從「歧視」到「精日」的畫風，唐探2的「躺談」危機公關！

春節檔期間，唐人街探案2著實瘋狂了一把，截止目前，累計票房突破31億元。當然，名聲大了，就不免出現一些意料之外的「躺槍」。

先是被網友爆齣電影涉嫌出現諷刺巴薩羅那俱樂部阿根廷籍球星梅西，接著該片聯合編劇程佳客再被爆出怒懟梅粉。事情接下來不出所料的進入了狗血劇的套路，大批網友扒出該編劇存在非主流價值觀，號召大家聲討，各大媒體亦紛紛現身鞭屍。

本著事情要看就要鬧大的大好局面下，2月24日，唐人街探案官微發出《嚴正聲明》，該聲明主要分為幾個部分：

1、 這貨是「聯合編劇」，和咱們正式員工是有本質區別滴，咱已經讓他知道自己的錯誤了，他也已經道歉了；

2、 拍電影用人很多呀，魚龍混雜的人不好規範啊；

3、 咱這電影還是很正能量的。

從電影本身的角度談，作為賀歲檔大劇，唐探2整部電影是非常成功的。也正因為它的成功使它的關注度急劇攀升。因此，它任何的細微舉動都有可能被拿出來進行多類解讀，所以出現一些爭議情況是非常正常的。那麼，這次事件它的公關表現是怎麼樣的呢？

一、唐探公關展現的專業水準

筆者個人認為，唐人街探案公關團隊應該也一直在關注事態動向，因為，他們可能會面臨兩種截然不同的情況：

1、 如果未形成繼續擴散，此事件將有效平息；

2、 如再次發酵，之前的努力將付諸東流，公關團隊必須在極短的時間內重組危機公關思路。

此時，公關團隊著重完成了兩方面的工作：

1、控制「聯合編劇」發聲，立即結束「恩怨模式」

危機公關事件中，儘快表明（解釋）立場是非常重要的，切忌不可陷入「恩怨糾纏」。眾所周知的「某里某東輿論戰」，因為「恩怨糾纏」，給吃瓜群眾的印象倒像是一對互暴其短的「好兄弟」，互吸流量「好哥們」。然而，這種模式換到《唐探2》並不合適，因為他的票房正在向美好的方面發展，此時宜出現的內容應該是「幕後人員的精心準備」、「導演演員的職業精神」、「唐探3繼續出發」之類的料，不和諧的聲音應該被及時制止。

因此，我們看到了該聯合編劇（可能會代替臨時工成為新網路流行辭彙）採取的「道歉+刪不當言論」的形象，此後的一切公關重心，將由公關團隊完成。

2、「無辜的眼神+積極的責任+大家的夢想」在微博發聲

很顯然，這篇表明態度的《嚴正聲明》作用是較為明顯的，用「不當言論」、「不正確解讀」概括本次事件的所有內容，沒有指具體是「黑梅西」還是「精日言論」。大家可以各取所需，從內容中尋找自己的心理預期，是比較理想的回答。

當然，措施到此為止並不是就百分之百保險了，因為還有兩個問題根本沒有向「吃瓜群眾」解釋清楚：

1、唐探自身怎麼看「聯合編劇」？

2、電影到底有沒有「歧視」？ 當然，這並不是必須要非常嚴格嚴格的說明，甚至不作說明，此事件就此銷聲匿跡最好。但萬一再有人直戳這兩點，官微再發聲明就陷入被動了，甚至有被人攻擊「假惺惺」的風險，官方再想挽救就難上加難了。

所以我們看到在2月27日，唐探官微再次《聲明》，內容概括基本如下：

1、 虛心接受社會「吃瓜」的口水；

2、 我們沒有搞歧視！那是不是你們搞錯了呢，不可能，你們是我們的衣食父母啊，你們怎麼會錯？那是誰的錯，是那個「臨時工編劇」誤導了你們。他誤解了我們的意思，還來誤解你們。

3、 我們以後和那個「臨時工編劇」完全「隊伍性切割」，大家不要理他，我們一起來看票房有多嗨！

這番聲明發下去，基本算是保險了。

二、《策論營銷》專欄看法

本次危機公關算是較專業的，整個事件也並未掀起不可控制的「負面影響」，但說百分百完美，可能也有讀者認為這是見仁見智。我們作一個假設，如果筆者的團隊遇到此類事件，會怎麼做這一次危機公關？

首先，我們會從微博進行跟蹤統計此事件發酵的擴散速度，媒體參與度。本次事件集中在微博的「歧視」、「精日」兩個點，要明白受眾的關注主次，才能為團隊制定有效的應對方案提供支持。

其次，把公關團隊分成兩組：

第一組：把「唐探——聯合編劇——受眾」三者之間的關係理清，最後得出「『聯合編劇因較少參與創作、因此誇張式的私自誤解角色，更把誤解粗暴的向觀眾展示』，導致了『唐探』和『觀眾』之間的誤會」，這條線索，最後組織成文，對外發聲。

第二組，通過不要太官方的形式，對已參與的媒體進行關注，通過電話、私信等方式進行媒體解釋，請媒體「幫助」予以澄清。當然，委婉的表達請媒體刪除言論，是最好的結果。

因此個人認為，本次危機公關若把2月24日《嚴正聲明》與2月27日《聲明》進行統一化思路，綜合兩次聲明內容，效果更好。

備註：本文僅以個人角度解析某事件，所述內容代表個人觀點，與唐探官方及其他相關人員無關。如有相關人士認為本文有損某方利益或構成侵權，本人表示鄭重歉意，並願書面致歉，請予及時聯繫本人進行刪除。