「互聯網+智慧養老」大有可為？做養老要跟著時代走！

「互聯網+智慧養老」

前言：在現代人類社會發展進程中，為廣大的老年人提供良好的公共服務，實現老有所養、老有所樂，提升老年人的生活品質，是現代國家和世界政府的一項重大任務。

中國在創造世界經濟奇蹟和快速城鎮化發展的過程中，開始迎來一個人口龐大的老齡化社會。截至2016年年底，全國60歲及以上的老年人口已經達到2.3億，根據預測，到2050年中國65歲以上的老年人要達到4.83億，佔總人口的34.1%。

十九大報告指出，保障和改善民生要抓住人民最關心最直接最現實的利益問題。而在當下人口老齡化問題越來越嚴重的現實面前，如何採取更好、更新的措施，讓每個老年人共享新時代社會經濟發展的成果，不讓任何一個老年人掉隊，共同擁有一個更舒心、更有保障的美好生活，是擺在中國各級政府乃至全球各國面前的一個共同任務。

對此，近年來中國各地開展的「互聯網+養老」改革創新以及形成的多種新服務模式，直接推動了養老服務產業的轉型升級，更彰顯了中國在養老服務供給側結構性改革的新智慧、新方案和新行動。

一、在中國大地上日漸興起多元化的「互聯網+養老」服務新模式 1.藉助互聯網技術，推動養老服務業轉型升級，成為近期中央政府著力推動的一項重大改革。

2016年國務院辦公廳印發的《關於全面放開養老服務市場提升養老服務質量的若干意見》就已經提出，推進「互聯網+」養老服務創新。2017年2月，工信部、民政部、國家衛生計生委聯合印發的《智慧健康養老產業發展行動計劃（2017—2020年）》提出，運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術手段，推進智慧健康養老應用系統集成，對接各級醫療機構及養老服務資源，建立老年健康動態監測機制，整合信息資源，為老年人提供智慧健康養老服務。全國各地對智慧養老的方式進行實踐探索，在養老服務領域出現了以下幾種新服務模式：

2.部分老年人開始全面融入互聯網新生活，社交、養老等理念發生諸多積極性轉變。

根據中國社科院國情調查與大數據研究中心、騰訊互聯網與社會研究中心聯合發布的《社交網路與賦能研究報告》顯示，老年人已經成為社交媒體的重要使用群體之一，在上網的老人中，86.07%的安裝有微信，超過半數的老人會使用視頻聊天、微信群、朋友圈、發紅包等功能。可見，互聯網尤其是微信的使用，緩解了退休老人的孤獨感，讓他們擁有了自己的「朋友圈」，使家人聯繫更加緊密，賦予老人社交、社會參與等更多機會和能力，促使老年人群體的心態更加趨向積極和正能量。

3.發明了多樣化的老人可佩戴設備，為高齡老人、獨居老人等提供了第一時間的應急保障服務。部分城市社區針對空巢老人生活、身體健康等問題，給他們配備了各種各樣的「智慧手環」。這些「智慧手環」可以實現實時定位、緊急呼叫、自動報警、健康管理等功能，子女和居委會工作人員通過「綁定聯絡人」的方式，對手環客戶端進行軌跡查詢、職能預警等，實時掌握老人的狀況，為獨居空巢老人、高齡老人提供最及時的應急保障服務。還有一些社區針對獨居老人，開設了「智慧門禁」系統，通過遠程監控、控制門鎖系統相連接，預警陌生人入室行騙，保障了老人的安全。

4.依託各種養老服務載體，開發社區智慧化養老平台，為老人年提供「互聯網+」生活服務。有些城市的社區養老服務中心等服務載體，通過研製適合老人使用的社區服務APP或服務展示屏，老人在小區門口或職能手機上，通過點擊相關服務按鈕，就能夠實現挂號預約、家庭醫生、送菜上門、送餐上門、家政服務等個性化生活服務。充分藉助科技力量，連接醫療服務、運營商、服務商、個人、家庭的智慧化服務舉措，是當前全國各地智慧化養老探索和實踐的重點領域，整合了分散的服務資源，滿足了老人多樣化、多層次、個性化的需求，大大提高了社會對老年人的整體服務水平。

5.通過人臉識別技術和網上認證，為老年人異地領取養老金免去了奔波之苦。在流動社會背景下，中國有大量的老年人遠離自己工作單位或出生地，跟隨子女到別的城市生活，已成為當下中國社會的一大基本國情。但根據領取養老金的規定，需要老人每年到發放單位進行至少一次領取資格的認證，以防止已經去世的老人繼續領取養老金的弊端。令人可喜的是，一些城市已經充分藉助互聯網技術，通過網上認證的方法，有效解決了這一難題。如福建省福州市從2017年2月開始，全面啟動了人臉識別認證工作，老人無論身在何處，退休人員只要通過手機或在相關網站「刷個臉」，就可以完成資格認證，避免了老人為了養老金認證而千里奔波。這一智慧服務模式，具有非常深遠的價值和意義。

二、依靠深化制度變革與政策創新，助推「互聯網+養老」水平不斷提升

在互聯網新時代，面對養老人口規模巨大、養老護理人員缺口巨大的現實，充分發揮現代科技的優勢，全面探索「互聯網+」的智慧化養老服務新模式，無疑是我國養老服務事業發展的重要方向。但需要指出的是，智慧養老是一個由政府、市場、社會組織、家庭、個人等多主體共同參與的一項系統工程，需要在制度、科技、政策等方面做出統籌安排和綜合創新。目前全國各地探索實行的智慧化養老格局抑或我國「互聯網+養老」，當前還處於初級階段，尚未形成一種非常成熟、有效和可持續的市場運營模式，很多市場還需要去開拓和探索，再加上區域經濟發展、收入水平等方面的差距，智慧養老本身還存在嚴重的「不平衡、不充分」問題。

為此，筆者提出如下進一步發展的相關策略：

第一，大力創造條件，如採取適當補助的方式，加大互聯網資源的均衡分布，幫助買不起電腦、智能手機等設備的老人年跨越「數字鴻溝」，為普及智慧養老提供先決條件和硬體基礎，同時要增加無法接觸互聯網的老年群體的養老服務供給。

第二，構築多層次的老年人口大資料庫，為提供精準化智慧養老服務提供足夠的數據支撐。以市、區、街鎮等為單元，多層次構建精細化的老年人口大資料庫，並將老人數據電子地圖化，為智慧養老、精準化服務提供空間支撐，滿足多樣化、多層次和個性化的養老服務需求。

第三，以社區為單元，發揮政府、市場、社會組織、家庭的共同力量，打造不讓任何一個老年人掉隊的智慧養老服務社區，探索小尺度智慧養老服務可持續的政社合作運營模式。

第四，面對高收入老人群體，加大全方位、立體化智慧養老地產的試點與推廣，依靠市場的力量，滿足部分高端養老服務需求。

第五，敦促地方政府，在養老金異地領取等領域，強制養老保障機構推行人臉識別技術和網上認證工作，全面推行全國老人網上刷臉認證，讓數據多跑、讓人少跑，切實提升異地養老群體的幸福感和可獲得感。

結束語：養老藍海廣闊但探索步步艱辛，未來智慧養老平台一定是一個集養老服務、健康服務、產品服務，利用互聯網大數據精準服務內容為一體O2O平台，對此目標，南京愛普雷德智慧養老仍在不斷探索，目前已有成效。未來我們將做的更好！

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