管理鐵三角：制度、流程與機制！

05-10

導讀
我們的管理者在「建制度，定流程」，我們稱之為「例行管理」，如何將」機制「理論嵌入其中，會讓我們的流程具有靈魂；而在大家都認可的前提下，制度/流程執行的效力將得到保證，因為執行的好壞與自己的收益/需求直接相關。

老故事
聖誕節到了，一個貧窮母親只能給她兩個兒子一塊小小的麵餅作為聖誕晚餐。可是兩個不懂事的兒子卻給他們的媽媽出了個難題，無論她打算怎麼分，總有一個兒子說媽媽偏心，把自己這邊分得小了。
萬般無奈之下，這位媽媽只好想了個辦法：「老大，你過來，你來切這個餅。但有個條件，你要讓你弟弟先挑切好後的半個餅。」
這一下，兄弟倆都沒話說了。老大只有盡量切得一般大小，否則自己肯定只能得到小的一半；而老二則只好瞪大眼睛，儘力挑出稍大一點的那塊。儘管兩塊餅肯定大小不一，但兄弟二人只好各自認命，因為在媽媽制定的規則之下，不論誰吃了虧，能怪的只有自己。

「聖誕節快樂」是目的，為了達到這樣的目的，母親制定了「平分麵餅」的制度，可只有制度顯然達不到預期，於是有了「老大切餅，老二先挑」的流程.....
深思考
其實分麵餅的可能的做法有以下幾種：
1. 老大先分，老大先得
2.老大先分，老大後得

3.最後還請信賴的母親作為公正的第三者分
……
試想建立在方法一的基礎上，基於「老大」的大哥謙讓，公正的心態，一次可能做到公正，但如果10次，100次呢，老大會不會一直甘心「吃虧」呢? 萬一「老大哥」不懂事呢？
結果是顯而易見的，長此以往，在現有的制度/流程下，最終會將「好人」變成「壞人」。
--而建立在方法三的基礎上，對於企業來講，無疑將流程拉長，並且衍生了第三方的成本；還可能給兄弟倆對其施加影響的可能性。

從上述這個經典故事中，我們看到了做好一件事的三要素：制度，流程與機制。
首先我們對於制度所描述的通常是應該怎麼做、必須怎麼做的問題，具體是企業價值觀，使命，願景的體現；而對應該由誰來做、哪個部門或崗位來做，如何來做通常靠定流程來實現。
制度與流程二者的關係如同」提壩」之餘「河道」的關係；如果沒有「提壩」作為護航，河道將失去方向，甚至泛濫。
在制度，流程皆存的前提下，故事中兄弟都比較認同方法二的做法，是「機制」發揮了影子作用，也就是通常我們講的遊戲規則支配了利益的博弈；制度.流程.機制三者缺一不可，我們稱之為「管理的鐵三角」。

日常管理借鑒的意義在於
我們的管理者在「建制度，定流程」，我們稱之為「例行管理」，如何將」機制「理論嵌入其中，會讓我們的流程具有靈魂；而在大家都認可的前提下，制度/流程執行的效力將得到保證，因為執行的好壞與自己的收益/需求直接相關。
如此下來，嵌入良好機制的制度與流程，具備了讓「壞人」變「好人」的機能。而不是我們看到的」我做得越多，出錯的機會越多，挨罵的機會也越多的惡性循環「或者」一味的責備老大不公平"等等的故事。
在制度，流程皆存的前提下，故事中兄弟都比較認同方法二的做法，是「機制」發揮了影子作用，也就是通常我們講的遊戲規則支配了利益的博弈；制度.流程.機制三者缺一不可，我們稱之為「管理的鐵三角」。
鐵三角實踐
作為管理者，不妨用"管理鐵三角"審視,梳理一下您的流程：
1. 您的管理是僅僅靠制度來管理嗎？
我們過去很多國有企業可能是這方面的典型，制度不可謂不多，但缺少可複製的流程作為支撐
2. 您的流程有可信賴的制度來護航嗎？
我們很多快速發展的中小企業，通過ISO9000等管理體系建立起了流程，但組織缺乏對於願景，使命,價值觀的深度思考，流程缺少了激勵與動力。
3. 您的流程管理中，是否會將」好人「變成」壞人「呢？
我們很多管理相對規範的企業，很多老闆在抱怨，要制度有制度，要流程有流程，為什麼員工的執行力就不行呢？