶的學習情況，努力培養用戶複習習慣。《混沌大學》更把「練習」單獨做了一個底部Button。這個部分不僅僅是效果保障手段，比起一味的集中授課，從運營的角度來看也是「去中心化」思想的體現，用戶複習、練習、討論、問答自然就會增加活躍度。

建議《校長家》可以在課程效果這塊設計一些機制，對增加用戶粘性和口碑幫助很大。

三、UI

總的來說界面簡潔、易用，體驗時間有限不做深入討論。

提一下我發現的幾個小BUG

「我」-「加入社群」：對話框特別小，完全看不清。同樣的問題還出現在點「客服熱線」的時候，這是發現的比較致命的Bug，小問題不細說。

體驗時間有限，僅6小時左右時間完成這份報告，再加上個人能力欠缺，報告難免有不足之處，望指正！

思考討論

1、知識稀缺性下降，導致同質化等問題，如何平衡知識稀缺性和用戶增長的問題？

2、類似得到、知乎live等知識付費平台打開率不斷降低，它們未來前景如何？

歡迎留言評論，也希望提出其他不同見解！