檸檬心理 產品體驗報告

APP版本：V2.5.13

機型：IPhone7

系統版本：IOS 10.3.1

時間：2017年5月11日

1. App概況

檸檬心理是一個專註於解決女性心理煩惱，實現女性心理成長，呵護女性身心健康的心理諮詢平台。檸檬心理APP自2014年12月6日在App store上線第一個版本至今，共更新19次。最新版本為2017年4月13日上線的V2.5.13。下圖比較了檸檬心理與其他幾款常見的心理類APP在APPStore中的排名。

數據來源：ASO100

圖中可以看出，檸檬心理在幾款心理類APP中並不算突出，排名比較靠後。但是評分較高，可能代表了用戶體驗尚可。排名不高提示了檸檬心理可能在提升下載量上，需要做更多的努力。

2. 產品體驗

2.1 戰略層

2.1.1 產品定位：

檸檬心理是一個線上心理諮詢服務平台，以「社交+自診+輕問診」的模式，給諮詢師和有心理困惑普通用戶之間構建了一個溝通的橋樑。同時，配合文字、心理測試、情感交流社區等形式，為用戶解決心理困惑，實現心理成長。

Slogan：有心事，找檸檬心理

2.1.2 目標用戶

檸檬心理的目標用戶主要有兩類：

希望解決心理困惑、獲得心理知識、實現心理成長的女性用戶。

取得從業資格的，有諮詢資質的心理諮詢師。

2.1.3 內容定位

由於是一個專註於女性心理的產品，檸檬心理的內容和一般的心理類APP相比就更狹窄一些。目前平台內容主要包含親子、戀愛、婚姻，以及一些健康美容方面的內容，心理學中其他的主題（如情緒、性格、人際、學習）等內容，在檸檬心理中所佔比重較小，隱藏得比較深。

2.2 範圍層

與大部分心理類APP相似，檸檬心理目前主要提供諮詢、測試、音頻、科普文章、問答社區幾大類功能。

2.2.1 諮詢

諮詢分為免費諮詢和付費諮詢兩大類。免費諮詢的實質是問答社區的功能，只提供文字提問的服務。用戶提交問題後，平台的諮詢師會選擇合適的提問單作答。如果用戶遇到嚴重的問題或困惑，無法通過簡單的提問來解答，也可以選擇「預約專家」中的付費諮詢服務。付費諮詢分為語音諮詢、面對面諮詢和文字諮詢三類。不同的諮詢師定價不同。產品在諮詢訂單中抽取傭金來盈利。

付費諮詢服務作為檸檬心理的主要的變現模式之一，對這一服務缺乏足夠的引導。用戶需要少4步才能到達付費諮詢的入口。而且首頁的icon中「免費諮詢」的字樣，也容易讓用戶誤以為所有諮詢都是免費的。用戶轉到諮詢付費頁後容易有被欺騙的感覺。

2.2.2 測試

檸檬心理APP中有2個觸達測試模塊的入口。首頁的Banner和Banner下方的icon。測試模塊中將所有測試分為了5大類型，分別是愛情、性格、能力、興趣和專業測試。測試模塊頂部有一個推薦測試的廣告位。測試類別按鈕下方是根據做測試人數高低自然排列的人氣測試列表。通過這種方式，檸檬心理解決了一般APP中，「推薦」和「最熱」混排在一起，無法很明顯地區分的問題，是一個比較好的做法。

在人氣測試列表中，用戶無論點擊測試的什麼部位（標題、配圖、內容等），都可以達到測試詳情頁。這樣，每條測試底部的「進入測試」選項就會顯得累贅和多餘。

用戶完成一個測試需要經歷4步。進入測試列表à在測試詳情頁中點擊開始測試à做測試à點擊查看結果。每一個步驟中都很有可能流失用戶，因此可以考慮簡化做題步驟，用戶用盡量少的操作就可以完成一篇測試。

另外，用戶做測試時，點擊測試選項後，被選中的選項不會有交互上的變化，用戶無法清楚地看到自己剛才選擇了什麼選項。這一點非常十分影響產品體驗。

2.2.3 音頻

檸檬心理的音頻均為平台諮詢師錄製的微課音頻，微課的組織形式分為單期音頻和專輯兩類，單期音頻有免費音頻，也有付費音頻。專輯音頻全部需要付費。付費音頻是檸檬心理平台上除了諮詢之外的另一個變現渠道。

音頻大多專業性強，偏重理性的講解，知識性強，趣味性稍弱。音頻時長大多在30min以上。太長的時間和太過於枯燥的專業內容很容易使用戶在聽的過程中走神或跳出。

2.2.4 科普文章

檸檬心理的文章模塊入口，位於底部Tab的「生活」標籤中。與其他的心理類APP中文章模塊的內容定位稍有不同，檸檬心理文章模塊中的內容更多的像是幫助用戶提升生活品質的小常識和小技巧，與心理學距離較遠。

文章模塊中，內容的呈現方式和其他模塊的平鋪列表的模式不同，採用了瀑布流的呈現方式。但是呈現在手機的小屏上看起來會顯得參差和雜亂。進入文章詳情頁後，載入較為緩慢（如下圖），用戶很容易在等待的過程中跳出。

整體來說，文章模塊的用戶體驗一般。無論在內容、頁面風格和載入速度上都和其他幾個模塊有比較大的區別。這一部分可能不是檸檬心理App的原生頁面，而是後來被嵌入進去的。

2.3 結構層

從產品結構圖上看，檸檬心理的結構清晰分明，層級較少，用戶最多通過三步就可以找到特定的內容。但是所有的功能都過於平均，重點不突出。付費諮詢和付費微課是檸檬心理主要的兩個變現方式，但是在App上這兩個入口都隱藏得很深，也沒有明顯的強調和引導。

2.4 框架層

檸檬心理主要採用了TAB式、列表式、宮格式3中導航方式。

2.4.1 TAB式導航

TAB式導航主要有底部TAB、頂部TAB和雙TAB三種細分的類型。這幾種類型在檸檬心理中都有體現。

檸檬心理APP的整體採用了底部TAB的導航方式，底部TAB採用了舵式導航的設計，突出了中部的播放器按鈕，播放器左右兩邊各2個標籤。點擊播放器會自動播放編輯推薦的音頻。退出音頻頁面後，音頻可以繼續在後台播放，這樣的設計比較符合用戶聽音頻時的操作習慣。

底部TAB式導航一般是用來呈現產品最核心的服務和功能的，對清晰展現產品的邏輯也有重要作用。但是，檸檬心理app將不太重要的「生活（文章）」放在了底部導航中，較為重要的付費音頻功能的入口卻隱藏得很深。檸檬心理的這一安排，不知是否有其他的考慮。

檸檬心理的專家、生活、音頻（世說心語）、情感樹洞幾個模塊的信息呈現都採用了頂部Tab導航的形式。用戶可以採用手指左右滑動的方式切換不同的內容列表。這種類似樹狀的結構符合信息在用戶頭腦中的組織方式，利於營造良好的沉浸式的閱讀體驗。

2.4.2 列表式導航

檸檬心理中的大部分模塊中的內容，都採用了內容式列表的導航方式，即列表中不僅會顯示標題，也會顯示部分內容，例如測試模塊和樹洞模塊。顯示標題和部分內容有利於用戶快速獲取更多的信息，幫助用戶快速決策是否點擊查看詳細內容，減少了用戶點開才發現對內容不感興趣的場景。但是內容式列表也帶來了界面不夠簡潔，視覺體驗上不夠美觀的缺陷。

2.4.3 宮格式導航

宮格式導航適用於信息相互獨立，且不需要相互跳轉的場景中。檸檬心理中的主頁和測試模塊採用了這種導航方式。主頁中的四個模塊，測試模塊中的五類測試，都是相互獨立且不需要跳轉的信息，因此這裡採用宮格式導航是合適的。

但是宮格式導航的缺陷在於，用戶進入某個宮格後再想瀏覽另一個宮格中的內容，需要先退回上一級頁面重新選擇，這個過程會增加用戶操作的步驟。用戶在測試模塊操作時，如果需要選擇不同的兩個類別中的測試，需要切換三個頁面，操作三步，用戶很容易失去在頁面間切換的耐心。如果將測試的分類導航改成Tab式導航，用戶通過左右滑動就可以看到不同的列表，可能是一種更好的做法。

2.5 表現層

檸檬心理APP的主色調為紅色，符合其專註於女性用戶的定位。頁面中的按鈕都使用了飽和度不高的淺色，整體給人一種清新的感覺。但是對於心理學的APP來說，圖就顯得太多太雜亂了一些。從用戶使用場景來說，如果用戶心情煩躁焦慮，抱著舒緩和平靜的目的打開APP時，APP中眼花繚亂的圖片並不能讓用戶平靜下來，相反還可能使用戶更加焦躁，失去繼續瀏覽的耐心。因此心理學APP的頁面宜設計得更清爽簡潔，讓用戶能夠對APP中的內容一目了然為佳。

最後，檸檬心理除了在APP圖標的設計上體現出了「檸檬」的元素，在整個APP的頁面中都沒有再體現過這個元素。而且產品開屏或首頁中沒有對產品的名稱做詮釋，也沒有突出與「女性」的關係，容易讓用戶對產品為什麼叫這個名字產生疑問。產品圖標是一片檸檬狀的時鐘，很容易讓人誤以為這是一個時鐘，或者時間管理有關的應用。

綜上，檸檬心理在如何宣傳品牌名稱，以及使設計與產品定位更匹配，仍有可以改進的地方。

3.總結

3.1 檸檬心理是一個專註於女性心理成長的諮詢平台類產品。與一般的心理學類APP相似，檸檬心理也具備了諮詢、文章、測試、社區等服務。由於目標用戶（女性）的垂直化，檸檬心理在內容上更有針對性。

3.2 檸檬心理整體結構簡潔清晰，模塊之間的切換流暢。但是重點不夠突出。能夠變現的諮詢和付費音頻服務反而隱藏的較深。

3.3 檸檬心理功能或頁面設計和產品名稱關聯不大，APP圖標的設計也容易讓人誤以為是提供其他服務的產品。因此如何將產品與品牌更好地結合起來，可能是需要考慮的問題。

推薦閱讀：