從阿里巴巴遭遇「701謠言攻擊總計劃」，詳解現代輿論公關手段

這幾天被阿里巴巴遭遇」701謠言攻擊總計劃」給刷屏了，作為中國電商領域兩家龍頭型企業，阿里與京東似乎是扛上了。中國俗話說的好，同行是冤家，一點沒錯。筆者認為，他倆怎麼就不學學人家麥當勞和肯德基呢？不是好好的嗎？中國市場那麼大，錢是你們兩家賺的完嗎？自古競爭才有更好的發展，不然大家看看谷歌退出中國後，Bai…du….是什麼德性？被詬病的地方太多了。

其實這個道理大家應該都懂，舉個簡單的例子，不知道大家小時候有沒有養過狗，反正我是養過，而且養的是母狗，有一年，母狗只下了一隻狗仔，奶水充足，長的肥胖，但是長大點後，和鄰居家那隻精瘦的狗搶食物的時候，竟然干不過，只能溫順地等人家吃完後，吃點剩下的，最後營養不足，就瘦下去了。

所以，無論是動物界也好，還是人類市場也好，最好有競爭。這點要多學學人家老美，你壟斷是吧，老子想辦法把你拆了（比如美國的反托拉斯）。

以上扯遠了。還是說說這次「狗咬狗」的事情吧。現在也不知道誰對誰錯，也不知道是誰挑起的，也有可能是美國做空機構安排的，因為兩家都是在美國上市，而美國上市，都是可以被做空賺錢的。所以，最好還是深度查查再說，不要你叫一聲，他叫一聲，最後是我們這些吃瓜群眾看熱鬧。

好了，還是通過這件事，我們還是談談新媒體形勢下，企業該如何做輿論公關吧。筆者認為每個企業的老闆，都需要學習一點輿論公關媒介常識，免得以後自己萬一哪天做大了，被黑成狗也不知道。

這次據阿里巴巴自己統計，有9700來篇文章在雙十一前後攻擊自己，這個數量是什麼概念？我這樣算一下吧，如果每篇稿子就算只發這些自媒體平台：新浪看點、網易閱讀、搜狐媒體、今日頭條、一點資訊、百家號、微信公眾號等，每篇文章都是發這些平台，假如有1000閱讀量（其實應該不止，因為大家愛看負面文章），那麼這些文章在每個平台就有970萬人閱讀了，970萬閱讀再乘以7個平台，就是6790萬人閱讀了。

這還不包括那些用微博、博客、論壇、其他門戶新聞網傳播出去的閱讀人次。所以，如果保守點估算，應該有1億人知道了。何況是這些知名大企業，圍觀看的吃瓜群眾肯定傳播快。

根據這次媒體公布的所謂網友爆料公關合同費用200萬元，筆者猜測應該不止吧，一點專業水平也沒有。寫那種稿子，每篇至少要算400元每篇，400元/篇*9700篇=380萬元。這還只是寫稿費。那麼發稿費呢？發稿費遠遠比寫稿費高，要知道在一個稍微好點的自媒體號發一篇，沒有800元以上，誰會給你發這種黑稿？如果找個知名點的，有流量粉絲的，沒有5000元，誰發？所以，這個合同有點不靠譜。

外行看熱鬧，內行看門道。那我們就說說，現在正在做大或已經做大了的品牌企業該如何運用這些新媒體玩好輿論公關吧！

首先，你必須要明白，信息在傳播過程中，有哪些通道：

門戶新聞網（發後，各大搜索引擎能抓取看到）、微信公眾號、朋友圈、微博、博客、分類信息網、論壇、貼吧、新聞客戶端自媒體號（如騰訊快報、搜狐媒體、今日頭條、一點資訊、網易閱讀、新浪看點、百家號、UC號等等）、報紙、電視、雜誌、廣播、視頻、直播、郵件、QQ群、知乎問答、文庫、經驗等及其他可以自由分享傳播的載體。

知道這些通道後，你就明白，大部分所謂的正面信息或者負面信息，都是從這些上面來的。接下來該怎麼做呢？那就是根據這些傳播通道，製造內容。

上面大家看到了，阿里巴巴說的9700篇文章，這可是非常聰明的做法。因為這種成本很低，又容易打中要害。讓你設計圖片帶負面，9700張，肯定很難；讓你製作9700個帶負面的視頻，更是難上加難；讓你邀請各大報紙電視採訪寫出這樣的新聞，那估計沒有幾家願意來，除非鐵板事實的重大新聞爆料。

現在就說說9700篇文章這事情，要知道每個企業都有可能有是非，尤其是大企業，小錯誤一大堆，或者說小負面是一堆堆的，這些小負面信息肯定是事實。就如打比方從京東或者阿里的電商平台買到假貨，事實證據保留後，就容易寫出100來篇稿子。再如基於什麼反壟斷法或者從平台上下架不經營的商家入手等來寫，一樣可以寫出似是而非的負面文章。對於牛逼寫手們來說，基於幾個事實點，寫出個1000來篇文章是一點問題都沒有的。

說白了，人在江湖漂，那有不挨刀。文字表達這種東西，可能用詞中性，但是看完後，總感覺你是在罵對方。明明你是用的疑問方式，或者否定的方式，說你好，但是大家看完後，卻知道是在罵你，或者認為你不行。

真真假假，假假真真，當傳播出去的信息，本來是假的，也會被當成是真的，真的東西，被別人說多了，也會認為是假的。如果真是9700篇出去，這種影響力肯定是驚人的。

筆者曾經參加一個品牌的內容傳播會，從2014年開始，所有的宣傳投放，三分之二用於內容信息傳播，建立自己官方的信息傳播矩陣，大幅砍掉過去幾百萬在電視報紙的傳播，傳播投放於新媒體內容傳播。結果，不僅省了上百萬，而且傳播效果顯著。

上面說了那麼多，歸根結底，現代輿論媒介公關手段聚焦如下流程（當然，所有的傳播，必須基於基本的事實為前提）：

A、報紙、電視、雜誌、廣播（用來引爆事件以及助推新聞事件，權威度高），基於事實，召開新聞發布會，邀請到場採訪報道。

B、微信大號、微博大號、各類自媒體號，基於權威報道數據，進行擴散式撰寫發布；

C、全國各大門戶新聞網廣泛發布後，形成輿論導向，成為話題點，深度實現傳播；

D、貼吧、論壇、分類信息網、郵件、QQ群、微信群等，病毒式傳播擴散；

F、短視頻、直播、問答口碑等，則是輔助性導向。

最終一場完整的輿論事件就形成了。過去，很多企業自認為和報紙電視廣播等媒體所謂熟悉，砸個大廣告過去可以把火包住，但是在新媒體時代下，言論自由更加充分體現。大家看看頭條號上的一些所謂大V，他們隨便發一條帶負面的事件新聞點，都有可能成為話題的炒作點。正如林心如、趙薇、馬蓉、白百何等名人一樣，頃刻間都會盡毀。

所以，當今這個社會，任何一個企業不要抱有僥倖心理，分分鐘鐘的事情，都有可能讓品牌大樓瞬間崩塌。唯有勇敢捍衛正義，誠懇對待錯誤，保持謙虛負責任的態度，方能贏得社會尊重。