顧客最喜歡這8種導購，加油吧！

如今是服務為王的時代，看看顧客喜歡什麼樣的服務什麼樣的服務就是好服務。

1、保持微笑

顧客希望看到員工發自內心地微笑而不是敷衍的空洞的笑容，這其實很難不管員工遇到了什麼不開心的事，只要站到了工作場所，都要真誠的微笑，這不僅需要具備良好的職業素養，還需要人文關懷只有企業對員工有足夠的關懷，才能讓員工有真摯的笑容。

2、為顧客選購提供建議

在零售業的任何崗位都要具備一定的專業知識，當顧客有疑惑、有問題時他們希望聽到的是專業解答而不是一味的推銷或者「不知道」。

3、不過度推銷

每位員工都想銷售更多的商品這意味著可以拿到更多的收入，但員工的願望和顧客的需求有時是相悖的一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，過後顧客肯定會懊惱與不快，基本也不會再次光臨。

4、退貨時和購買一樣順暢、無障礙

購買時笑容滿面，退貨時愁雲密布，這無疑給顧客製造了麻煩，退貨的麻煩阻止了顧客購買的腳步。所以，要把退貨流程設置得簡單再簡單，這樣才能激起顧客的購買慾望。

5、把顧客永遠放在第一位

流程的設置、規則的建立、準則的實施都有一個基本原則，那就是永遠把顧客放在第一位，只有這樣，那些流程、規劃、準則，才能更好地服務於顧客。

不管是解決公司內部問題，還是處理外部顧客關係，當遊離不定、猶豫不決或不知如何選擇時就參照這一條，把顧客放在第一位，一切都將迎刃而解。

6、就算商品缺貨也要滿足顧客需求

顧客想買某件商品，門店缺貨遇到這種狀況，一般是告之消費者無貨，或者記下需求，有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求帶給顧客的將是驚喜與感動。

7、真誠的承認錯誤

工作中難免會出錯，當錯誤給顧客造成麻煩時，要設法彌補錯誤，將錯誤降低到最低點，儘可能取得顧客的諒解，若無視錯誤，只會讓顧客更加反感，真誠是解決問題的根本態度。

8、始終如一的對待顧客

不管顧客買不買商品都要為顧客提供一以貫之的服務，不能因未達成購買意向，而態度發生轉變。

沒有購物的顧客同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的購物感受。所以，要以為每一位顧客提供熱情服務為目標。