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以原則為中心的產品經理(三):從打造用戶喜愛的產品出發

一直想找一個詞去形容產品的終極目標,「用戶喜愛」,應該沒有更加貼切的了。

然後是另外一個重要問題,確定了產品的終點後,怎樣踏出構建產品的第一步?

不忘初衷,很多事做下來都發現初衷是最重要的,這其實就是在強調終點和起點應該是同個東西。這樣一梳,打造產品的起點也相當清晰了:

從打造用戶喜愛的產品出發

一. 起點決定終點

推動事情儘快落地」是產品經理很重要的能力,很多人做產品的起點就是讓事情儘快實施。在市場競爭如此激烈,MVP觀念盛行的當下,這樣做無可厚非。

不過這裡混淆了「產品」和「項目」的概念,用戶根本不關心你的產品用了多久開發出來,他們只關心自己喜不喜歡這個產品。

這還牽扯到產品經理的職責,產品經理是對「價值」負責的,包括用戶價值和商業價值。一個合格的產品經理思考最多的不是進度,而應該花更多時間探索產品讓用戶喜愛的價值點在哪裡。

這也就是「從打造用戶喜愛的產品出發」如此重要的原因,它決定了整個團隊的氛圍和流程是以價值為核心的,而不是所有人花了那麼多精力和時間,卻做了一個沒有人用的產品。

二. MVP所不能解決的

首先擺上一個神圖:

MVP

這幅圖深刻的解釋了MVP的核心概念,當你想真的測試一個蛋糕好不好的時候,你肯定不是用原料去讓用戶品嘗和體驗,而是先做一個承載了核心味覺和設計的小蛋糕去測試用戶到底喜不喜歡吃。你看第二種方法,你可以清楚地辨認出,在每個階段的輸出都是一個可用的產品。

接著我們來說MVP不足的地方,MVP強調的核心是測試概念的每一步都要推出完整可用的試驗品,從而最快的獲得用戶反饋。但我們不禁要想,一個完整可用的產品真的能得到你最需要的用戶反饋嗎.

我們來想想很多現有的以MVP模式開發的產品,第一版的產品,它們很簡單也很快速,但是丑的令人髮指也不好用,即使有價值,但是卻會因為激發不起用戶喜愛的情感導致連反饋都不想給。

正向medium上的一篇文章So long MVP. Hello Minimum Loveable Product.所說的,這樣一個測試版推出後,假如無人使用,你怎麼知道沒人用的原因是因為需求價值的問題,還是因為設計和交互太爛,壓根就沒人願意反饋??

三. 設計是生產力

在產品的早期,對設計的忽視是非常常見的,因為項目這麼趕,技術卻要在調像素這種小事上花費這麼多時間,這不是「正事」啊。第一版只要流程通順不出太大問題就可以了。

一個定義好產品的經典模型是這樣的,有價值,可行,可用,其中交互設計師對可用負責,程序猿對可行負責,產品經理對價值負責。嗯,壓根沒有提到設計。

設計真的那麼不重要嗎,不,無數的例子證明,設計就是生產力。衣服好看重要嗎,用戶為什麼如此痴迷於蘋果產品??

尤其是界面設計所營造的氛圍感,它將高度影響你的目標人群定位,第一版若不能吸引到你的目標人群,產品要如何運營下去??

這也是本文認為「從用戶喜愛」的角度出發來做產品的原因,設計是喚起用戶情感很重要的因素。人喜歡美的事情,這件事是不會變的。

四. 到底該怎麼操作

在這麼多理想化的理念後,有一個根本矛盾沒有解決,好的設計是要花大量時間的,或者說MVP的第一版就達到讓人喜愛的程度也是要花大量時間的。

或許更好的問題應是,怎樣用最有效的方法讓產品得到用戶的喜愛?

這一點我自己也在思考T-T,歡迎大家提出你們的看法,不過目前自己有幾點思路:

1.情感化的文案:包括各種按鈕、提示文案,簡單改下文案就能迅速提高產品的吸引度,投入產出比極高。

2.注重產品的第一印象:包括啟動頁,首頁,桌面圖標的設計,以及如何在用戶打開APP的第一刻,就讓用戶感受到產品的核心價值並喚起正向的情緒。比如說使用facebook的第一刻,產品就會讓你知道你有很多朋友正在使用,對一個社交產品來說,「朋友在用」有著極強的說服力。

3.亮點功能:早期的亮點功能就是一把利劍,它是你的產品讓用戶口耳相傳,並在競品海洋里讓用戶第一念想起你的原因。所以在核心需求確立之後,也不需要急著就去驗證產品,應該讓這個需求有個頗具亮點的殼來吸引用戶以起到營銷的效果。

4.好的反饋機制:MVP的核心理念就是最快的獲得用戶反饋,當面訪談和好的產品反饋設計對早期產品來講非常重要,如何優化反饋流程,如何增強用戶的反饋動機等等都是需要著重思考的東西。

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五. 結束

如果用一句話來解釋產品經理的工作核心,我可能會這樣說,

「找到一個痛點,探討解決方案,再探討解決方案讓用戶喜愛的原因,然後在設計時儘可能強調這個原因給用戶。」

嗯,說起來多簡單,做起來多難啊。

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