【翻譯】用戶體驗——讓人又愛又恨的事......

在數字設計領域，我開始不喜歡用戶體驗(UX)這個術語。人們對它的過度使用和誤讀不僅令人震驚，而且十分討厭。別誤會，用戶體驗很重要。正如這篇文章的標題所示，我並不反對它。其實我經常用它來解釋我是做什麼的或者更重要的是，我的設計是做什麼的，但這就是我的觀點。好的設計就是好的用戶體驗。

愛

成為一個設計師讓人感到快樂的一點，就是創造出用戶喜歡的東西並給用戶帶來愉悅的體驗。這是所有做創造性工作的人的快樂，這是設計師做設計和程序員寫代碼的意義所在。一般說來，我每天都做著與用戶體驗相關的工作，不論是設計網站還是宣傳冊，最終的目的都是創造出好的用戶體驗。設計出簡單易用、為用戶解決問題的界面和系統，是最吸引我的地方。

我喜歡參加不同的活動，特別是在我所在的英格蘭東北部所舉辦的活動。同樣我也喜歡聽演講和瀏覽博客。在這類活動中用戶體驗尤其成為一個熱點話題，也引起了我的興趣。這類分享會常常會講到其他人如何處理在某些項目中遇到的問題，從中得出的深刻的見解也激勵我前進。

我現在甚至在為它寫一篇博文，必須是對它有一些愛了。

恨

有時候我覺得我們正在逐漸讓用戶體驗來支配設計，而不是設計來支配用戶體驗。一些比較好的網站推動了web端的發展，這也正如我們預料的一樣，畢竟我們是由於這種推動達到我們目前的技術水平的。漢堡包導航也是在某個時間點被發明的，不是嗎？

作為設計師我們不能讓這種對於好的用戶體驗的持續渴望來遏制網頁設計中真正需要的創造力和創新。我們任然可以在網頁設計中運用好的用戶體驗的原則，但這不必像我擔心的那樣過於喧賓奪主。我在過去常常感到不安，因為我花了太多時間來做我認為必須做的事情：做調研、做網站地圖和畫線框圖，以至於沒時間做最重要的部分...創作。

我不是說網站地圖或線框圖是無關緊要的，它們當然是重要的。我最近的一個項目是一個買票的系統，我們為整個訂購過程畫了線框圖，但是這是在我們有了一個喜歡的設計方向之後。線框圖、任務角色和用戶測試都能加強理解你所創造的體驗，但是光光這些元素並不是用戶體驗設計。它們只是邏輯設計過程的一部分。同樣地我認為用戶體驗設計並不是僅僅呈現一套精美的線框圖，並且這恰恰是我所指的「誤讀」。

一些人正在嘗試將類似於經驗這種免費的東西變為實物。

因此非常多的網站變得看起來很相似，純粹是因為我們認為這是用戶體驗好的網站應該看起來的樣子。我認為這並不正確。事實上我覺得這樣做本質上造成了差的用戶體驗。

我們現在會看到越來越多的所謂的用戶體驗的團隊和職位，這些在我看來並沒有太多的意義。我理解我們需要來量化用戶體驗的概念，但用戶體驗是一種方法，是每個項目成員都需要有的一中觀念模式。當然，可以有一位知識豐富的行家來作出最終的決定，但根本上我們都是用戶體驗設計師。

我們要將每個體驗同項目本身關聯起來而不是網路。好的設計和好的體驗有一個共同點：它們專註於項目本身，它的目標和渴望。好的體驗自然而然地產生於好的設計。我們不要認為體驗僅僅存在於用戶打開瀏覽器的時候——畢竟你可能用世界上最好的表單插件，但如果用戶從來都得不到回應，那又有什麼用呢？

內心的糾結

用戶體驗確實存在，因此我們需要一個術語來代表它。我們為我們的創作物創造出了太多的熱詞和描述語，它們常常會互相交織。用戶體驗是一個被纏住的術語嗎？可能是的。

我完全明白它對於一個項目的好處，尤其是隨著電子商務和移動應用的增長。當然，理解用戶喜歡和不喜歡你的產品的哪些地方是至關重要的。但是，我覺得我們對於什麼是用戶體驗和它應當是什麼的概念模糊不清。我覺得這個詞被推向了神壇，但我個人認為大多數時候圍繞用戶體驗所做的事情和優秀的設計師在項目上每天做的事有什麼不同。

我是出於沮喪寫下這篇文章，因為越來越多的人認為設計師只是畫漂亮的圖畫的人，就好像我們設計用戶界面的時候只是朝著」畫出漂亮的界面「來決策。如果你是一個設計師，開發或者更流行的說法是」網站設計師「（誰知道他們是幹嘛的！），但是你設計的時候沒有牢記用戶體驗的話，那麼我會質疑你到底是幹什麼的。

原文：User Experience?—?it』s a love, hate thing…

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