鳳凰教育之大咖論教： 我的留學教育觀

鳳凰教育： 國內大部分留學機構關注是出國留學前的諮詢服務、背景提升、作品集輔導這些方面，但是對於學生境外的學習品質和生活質量這些方面的關注是缺失的，那麼您認為出國留學後市場究竟有多廣闊？據我了解您機構也是秉承「終身發展」的教育理念，那您認為留學行業在發展運營上如何規避天花板過低的問題呢？

劉帥：留學後業務其實有很多機構早已關注到這塊了，但是之前更多的關注點在偏低齡端的服務，例如中學生的學習管理和生活管理；也有針對本科生的暑校學分課程，模擬課堂以及職前培訓，科研及就業指導等。在信息化時代，靠信息差體現服務價值的留學機構的發展空間將會越來越小，所以秉承「終身發展」的服務理念，不僅僅是一種理念，更是我們必須要努力的方向。留學是個窄眾行業，但是其發展的天花板其實並不是過低，反而是目前整個行業做得太淺了，可能因為企業也是逐利的，但是我剛剛說過，靠信息差的服務價值越來越小，家長和學生們都越來越懂留學，那麼我相信留學行業將會被更深度挖掘，無論留學前和留學後將會有更多優質的服務和理念湧現出來。

鳳凰教育： 隨著互聯網大數據的發展，諮詢服務類公司的很多工作都被機器所替代，那麼對於出國留學機構來講，基於大數據和人工智慧的應用，在積累了一定的學生端和學校端的數據之後，能否通過機器來完成關於留學的一系列匹配工作呢？您這方面有感覺到危機么？

劉帥：對於留學行業，我認為互聯網的基本作用是提效，例如建立完備的院校庫，案例庫等可以為留學諮詢師提高工作效率。互聯網的另外一個作用就是促進留學行業更深入健康的發展，因為互聯網有利於培育和篩選出更好更契合客戶需求的服務產品。17年前，我出國的時候，那個時候是留學中介時代，信息差以及代辦類服務為主，但是現在至少應該叫做留學諮詢服務時代，很多學生的需求不再是完成一個簡單的申請過程，而是希望得到專業的有針對性的留學解決方案。我相信將來的留學行業會注入更多的教育屬性。所以互聯網對留學行業的影響或挑戰是有的，但是我認為更多的是積極方向。

鳳凰教育：根據國際諮詢公司Forst&Sullivan資料顯示，留學中介行業前十家機構佔據整個行業80%的份額，那麼您認為中小機構的創業機會在哪裡？

劉帥：我覺得無論5大機構也好，10大也好，只要不是1大就好。留學是一個窄眾行業，至今都還沒做到1大，或者是2大3大，就說明這個行業有自己的屬性和特點。由於信息越來越透明，我認為這個行業還會有很大的變化，高效的專業度高的小機構留學工作室甚至是獨立諮詢師這些年已經越來越多，它們會在偏高端留學市場里佔有的份額越來越重。當然傳統的大的留學中介還是會存在，它們由於自身的量級和渠道優勢，在中低端市場，很長時間內還是會保持優勢。

鳳凰教育： 縱觀留學市場，還存在不少行業痛點，在機構角度來講，本應該投入到服務上的精力和成本轉移到了品牌打造上，忽視對服務價值的提升（比如留學顧問的培訓、信用體系的建立、運營效率、費用透明度等方面的提升），針對這個現象您是什麼樣的看法? 您認為應該如何提高留學機構的留學顧問的專業度？如何加強留學機構的人才培養機制？

劉帥：這個問題對於大多數留學機構來說其實很困擾。由於成本模型的限制，很多公司在市場和渠道，或者品牌方面不得不大量的投入，而毛利基本上能達到20%就不錯了，好多大的留學機構都只能在10%左右。所以真正能投放在服務及服務人員上面的精力和成本自然就少了。除了成本模型外，另外一點，真正留學服務是對從業人員要求很高的，而且比較辛苦的一個工作，這份工作還需要較長時間的積累和學習，而且需要有點情懷，所以我認為真正能做好的留學諮詢師的人才並不多，所以機構在培養人方面的成本和風險都比較大，會很小心。現在，其實不少機構也注意到了這個問題，有些機構在留學諮詢師這塊投入會逐年加大，像我們公司今年比去年多投入了的10%左右的總營收。但是僅僅提升人員投入還不夠，也很難持久，所以很多機構在慢慢的嘗試建立一種與員工的聯盟的關係，或者通過阿米巴等方式來更加靈活的管理，給予員工空間，讓員工自己逼著自己去提升，去肩負更多的責任，我認為這類的方法或形式將會越來越多。

鳳凰教育： 您認為應該如何提高留學機構的運營效率，互聯網技術的發展有沒有一定的推動作用？

劉帥：在不久的將來，我認為留學機構與留學顧問之間的合作模式會發生一定的變化，可能會有一種雙贏的合作或聯盟模式，讓留學機構和留學諮詢師可以實現雙贏以及快速發展，說這些，我想表達的是機構對人才的使用將會是對留學機構運營效率的重大挑戰。關於互聯網，我前面說過，互聯網將會幫助留學行業做得更好更深入，在提高留學機構的運營效率方面肯定是有幫助的。

鳳凰教育： 留學行業一定程度上是信息和資源的較量，那您認為留學機構如何消除信息提供不對稱的現象，給留學生提供更多種和更有深度的產品和服務？

劉帥：現在如果還在依靠信息不對稱來謀求發展的機構必定會越走越窄。當然，我並不是否認完全沒有這種情況的存在，而且資源信息的不對稱在較長的時間裡，肯定還是客觀存在的，但是服務的含義絕對不僅僅是這些，教育也更不僅僅是這些，看大家如何定位自己。其實我認為留學行業還有很多空間可以挖，服務做深的空間很大，我舉個簡單的例子，專業細分真正有哪些機構做到了做好了，這塊如何能做得更深入更好？例如申請金融的學生，我們安排一個不懂金融的老師和一個懂金融的老師，效果是否會不同？如果再配一個懂金融海外學長或海外諮詢師是否更有幫助，然後再配一個懂得金融行業的專業人士是否更完美。看似簡單的分配，但是要做深做好是不容易的，是還有很大空間的，就看留學機構如何做，怎麼選？要做的事情太多了。

鳳凰教育： 難以規模化和標準化是留學服務行業的痛點，也是整體留學服務水平陷入瓶頸的原因之一，您認為留學機構如何從留學服務標準化入手，通過歷史數據的整理將服務指標化、模塊化？

劉帥：我在公司是主抓服務這塊的，服務標準化我認為其實不難，我做過各種服務模式的設計，也做過各種模塊細化標準化或指標考核，而且很早就開始做了。例如，我們把競爭力提升這個大模塊都可以拆分成10個sections去做，去規範，每個Sections還可以細化。但是說實話，這些東西都還是很基礎。這裡順便強調一下, 真正對留學服務行業的痛點，我認為還是專業與靠譜兩個詞，這兩點最難。你可能會問，每家機構都說自己靠譜，怎麼靠譜就難了？難，因為從一個簡單數據就可以看出來，你可以看看為你服務的留學諮詢師每年實際帶多少學生，我們就能看出來靠譜有多難。行業內，留學諮詢師人均客戶量在30個以下的機構都很少，你說這種一對一專業的服務，每個人接30個以上的學生，能帶好么，連服務人員的精力都不能保證，如何保證靠譜？還有專業二字，每家機構都強調自己的專業度，但是如果一家機構的留學諮詢師什麼專業方向的學生都接，他怎麼能保證專業度，我做留學10來年了，我只對商科專業比較熟悉，你讓我做藝術，說實話我不太了解，也不太感興趣，這就是事實。

鳳凰教育： 近期，《中國學生髮展核心素養》總體框架發布，從文化基礎、自主發展、社會參與3個維度定義「學生應具備的，能夠適應終身發展和社會發展需要的必備品格和關鍵能力」。發布後，有關核心素養的意義、實施路徑成為當前教育領域關注焦點。那麼目前中國學生核心素養建設情況如何？中國教育可能大部分以嚴格敦促學生考學著稱，對於出國留學的學生，「半路留學」的情況在學生核心素養的實施上是否存在衝突，又該如何解決呢？

劉帥：的確，在中國教育的大環境下，中國的學生大多還是以考試為最直接的目標。但是，近年來，我發現中國孩子在個人素質上的發展是在不斷提升的。出國留學對於很多孩子來說，已經不僅僅是一個選擇，而是一個三年五年，甚至更長的計劃和目標。所以很多孩子會為了這個目標去做規劃和準備。留學行業，我們常常說的背景提升，其實不僅僅是提升分數，更多通過提升背景來提升學生的能力，讓學生能夠具備到國外學習和生活的能力。所以我不認為留學會對學生核心素養發展造成太大衝突，反而因為留學，孩子更全面更早的注意到了自己核心素質的培養。

鳳凰教育： 在新高考改革的大背景之下，整個社會都在關注除了考試分數的評定之外，學生的品質、素養等方面該如何定量評價。出國留學這樣的環境能否解決該問題呢？對於學生是否要把品格和素養的提升寄託於出國留學？「核心素養」引起了全民熱議，留學真的能影響新一代青少年的素質培養和人格塑造嗎？

劉帥：首先，我也看到了中國社會對人的品質和素養等方面的關注程度在不斷上升，這是一個好的現象。我認為出國留學可以幫助學生去了解不同的文化，增長見識，鍛煉自身的能力，所以在某種程度上肯定對人的素養的培養是有幫助的。但是不能說，出國留學是唯一的解決方法或者是中國孩子都要把希望寄託於此，這個似乎有點誇張了。雖然說，出國留學能影響青少年的成長，包括素質培養和人格塑造，但是我建議每個家庭還是要結合自身的情況，結合孩子的特點，理智的選擇留學。即使孩子出國了，我們還是要給予適當的引導和支持，對孩子的關心和引導是得持續投入的。

鳳凰教育： 你認為當今中國出國留學的孩子最需要的改變是什麼？

劉帥：我去過很多國家，我發現中國孩子在國外最大的難題就是很難融入當地的環境。究其原因，其實語言能力已經不是主要門檻，最大的問題是不懂得當地的文化，不關心當地的政治經濟，所以自然就很難融入。這裡，我特別建議，中國孩子在社會責任等方面要多主動參與，可以增加見識，積累人脈，融入社會。

鳳凰教育： 您多年來往返於世界各地，請您根據多年的經驗談一談中西教育有什麼不同？最好的教育形式是怎樣的？

劉帥：在西方，最有名兩種教育體系，是英國紐曼式的教育理念和德國普魯士洪堡式的教育理念。紐曼式的教育理念提倡大行之道，也即是我們經常說的通才教育，給學生提供各種各樣的課程去選擇，強調素質訓練和培養。而德國洪堡式的教育理念強調的是專才教育，更側重培養執行層面的人才（例如醫生，律師，會計師等）。而其他的一些典型的大國，例如中國和美國，我覺得在教育方面更追求通才和專才教育兼而得之，同時又會保留自己的特色。總之，我認為我們都很難去評價那種教育理念最好，但是如果要辦理一所好的學校肯定需要一個好的教育理念，並且持之以恆的去貫徹。