《合格的產品經理》第4篇——表達能力

05-10

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合格的產品經理最後一項重要的能力是表達能力。

什麼是表達能力？

表達能力是將一件事情、一個觀念、一種解決問題的方法說清楚、講明白，並且能夠讓受眾記住、理解的能力。

表達能力需要結合一定的表達方式。一個人要表達自己的想法可以用Word、Excel、PPT；視頻、音頻；流程、邏輯圖等手段表達方式。

表達能力屬於輸出範疇。表達能力是考查一個人的感知能力、理解能力、控制能力的最終手段。因為很容易理解，一個人腦子裡面的想法，外人是無法知道的。讓外人知道這個人想法的唯一方式就表達出來。不過現實情況往往是一個人說了一通，但是外人卻並不值得這個人要講什麼。表達能力的側重點不是關注是否「表達了」、而是是否「表達清楚」了。表達能力的評判結果只能是受眾是否聽懂、聽明白和受眾是否理解、是否感同身受。

表達是結構化組織信息，以合適的方式，需要多方參與的行為，所以表達能力可以理解為信息組織能力、表達方式運用能力、理解受眾的能力的綜合體現。

為什麼是表達能力？

第一、表達是協作的前提。首先，人的大部分的事情都需要和其他人發生聯繫。如果一個人不與任何其他人接觸，這個人就會退化，不再表現出社會性。所以，在保證社會性的前提下，絕大多數人都是需要表達自己的想法。在工業革命後，大部分人的一生需要和大量的人協作，而一個協作過程的完成就是需要有大量的溝通表達。

第二、表達會影響協作效率。好的表達能力提高協作效率，差的表達阻礙協作效率。俗話說：一圖勝千言。就說明了，在一定的場景下，圖就是好的表達，言語就是差的表達。

舉個例子：

有些資深軟體開發工程師給我講，同樣是軟體開發，在10多年前，軟體開發需要前需要寫大量Word文檔，那個時候的表達就是圖文表達。而現在的軟體開發，主要用Axure、Sketch等軟體做快速原型來表達。因為實際的軟體開發項目中，Axure和Sketch都是比Word更有效率的表達工具。

第三、表達可以反向塑造人的感知能力、理解能力和控制能力。當一個人在表達之前，這個人或多或少都會提前構思一下即將要表達的內容，而構思這些內容的過程實際上會加深這個人對某個問題感知能力、理解能力和控制能力。

在舉個例子：

我在寫這個專欄前，我仔細思考和反問過現目前大部分產品經理面對的問題。我是如何理解這個問題的？我將要如何構架這個專欄的結構？我要保持何種地更新頻率？這個專欄我將如何向大家傳達「合格的產品經理」這個理念？

如何提高表達能力？

既然表達能力是將一件事情、一個觀念、一種解決問題的方法說清楚、講明白，並且能夠讓受眾記住、理解的能力，那麼提高表達能力就應該從更清楚地理解一件事情，更清楚、更明白地講一件事情，讓受眾更容易記住和理解這件事情三個方面入手。

首先、從多個方面，多個維度去理解這件事情。

舉個啟發我的例子：

大多數人對一本小說的理解主要是情節、結構等方面。比如紅樓夢，前半部是曹雪芹寫的，後半部是高鶚寫的。為什麼呢？其實單從情節結構方面，很相似。但是如果從詞頻統計角度來講，可不一定。因為不同的作者對某些詞有偏好，從而導致寫出來的文章在詞頻上可能有很大的差別。

理解產品也是如此。從信息流、操作流、人、布局、產品複雜度等多個角度理解產品會讓產品經理對產品又有新的理解。

第二、用學會更的表達方式，理解不同表達方式間的區別。

比如表達數據：

餅圖用來表達比例關係更好，折線圖用來變化或者趨勢更好，雷達圖表達多個維度的指標更好。

最後、用有吸引力的故事來讓受眾更容易記住，更易於轉述。

比如，我現在都記憶深刻的故事，大概的故事是這樣的：

前不久，David去大西洋城出差，會見一個重要的客戶。會後，去附近酒吧喝上幾杯。一杯酒下肚，一位美女貼身而來，說請他再喝一杯，David受寵若驚。美女轉身端過來兩杯酒，David小抿一口，便失去知覺。當David恢復意識，他不知自己身在何處，發現自己躺在一間旅館的浴缸里，全身蓋滿冰塊。他心慌意亂，四處張望，想弄清身處何地。接著看見一張字條：「別亂動，撥911。」David拿起了浴缸旁的手機，撥通911。詭異的是，接線員似乎對他的處境瞭若指掌。她說：「先生，麻煩您把手伸到背後，請慢一點，小心一點。有一根管子從您的背部下方出來？」David惴惴不安，果不其然，摸到一根管子。接線員繼續說到：「先生，請不要慌，您有一個腎被偷走了。城裡有個偷割人體器官的犯罪團伙，您被他們盯上了。議會人員馬上趕到，他們來之前，請您先別動」。

產品經理也要學會將好故事，讓領導、開發、設計、用戶都能理解設計出的產品。

總結：

表達能力是將一件事情、一個觀念、一種解決問題的方法說清楚、講明白，並且能夠讓受眾記住、理解的能力。
表達會影響協作效率。
表達可以反向塑造人的感知能力、理解能力和控制能力。

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