《合格的產品經理》第2篇——理解問題

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合格的產品經理第二項重要的能力是理解問題的能力。

為什麼是理解問題的能力？

還是舉上一篇舉過的例子：

某人準備到荒原改造一個原始部落。

這個人還帶了三個助手，這兩個助手都是來自美國，他們在美國都是優秀的助手。

第一個助手脾氣較好，語速慢，是個黑人，18歲；

第二個助手脾氣稍差，語速快。是個白人，18歲；

第三個助手脾氣較好，語速慢，是個黑人，20歲；

結果第二個助手是和酋長交流得不是特別順暢。

後來部落里有人得出結論：和酋長交流得不順暢是因為這個助手是白人。

你怎麼看呢？

也許你會根據直覺來判斷，確實如此。

這個時候，這個人已經感知到問題了：這個脾氣稍差、語速快、18歲的白人助手和酋長溝通得不夠順暢。

此時，對這個問題的理解不同，會造成完全不同的結果。如果保持和部落里的人同樣的理解，那麼解決這個問題的方式就是開除第二個助手。如果不是，那麼還有其他的解決辦法。

其實，更接近於實際情況的理解是：因為第二個助手的語速快，在說話的時候，放鬆了自我控制，所以導致脾氣稍差；而不是因為白皮膚引起了酋長的開心、不滿意。

所以解決第二個助手和酋長的溝通不暢的有更有可能是第二個助手控制一下語速就行了。

不同的理解會讓人作出不同的選擇，不同的選擇將產生的不同的結果。

合格的產品經理需要有更強的理解能力，從而做出更正確的選擇，進而得到預期的結果。

不能感知問題，理解問題就無從談起；但是也有很多時候是，感知到了問題，卻無法準確、正確地理解問題。

不能感知問題的產品經理等同於眼睛瞎了；能感知問題，但是無法準確、正確地理解問題的產品經理等同於睜眼瞎。而往往瞎了還比較容易治，睜眼瞎卻很難治。

所以，說三遍：

理解能力是產品經理避免自己變成睜眼瞎的唯一前提。

理解能力是產品經理避免自己變成睜眼瞎的唯一前提。

理解能力是產品經理避免自己變成睜眼瞎的唯一前提。

如何提高理解能力？

什麼是理解能力？——將對象拆分為基本概念，並在概念間建立正確聯繫的能力。

提高理解能力等同於咱們提高自己的視力。眼睛近視了，需要用眼鏡來矯正視力一樣，那麼理解能力不強，就需要用到一些理解框架來增強理解能力。

眼鏡矯正視力的原理是調整光線的傳輸路徑，讓圖像反射回來的光線的焦點投射到視網膜上面；理解框架提高理解能力的原理是用正確、清晰、準確的概念和概念間關係將對象投射到人腦的認知體系中。

我也在練習理解能力，我也在努力防止自己成為睜眼瞎。

在這個方面，我希望和大家一起進步，不斷提高。

我現在在使用、正在幫助我提高理解能力的方法有：

第一、調用元認知能力，不斷追問基本概念，要求做到每一個概念清晰、準確、正確；

第二、調用邏輯思維能力，不斷梳理概念間的關係，包括因果關係、層遞關係、主次關係、總分關係、並列等關係；

第三、認識認知偏差（Cognitive Bias），以防止自己認知失真，從而扭曲地理解某個對象。

元認知能力是思考自己思考過程的能力。元認知可以保證認知體系中的每一個概念是清晰的。概念間通過邏輯關係保持連接，從而形成了認知體系。認識認知偏差可以快速地構建起自己的元認知體系，防止自己越走越偏。

第四、掌握常用理解框架，快速入門，理解基礎概念。

理解框架是提高認知能力的重要工具，理解框架還有另一個稱謂——「套路」。我整理了一下可以幫助產品經理理解產品、市場、宏觀環境、項目管理等框架：

1. 產品三要素：目標、用戶、場景；
2. 五層模型：戰略層、範圍層、結構層、框架層、表現層；
3. 馬斯洛需求層次模型；
4. KANO模型；
5. Fogg行為模型；
6. 尼爾森十大可用性原則；
7. 漏斗模型；
8. SMART原則；
9. PESTEL分析法

合格的產品經理需要能夠準確地知道常用模型中的基本概念、概念間的邏輯關係，並且認識到這些理解模型或者框架的適用範圍。

沒有感知能力很可怕，有感知但理解錯誤更可怕。所以，一個合格的產品經理第一步是要感知問題，第二步是理解問題。

總結：

1. 理解能力是將對象拆分為基本概念，並在概念間建立正確聯繫的能力；
2. 目前我個人使用後有效的方法是：調用元認知、建立邏輯關係、認識認知偏差、掌握常用的認知模型。

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