產品人經典誤區之：我就是用戶

由於做產品不像寫代碼，有著非黑即白的嚴密客觀標準，而且對於產品的理解，本身確實就是一件相對主觀的事兒，所以在很多公司，上到CXO，下到實習生，哪怕是不做產品的人，經常掛在嘴邊的一個詞就是「用戶體驗」，每個人都能從自己理解的角度發表一番產品見解去代表「用戶體驗」，於是經常發生以下場景：

A：我覺得你的這個東西不符合用戶體驗，我要是用戶，會這樣，這樣，這樣...

B：你這個就符合用戶體驗了么？用戶應該是這樣、這樣的...

以上場景中的A和B，適用於產品vs設計，產品vs開發，運營vs產品，市場vs產品，老闆vs所有人

可是，你們的「見解」，真的對么？你們是在給用戶做產品還是給自己做產品呢？不知道什麼是「共情」、「移情」、「投射」，哪來的勇氣就敢代表「用戶體驗」呢？

共情（Empathy），是指能夠想像自己處於對方境地，並體會對方感受的能力

移情（transference），是指將自己一段過去的認知（關係/情感），轉移到當前的認知（關係/情感）中

投射（Projection），是指將自己存在的行為特徵，推測在其他人身上也同樣存在

通俗但不夠嚴謹的解釋就是：

共情是把自己當做別人

移情是把別人當別人，(把B當做A，把對A的情感轉移給B，或愛A及B)

投射是把別人當自己

對應到不同情況的產品經理就是：

共情產品經理，真正的把自己模擬為用戶，並儘力體會對方的感受

移情產品經理，想把自己模擬為B，但實際把自己模擬為了A，進而把自己對A用戶的感受「同理」給了B

投射產品經理，客觀上想把自己模擬為用戶，但實際主觀上把用戶模擬為了自己（不客氣的說，市場上九成以上都是投射產品經理）

在某些情況下，移情和投射有一定的相似性，都是「以己（人）度人」，投射相對移情表現更明顯和極端一些。舉個例子，投射讓人更傾向於按照「自己是什麼樣的人來判斷被觀察者是什麼樣的人」，而不是按照被觀察者的客觀情況進行判斷。當觀察者與被觀察者十分相似時，觀察者的結論會很準確，但這不是因為他們判斷準確，而是因為此時的被觀察者與「自己」十分相似。而一旦被觀察者和「自己」不相似時，結論自然也會產生巨大偏差。

「共情」和「移情」與「投射」之間，最大的區別就是：「共情」更客觀，而「移情」與「投射」更主觀。過於主觀是一種認知障礙，它會掩蓋和扭曲客體的真實情況，形成對客體錯誤的認知和判斷。對應到產品經理身上的現象就是：為「自己」做產品，為「老闆」做產品，就是不為用戶做產品。

至於如何做到「共情」，這個真的挺難，從產品從業者的角度來說，首先要做到不停的提醒自己「不要主觀」、「不要主觀」、「不要主觀」，任何從主觀判斷（包括經驗）出發得出來的結論，都有可能是錯的；其次就是盡量從客觀標準，或者具備共性的客觀事實中尋找通用性，並以此為基準建立一套「由一般性到特殊性」的推理方法（推理方法論後面文章會慢慢寫到）

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