令人惶恐的好服務

05-10

最近發現一家不錯的O2O的理髮店。微信預約排號付費，只提供理髮服務，不會忽悠辦卡之類的。特別適合我這種一板一眼、不喜歡廢話的人。每次去剪頭髮特方便。理髮師一般寒暄幾句，了解我的需求之後就開動了。我一般也隨之進入睡眠模式，完成之後理髮師再把我搖醒。每次醒來都覺得這樣搖頭晃腦的影響理髮師的操作，很不好意思，但是真的忍不住啊。??

這次遇到了一個特別的理髮師，全程需要和我交流。開始之前，按照慣例，我告訴他，兩邊剪短，上部打薄。剪了沒幾下，問我這麼短可以嗎。再剪幾下，問我兩邊和上部的交接處是要方一點還是圓一點。幾乎每一步都要問我的意見。我指哪他打哪的意思。剪到最後，我老覺得兩邊與上部的交接處圓潤度不對稱。理髮師根據我的意見修了一剪子，更加慘不忍睹。他告訴我不要低頭看，抬起頭從鏡子里看還可以。我心說這是騙誰呢。理髮師還問我，哪裡需要再修一下嗎。我真是心驚膽顫，打住吧，再剪下去鬼知道會變成什麼樣。最後，理髮師可能看到我還是有些糾結，告訴我說一周內不滿意還可以再修整。整個過程，服務態度沒話說。??

作為一個專業的醫生，我習慣了根據疾患要求，制定完善的整套方案。生活里，我也一樣喜歡專業的服務，我也習慣尊重專業人士的意見。簡單如買衣服、剪頭髮，我也習慣性的尋求他們的專業建議。但不得不承認一個悲哀的事實，許多行業的專業人士並不尊重自己的專業，無法提供專業的意見。他們只提供可以促進交易成功的說辭。所謂顧客是上帝，不過是見人說人話、見鬼說鬼話。??

希望有朝一日，在我們的觀念里，好的服務不再是顧客是上帝。好的服務應該是專業的服務。服務雙方平等交流，各取所需。