萬科物業聯合人民網發布《物業服務輿情報告》

《物業服務輿情報告》（以下簡稱《報告》）由萬科物業聯合人民網輿情數據中心共同發布。《報告》通過採集整理分析互聯網上公開的物業服務數據，以輿論反饋為切入點，在有效數據支持下剖析市場現狀，勾勒行業輿論形象，為物業服務行業持續健康發展提出研究建議，報告希望通過聚焦物業管理行業的法律法規、政策、核心關注點、物業費及民生反饋等方面問題，推動物業管理行業健康發展。

《報告》總結認為，輿論對當前物業服務發展的觀點較為分散，網民期待政府出手整頓行業亂象，其中物業收費和使用不夠合理、開支不夠透明是網民關注的重點，明確最低服務標準促進行業規範化或可成為政府干預的選擇方向。對物業企業而言，在保持優質服務項目的同時，對物業服務品質及業主滿意度較低的項目進行改進，有助於改善企業口碑和轉型創新的效果。

物業服務品質直接影響人民生活水平，是「人民日益增長的美好生活需要」的有機組成部分。《報告》建議，政府、行業機構及物業企業等各方有必要共同參與研究，制定物業企業的最低投入標準，一方面保障業主的人身及財產安全，另一方面有助於改善物業企業經營現狀、釋放先進生產力、推動物業行業良性發展，儘早擺脫價格戰、惡性競爭的行業困局，幫助居民改善居住生活人文環境，提升「獲得感」。

附：物業服務輿情報告

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