諮詢對我而言,早已不是一個職位那麼簡單

上一次在公共號里寫原創，到現在已經過了14個月；而我的第一個安全諮詢項目，到現在已經過了14年，就算以專職做安全諮詢工作的時間來算，也已經有10年了。想想真是覺得時光荏苒如白駒過隙，不禁讓人唏噓感概。

幾天前，我把公共號由「安全的邏輯」改成了「微言小偏見」，因為我想遵從內心寫寫自己的一些小想法；幾個月前，我離開了從事十幾年的安全服務與諮詢行業，進了安全廠商從事解決方案和渠道支持工作，原因同樣是遵從內心想做點有趣且有意義的事情。

離開自己喜歡、擅長並且從事了十幾年的領域，無論是誰內心都會經歷一個過程去權衡與掙扎。然而我並不想先寫離開的原因與重新選擇的過程，因為我首先想到的是這段諮詢的職業經歷所帶給我的改變與影響，因為在我心裡，諮詢早已不再只是一個職位。

一、諮詢是一個過程

有些人，甚至可以說絕大多數人，都不是很了解到底什麼是諮詢，諮詢簡單來說是一個價值交付的過程，這個過程和把大象裝冰箱里一樣，可以分為三個步驟，即：

第一步，自身要具備一項能力，並將該能力轉化為可交付的價值；

第二步，就是要找到需要這種價值的對象，也就是目標行業客戶；

最後一步，就是通過一定的手段，將自身的價值傳遞給行業客戶。

從這三步來看，諮詢是非常簡單的，但是越簡單的事情做好往往就越困難。因為，諮詢價值的交付是體現在過程中的，這個過程雖然大邏輯是標準化的，但每個項目卻都不盡相同。當然，諮詢的另外一個難點，就是這個過程是需要人去完成的，而經驗豐富的優秀顧問是一種稀缺資源。

物競天擇，適者生存。從事諮詢工作的人，通過長時間潛移默化的影響，基本上都主動或者被動的具備與上述過程相對應的一些特質，即專業能力與知識、以客戶為中心的習慣和價值過程傳遞的態度。

二、諮詢是一種能力

有句俗話叫「打鐵還需自身硬」，就是說既然從事諮詢行業，別人尊稱你一句老師，那就需要具有傳道授業解惑的能力。相對應的一句話是「不是猛龍不過江」，就是說一名經驗老道的資深顧問，是具有可以hold住全場的氣勢的。

這裡所說的能力，絕不是一項或幾項技術或技能，而是指類似於「君子不器」的那種解決問題的綜合能力。當然，基本的技術或技能是基礎，解決問題的綜合能力是最終目標，大致經歷的階段是由只會做具體單一的機械性任務，到可以靈活掌握整個工作過程，再到形成自己做事情分析問題的方法論。

想要形成自身做事情的一套方法論，是需要長期的堅持和自我改進的，可惜的是很多顧問沒有堅持到這一步就放棄了。從哪些方面堅持與改進呢？三個方面：學習能力、邏輯分析能力和總結歸納能力。

學習能力是所有行業、所有職位都需要具備的，只是在諮詢行業比較突出而已。長期並高效的學習，是諮詢從業者必須具備的基礎職業素養。長期積累專業知識、行業知識、文史哲知識，可以讓自己更具有底氣和文化內涵；短期突擊學習各種必需的知識，可以讓工作變得有備無患，也可以使自己從容面對一些突如其來的挑戰。

邏輯分析能力是諮詢人員必須具備的關鍵能力，甚至可以說是重要到沒有之一的能力。因為，諮詢受眾多為中高層領導，他們可能不懂具體的專業知識，但邏輯分析能力可是非同一般的。所以，在諮詢過程中，能不能將道理講得通、故事講的圓可能是項目成敗的關鍵。如果一個人有著豐富的諮詢經歷，他做任何一件事情一定是具有縝密的邏輯推理的，簡單點說就是弄清楚事情做什麼、為什麼做、怎麼做、目標是什麼、要的結果是什麼等等這些關鍵內容。

總結歸納能力是建立在邏輯分析的基礎上的，邏輯分析是一種手段，歸納總結是一個結果。邏輯分析強調的是前後關係是否相輔相成或有無矛盾，歸納總結則是運用邏輯分析的能力將雜亂無章的內容，展現成便於理解、便於表達、簡單有序的形式。具體點說，針對一項複雜深奧的技術或知識，有經驗的諮詢顧問能夠在深入理解的基礎上，用簡單形象、邏輯層次有序，生動而又具體的把技術要點總結歸納出來。

三、諮詢是一種習慣

快速學習、邏輯分析、總結歸納這三個方面的的能力，是諮詢顧問所具備的硬體基礎條件，相對應的則是表達、溝通等諮詢軟技能了。所謂軟技能，就是人們所常說的「是不是這塊料」，或者有時候人們評價一個人說「這個人天生就是幹這一行的」。之所以這樣列舉說明，是因為所謂軟技能，可能給人一種「只能意會，不能言傳」的錯覺。

那麼，這種軟技能是否能通過後天的努力去實現呢？答案是肯定的。在諮詢過程中，每次的訪談、溝通、彙報都會利用並提高這種軟技能，而每一次的失誤、犯錯、失敗很多時候也都會不得不促使自己改進軟技能。每一個動作積累起來就成了一種習慣，養成了習慣就慢慢形成了自己的特定風格，而時間久了這種風格就會一直跟隨著你，最終成為你的標籤。

諮詢做久了最先養成的習慣，便是會時常以對方角度去思考問題，也就是換位思考的習慣。因為，一般技術工作通常是與機器、設備、系統打交道的多，與人打交道的相對少一些；而諮詢恰恰相反，是全程絕大部分時間與人打交道。既然是與人打交道，就要知道對方想要什麼、對方在想什麼、對方有什麼特點、對方怎麼看待這個事情等等。久而久之，做事情想問題的時候，自然而然的會換位思考。

從事了比較長時間諮詢的人，看待事情通常不會只堅持一個特定的觀點與見解，而是能夠容得下兩種及以上不同的思路與方法。因為，一般技術工作通常是要麼是要麼否，要麼這樣要麼那樣，一般只有一個正確的答案；而諮詢則不同，諮詢方法並沒有所謂絕對的正確或錯誤，只有合適與不合適的區別。諮詢基本上是根據客戶、行業、現狀、環境的不同，給出不同的解決思路與方法。由於這種職業習慣，一般諮詢出身的人喜歡對一個事情，按假設條件的不同給出不同的思路方法。

經驗豐富的諮詢人員在與人的溝通、交流中，對一個問題的分析通常更能夠直擊要點、一針見血。這是長期的工作習慣所致，因為諮詢通常是一邊在溝通，一邊要及時的提煉總結出要點，抓住問題的本質及關鍵環節，這就是所謂的臨場應變能力。所以，諮詢做久了，了解一件事情時，通常會條件反射的直接說出它的關鍵及隱含內容。

四、諮詢是一種態度

如果說諮詢能力是與從業者自身相關，諮詢習慣是與受眾直接相關，那麼諮詢態度就是與諮詢過程的傳遞橋樑相關，也就是如何才能使諮詢的價值更容易傳遞，如何使諮詢交付更具有價值，如何使諮詢的滿意度更高。

總結起來，所謂的諮詢態度，就是以一種什麼樣的態度，來面對諮詢過程。「態度決定一切」，雖然在邏輯上存在著一些問題，但是對待諮詢的態度，卻很大程度上能夠影響諮詢的效果與效率。

由於諮詢過程的交付物基本上全是文檔，對諮詢的態度很大程度上體現在文檔的質量上，因此，文檔編寫、編輯能力是一個諮詢人員所必備的職業素養。拋開諮詢能力涉及的那些方面不談，一份美觀整潔的文檔可以讓讀者身心愉悅，更能襯托出作者的專業水平，相反則會讓人排斥。這麼說來，大多數有諮詢經歷的人，對文檔質量比較挑剔也就可以理解了。

除了文檔質量以外，對待諮詢態度的另外一個方面，就是諮詢工作的計劃性與交付的時間性了。一個有經驗的諮詢人員，懂得如何將目標分解為一項項工作任務，並能夠將大量的工作合理的進行優先順序排序，設定具體交付時間並按計劃執行。如果一個人，目標性、計劃性很強，那多半可能有諮詢的從業經歷。

既然諮詢多半是與人打交道，那這個過程就會遇到形形色色的人，很多顧問常掛在嘴邊的一句話就是「諮詢生涯中什麼樣的人都遇到過」。既然如此，在諮詢過程中待人接物的原則是什麼呢？這個問題每個人可能都有不同的看法，我個人認為應該是內心真誠而正直，外表禮貌熱情而又不卑不亢。知易行難，目標是這樣，只能且行且珍惜。

五、諮詢是情感寄託

說了這麼多諮詢經歷能夠給人帶來的好處，可是任何事情都是有利有弊的，那有哪些諮詢人員應該引以為戒的呢？仔細想來最切忌的便是眼高手低，飄在空中無法落地。很多人因為這個原因，變得越來越理論化，很多項目因為這個原因，變成了空中樓閣，很多從業者因為這個原因，覺得工作越做越虛，最終轉行離開。

諮詢工作交付永遠是一個難題，我相信每一個從業者共同的感受就是，諮詢想做好了太難了。就我所經歷的項目而言，真正做到客戶、公司、顧問三方都滿意的也就只有三分之一，再有三分之一則是不好不壞卻也能夠順利驗收，最後的三分之一則或多或少會有各種問題和瑕疵的，個別項目甚至是無論如何努力都無法順利交付的。

很多圍牆外不知情的人，大多以為諮詢工作很風光、很有成就感，實際上這背後則是各種努力、平衡與妥協。但無論如何，為客戶傳遞傳遞知識理念、創造價值的初心是不變的。當你的諮詢建議能夠被客戶採納，能夠給客戶帶來切實的幫助時，那感覺真的會幸福得無與倫比。

六、最後

諮詢，讓人失去很多，卻能讓人獲得更多；

諮詢，面對各種艱辛，卻能讓人孜孜以求；

諮詢，充滿許多無奈，卻能讓人心馳神往；

諮詢顧問，開始於2007年，暫別於2017年。敬自己！

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