美容院這樣拓客留客 生意怎能不火？

面對越來越挑剔的顧客，很多美容院老闆都是滿腹牢騷：現今的顧客個個都是精明鬼，稍有不慎就會遭到顧客的抱怨和投訴，生意真是越來越難做。的確如此，現在的消費者經過市場的培育和磨練，已經越來越理智，越來越成熟。

對於美容行業，高消費水平的女性顧客有幾個特點：

1.非常看重專業、權威的美容服務

2.非常有時間觀念，非常精於時間成本的計算

3.追求個性化定製化的服務

所以美容院如果能從這幾個方面著手，做到顧客滿意，客畢來相信你的生意會更上一層樓。

如何才能做到這幾點呢？我相信你也有很多的辦法，那麼客畢來也分享一下自己的觀點

一、專業與權威

專業與權威，分為兩個部分：專業：專業知識、專業設備、專業的服務等；權威，主要是體現在自己美容院在行業里所處的地位。

1.專業

通過一個案例為大家分析專業的重要性

李女士一個月前在某家美容院辦理一張會員卡，今天休息就過來做一下保養，剛推開門，前台就笑臉相迎「李姐您好 ! 有什麼可以幫您」李女士愣了一下，看著這個自己本不認識的前台工作人員有點吃驚，但還是迅速拿出會員卡遞給她。

前台工作人員很快把李女士的資料調了出來，並熱情地說：「李姐，您這張卡是上個月辦的，還沒有消費，你買產品可以打8折，做療程可以打88 折。今天想做什麼?我給您介紹一下? 」

「好的。」

「你上次皮膚檢測的結果是混合性皮膚。夏季馬上到了，所以我建議您購買我們的美白防晒系列產品。

同時皮膚也需要根據季節變化做不同的保養，這段時間氣候乾燥皮膚都會存在水分嚴重流失的情況，所以我建議您先做一段時間滋潤補水系列療程，您看可以嗎? 」

「好的。我想先買一款潔面乳和一瓶眼霜。」

「好的，那李姐還需要其他產品嗎? 美白滋潤霜和精華素，都有很好的滋潤保濕效果，現在正在做促銷。您只需要刷卡就可以了。」

「可以啊，給我各來一瓶。」

美容師麻利的開好了單：「李姐，打完折總共是862元。麻煩您輸一下會員卡密碼。」李女士感覺很專業，輸完密碼，消費單很快列印出來，剛核對好，產品就已送到她的手中。

美容師熟練地向李女士介紹著每一樣產品的使用方法。並親切地說 ：「李姐，你的皮膚有點敏感，所以平常一定要加強保養，下次來我給您做一個抗敏感護理。」

「上次你們給我做皮膚檢測的時候，就已經說我皮膚敏感了，而且斑也很嚴重，等我有空一定來 。」

「李姐，這是你的貴賓卡，請收好。下次過來時提前打個電話預約，我們就可以直接為您服務了。謝謝 。

這個案例中有幾個點

1）進門就認出顧客，並親切的打招呼，這是專業的服務最起碼的要求，這位李女士第一次過來，她怎麼能夠認出來呢

其實很簡單，她們對顧客做了細分，而且每個人負責那些顧客都有責任到人，辦理會員卡的時候他們都有在場，留有照片，美容院要求每個人美容師都要牢記自己的顧客，叫不出名字，至少要知道姓什麼；

其次就是他們的激勵機製做的非常的好，能夠激勵每一位美容師用心去做每件事，這也是美容院服務的核心。

2）專業知識的體現，它能夠非常流利的根據客戶的皮膚類型推薦適合顧客的產品和服務，而且不會引起顧客的反感

3）能夠換位思考，站在顧客的角度，為顧客考慮，你真誠對待顧客，顧客也會真誠的對待你

4）為下一次服務做好了鋪墊

2.權威

1）有專業的資質，特別是有國家認證的過的，大多數都沒有而你有的

2）品牌知名度，這個要看平時的宣傳力度，以及服務水平和行業內的的地位等

3）國家或者地區大型評選活動所獲的榮譽

4）行業協會中你所處的位置，例如理事單位等

這些都能夠在為顧客服務過程中展示給顧客，提高企業的可信度，以及服務水平，這也是吸引顧客長期留下來的一個主要因素

二、時間成本

在今天這個快節奏的社會中，時間成本已經成為了美容顧客消費過程中很重要的價值參考因素。

顧客經常會抱怨塞車浪費時間、購物排隊結賬浪費時間等，卻很少去抱怨價格，因為生活水平提高了，價格不再是判斷意一件事情的唯一標準，而在時間和價格相比之下，顧客的時間成本顯得更為重要。

那麼，美容院如何降低顧客的時間成本呢?

1.刪繁就簡

介紹大家使用一個工具，這也是《移動互聯拓客訓練營》的專家陳老師教我的，我之前雖然有用，但用的不多，陳老師告訴我他的妙用之後我才愛上了這個工具

這個工具就是思維導圖，利用這個工具把我們給顧客服務所有流程都通過思維導圖列出來，要做到窮盡，然後一個一個進行分析討論，如果沒有必要就刪除

最終留下服務的精華，當然刪繁就簡不代表服務水平的降低，而是提高

2.合理安排時間

客畢來發現現在很多的美容院，老闆一說店內做促銷，給顧客打電話，所有的美容師或者美容顧問就會一股腦的全部集中一天打，結果很多顧客來倒店內，連站的位置都沒有，談何做服務

所以一定要顧客細分，今天打A類，上午打幾個，下午打幾個，沒有打完，第二天繼續，按照這個去打，減少顧客的等待時間。

再就是顧客電話預約美容師的時候，一定要安排好時間，嚴格執行每個顧客服務的時間長度，服務的每個顧客之間至少要間歇半個小時，一是給美容師休息的時間，二來給超時的顧客流出多餘的時間。

3.連鎖經營

客畢來一直在說，每個店的輻射範圍在2公里左右，擴大點說5公里，5公里之內的顧客可以過來，5公里之外的呢？

現在的交通狀況，以及快節奏的生活，如果在過來就會浪費很多的時間，很多顧客就會就近服務，所以要多開分店，讓顧客能夠就近服務，減少路上的時間

三、個性化定製服務

隨著生活水平的提高，網路的發達與交通的便捷，顧客變得越來越懶惰，能坐在家裡解決的，絕對不出門，網路電商的崛起正是滿足了眾多沒有時間和那些可以繼續懶惰的人的需求

所以，美容院要考慮如何滿足這些顧客，這樣才可以大大提高銷售的可能性。當顧客可以不用大熱天驅車前來美容院做美容時，美容院的服務自然會勝人一籌。

客畢來建議美容院可以考慮上門服務增加顧客的到訪率，當然這個上門服務的前提是老顧客，她的產品足夠多，足夠用，不需要再購買產品，至少短期內不需要

在店裡服務也是服務，上門服務無非增加了美容師的路上時間成本，如果不是很遠的話，其實用不了多少時間

重要的是上門服務可以增減顧客的粘性以及忠誠度，要告知顧客有此項服務的只有什麼樣的會員才有，非常難得，讓顧客感覺到不一樣。

其次是專屬的服務人員，專屬的美容師，專屬的產品，專屬的工具等等這些都是個性化的服務。

只要用心，沒有做不好的事情，只要用心沒有解決不了的問題，只要用心一切都迎刃而解，一起努力加油！！

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