打油詩一首:怎麼做好Social項目經理?
我沒有經歷過光芒四射的4A公司。當年,我從甲方做Social直接到了一家In House Agency,這家In House Agency屬於國內某知名銀行,幫其做對VIP客戶發行的刊物。其中一個部門是「新媒體中心」,我去搭建這個部門的社會化營銷業務。
一晃我干Social已有5年多了。我也不知道4A公司里的層級架構。但以我5年在前線做Social的經驗,我覺得Social公司的人員架構要有三個特點:
——扁平化。
崗位設置簡單。除了設計、策略、媒介等所有項目的通用崗位,最重要的是:項目經理+創意文案。是的,沒有AE。
也許是我沒有遇到過真正意義上的好AE。從我在甲方做Social時,我就很納悶,為什麼要有AE這個崗位?每次我對文案有意見,AE就像個傳話筒,把我的意見傳達給文案。實在傳不下去了,就讓文案走到幕前,直接和我對話。那時,我就百思不得其解:難道AE不應該有文案能力嗎?後來,我看到廣告界大咖楊燁炘老師說的:在「天與空」里,連財務都要參與創意(大致意思)。立馬就拍案而起,這句話真說到我心坎上了。
——人人都要懂內容營銷、愛玩Social。
——最後一點:項目經理很很很很很重要。
Social時代的項目經理,就是一個小型項目的CEO,他要有極強的綜合能力。
以下是我總結的打油詩:「怎麼做好Social項目經理?」。
(我和大老師一樣,都有「押韻癖」……)
客戶需求要理解,方向錯了沒辯解
你做的是我想要,亮點才會來閃耀
事沒做到話先到,溝通到位太重要
否則客戶很焦急,以為你在玩太極
專業能力不凋謝,超前客戶不苟且
Social換代很頻繁,學習學習向外看
團隊協作分工好,時間進度要明了
跨界資源多開拓,渠道用時有著落
成本精算心有賬,不能一本糊塗賬
當好心理輔導師,疏導情緒要及時
解讀版:
客戶需求要理解,方向錯了沒辯解
——這是當好項目經理的首要標準。如果客戶需求都理解錯了,接下來做的事情南轅北轍、毫無意義。
當然,這中間會出現這種情況:,客戶想要的就是明知錯的,但還是固執己見。這時,項目經理不能責怪客戶,反而要以極小的成本(比如時間成本),讓客戶神不知、鬼不覺地知道自己的判斷錯誤。
或許,客戶根本不知道自己想要什麼?這時,項目經理更不能責怪客戶,要幫助客戶梳理、找到他的需求。這是對項目經理赤果果的考驗!
你做的是我想要,亮點才會來閃耀
——是的,也許按項目經理你的想法來做,這將成為舉世矚目、流芳百世的案例,但是甲方的現實條件(比如:預算、高層的認知等)決定了不能這樣做!請停止捶胸頓足吧。真正的亮點是:在甲方現有的條件下,做出有價值的Social活!
事沒做到話先到,溝通到位太重要
否則客戶很焦急,以為你在玩太極
——「翻譯」一下:時刻update客戶項目進展,哪怕沒有進展。
專業能力不凋謝,超前客戶不苟且
Social換代很頻繁,學習學習向外看
——這點大白話,如沒有看懂,立即面壁三小時吧。如果幹我們這行,每天沒有被掏空的感覺,真應肝腸寸斷了。
團隊協作分工好,時間進度要明了
——大白話,不多說
跨界資源多開拓,渠道用時有著落
——開拓媒介資源,不是什麼「媒介部」的專利。項目經理天天扛槍上一線,你要知道哪桿槍好用?又出了什麼新式武器?另外,我覺得以後Social公司里的媒介部是不是可以改名為「資源共創平台」?
成本精算心有賬,不能一本糊塗賬
——怎麼做到在有限的預算里,帶給客戶最大的價值,又讓公司賺錢?
當好心理輔導師,疏導情緒要及時
——親,什麼都不說了。我說干Social不苦逼,那是在騙你。提倡:幹完一個大項目,就放個項目假吧。
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