同產品設計一樣，我們來說說運營的方法論

如上一篇文章《情人節中唯有愛和用戶不可辜負》說的，因為本身互聯網行業發展階段性問題以及人們對於運營本身的認知度問題，導致很多運營人員在互聯網公司中確實活得比較憋屈，整天在「打雜」。但是正如菜頭先生前面說的，這一切都是表象，因為有了用戶所以運營在互聯網公司中的具有極其重要的作用。那麼對於互聯網運營來說，我們確實需要一些自己的方法論來指導我們的工作。

　　鑒於現階段互聯網運營當中高度的不標準和無序化，我們在討論方法論的時候，也是參照很多現實的例子去理解。具體互聯網運營工作可能會細分為內容運營、產品運營、活動運營、用戶運營等。

第一、內容運營是圍繞內容進行生產，並且為用戶搭建起一個良性的循環

　　內容運營，其實是一個不亞於大運營的大概念。總的來說用戶在產品中看到的一切都是內容運營的範疇。而內容運營人員就是圍繞著這些內容進行生產，並且圍繞著用戶搭建起來一個良性的循環。比如在內容性產品中，就是一些PGC、UGC的，除了一些實實在在的內容以外，包括UI、產品的功能設計等等。如果在電商產品中，涉及到商品的描述也都是內容運營的工作範疇。而與內容運營相關的數據有很多種，比如內容數量、內容瀏覽量、內容互動數、內容傳播量等等。

因此我們在做內容運營之前，需要考慮的是什麼?

我們內容的基礎定位是什麼?

我們的內容是如何向用戶進行展現的?

如何更好的尋找協助，給用戶展示以最優的內容?

我們的內容是分發到哪些用戶和渠道的?

我們的內容是否需具有體系化?

我們的內容是否具有引導性?

第二、產品運營，此崗位對於運營綜合能力要求很高

　　對於產品運營來說，可能需要從業不但要對運營有一個深入的了解，對於產品設計來說也需要有一個深入的見解。其本質就是通過運營和產品的相結合來增加產品的裝機量、註冊量、用戶訪問深度、用戶訪問頻次、用戶活躍度、用戶轉化率等。對於產品我們需要考慮的是什麼?

對於產品我們是否有一個深入的了解，包括設計、運營。

對於我們產品定位是什麼?我們的運營定位又是什麼?

該如何獲得用戶的使用情況?如何更準確的獲取用戶的反饋。

如何整理用戶的需求，便於產品的迭代等等

第三、活動運營，就是通過活動來不斷引導和提升用戶的數量和轉化率

　　活動運營相比較用戶運營、產品運營來說可能在面對用戶時的方法上會更加明確一點。其就是通過活動的一些列手段，來提升產品整體數據。那麼在策劃一場活動之前我們該如何考慮呢?

我們的定位是什麼?

我們的活動是線上還是線下，還是相互結合的?

我們的用戶基礎是哪些，新用戶從哪裡來?

我們是否要考慮活動傳播的問題?

我們該如何關注用戶的數據?

第四、用戶運營就是圍繞用戶進行拉新-促活-轉化的

　　用戶運營其實也就屬於市場拓展屬性的，雖然說所有的運營都是服務於用戶的，但是用戶運營在服務用戶方面顯的更加明顯。面對用戶運營的數據可能就是用戶數、活躍用戶數、VIP用戶數、用戶停留時間等。對於用戶運營人員更需要做的事情就是需要時刻明白我們的用戶。

我們的用戶都是哪些人?

我們的用戶渠道有哪些?我們該怎麼拓展用戶的渠道?

用戶來到產品中後，我們該如何和用戶產生聯繫，如何維護號與用戶之間關係?

如何能夠聽到用戶最新的反饋?

用戶時怎樣活躍起來的?

我們得如何設計會員等級制度?

如何讓用戶進一步轉化?

如何建立一個完整的用戶生態等?

作者：菜頭先生，產品運營，專欄作家，一個集產品運營和設計於一身的實踐者!微信公眾號：caitoultt。