譯文 | 來，我們聊聊用戶需求

對於產品設計，以及要求團隊按照默認服務評估體系演示來說，「從用戶需求出發」都是第一位的。

但是，理解用戶需求意味著什麼呢？我們如何才能做對呢？我們可以從以下幾個方面嘗試一下：

1. 觀察並與最終用戶進行交談

做用戶調研需要觀察並與用戶進行交談。理解他們真正的意圖，以及他們真正想要去解決的問題。那樣將展示出他們需要的東西。

2. 需求的實用性以及情緒化

需求是用戶所需的實用性的東西，例如，查看資格。同時，需求也是情緒化的，當用戶需要寬容的時候可能表現出緊張。

如果你想設計一種廣大用戶都選擇使用的服務，並且在使用過程中不需要協助，兩種類型的需求都需要重點理解。

3. 和真實用戶交談絕不能省略

你需要追本求源——查明，而不僅是辨別用戶需求。

或許，你從利益相關者那得到了一些用戶需求，但是你不能將其全都列入需求池。你甚至不能從利益相關者那裡得到最重要的用戶需求。

我們的一些同事可能是服務用戶，但至少我們要了解更多的政府情況和技術，才能準確地代表「典型」的最終用戶。

4. 把從利益相關者那裡得到的「用戶需求」當作假設

你不是你的用戶，並且你不能像你的用戶一樣思考，除非你經常和你的用戶見面。

我們團隊以及利益相關者從來都不能精確的代表我們的最終用戶。即使我們的最終用戶都是公務員。都需要將從利益相關者那裡得到的「用戶需求」當作假設。

5. 走進這個領域

在你們項目的發現階段，你們的團隊需要深入這個領域進行用戶研究。當他們使用你的服務時，你需要了發現他們在做什麼。

這樣可以幫助你確定你的服務是一個動態的——能夠支持用戶正要試圖完成的任務的東西，而不是靜態的——總是被稱為形式的東西。

6. 理解用戶需求能夠節省成本

理解用戶需求能夠為用戶提供更好的服務，這將導致採用更多的數字化，更高的合規性，更有效的政策結果，更少的用戶錯誤和不準確，減少故障需求。總之，這將是你的服務得到更高的價值，並且運行的成本更低廉。

原文：https://userresearch.blog.gov.uk/2015/05/28/we-need-to-talk-about-user-needs/