如何設計問卷，才能收集到有效的數據？

當你想進行市場調研、用戶研究、員工滿意度調查時，調查問卷仍然是獲得數據的有效方式之一！那麼，你應該如何提問，才能得到你想要的結果？

從本質分析，問卷調查只有三種問題類型

1 封閉式問題

問題答案已經給出，受訪者只能從預設的答案選項中選擇一個或多個回答，無法解釋為什麼會選擇此答案。

封閉式問題常用題型：選擇題、打分題、下拉題、排序題；

◆ 優點：

答卷編碼結構相同，便於數據整理和分析，提高調研後期資料分析的效率。

操作簡單，受訪者願意配合。問卷回收率高、數據統計分析容易。

◆ 缺點：

受訪者不能反饋自己的想法，如果沒有列出受訪者想要的答案，受訪者會隨便選擇一個與實際情況不符的答案。

2 開放式問題

給受訪者一個空間，讓他們可闡述個人觀點和看法。能夠收集到用戶的態度、心理及想法。

◆ 優點：

能夠為定性研究提供觀點與方向

受訪者可以發表自己的意見和感受

◆ 缺點：

有些受訪者不配合，答卷回收率較低

如果數據量大，後期不方便統計分析數據

3 半封閉問題

為避免固定的答案限制用戶思維，通常在選項後添加一個「其他」文本框，為用戶提供一個發表個人意見的窗口。不但為問題提供了統一的數據回答，方便用戶答題，又避免了限制用戶思維。

在設計問卷過程中，需避免大量使用封閉型問題，限制用戶思維。也不要使用大量的開放型問題，增加受訪者回答的難度。考慮到後期數據統計分析的難易程度，在一份問卷中需要合理控制不同類型問題的比例。

以多選題開始調查

第一個問題至關重要，它決定了受訪者會繼續參與調查。

研究表明，以多選題開始的問卷回收率最高！相對於其他題型而言，多選題不必浪費精力思考，是受訪者最容易回答的題型。

不說如果

不要用「如果」 「假設」的方式，詢問受訪者從未經歷過的事情，即使他們回應了你，答卷也是毫無價值的。

例：如果讓您購買××產品，您會選擇什麼顏色？

修改為：您目前使用的××類型產品，是什麼顏色？

詢問受訪者已有經驗，觀察他們的實際行動。

單一

不要在一個問題中詢問兩件或兩件以上的事情，這樣不僅增加問卷複雜程度，還會降低問卷的數據質量。

例：你認為我們的優劣勢是什麼？

修改為：

你認為我們的優勢是什麼？

你認為我們的劣勢是什麼？

如果您的問題很複雜，需要把它拆分成多個簡單問題。

說人話

所謂「說人話」，就是在問卷中說受訪者聽懂的話。如果受訪者不理解問題，他會根據猜測回答或者隨意回答，造成問卷數據不真實。

明確你的受訪者，在設計問卷時考慮他們的年齡層次、文化水平和社會角色，不要使用一些複雜的、抽象的概念以及專業學術用語，儘可能轉化為簡單明了、通俗易懂的語言。

保持吸引力

為了獲得更愉快的答卷體驗，在問捲風格上保持風趣幽默，將相關的問題羅列在一起，在問卷結束後提供微信紅包，都能夠持續吸引受訪者注意力。

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