用戶需求和產品需求，產品運營需要選擇哪一個?

05-09

小江來了，遇見了大鵬哥

　　小江：我今晚要吃豬蹄膀

　　大鵬哥：真的要吃100元一頓的豬蹄膀?

　　小江：是的

　　大鵬哥：那你到底怎麼了?

　　小江：我餓了

　　大鵬哥：那好，這裡有兩個餅，才2元錢，也能管餓。

　　小江：好吧，我吃大餅

　　上面一則對話，是菜頭先生仿造網上改編的。從產品的角度來看,很明顯小江的需求是用戶需求，大鵬哥給的方案是產品需求。那麼對於兩者專業的解釋是：用戶需求是用戶自以為的需求，並且經常表達為用戶的解決方案;產品需求是指經過產品經理及產品運營人員專業的分析，提出的最優產品解決方案。

　　那麼當面對用戶的時候，到底該給出用戶需求還是產品需求呢?很明顯，站在我們的角度上給出產品需求更實在一點。比如上一則對話，雖然沒有能夠達到小江的需求，但是卻解決了根本問題。小江自然很不高興，但是轉過來想想現在經濟環境差，兩個餅不但管飽還節省了98%的開支，何樂而不為呢?

　　如果說成這樣，可能銷售人員又出來說了，顧客是上帝，只有解決了他們的需求才會賣出東西，才能盈利吧。其實這樣說也對，但是這要分短期效益和長期效益來看。滿足了用戶需求，就是用戶要什麼就給什麼，但用戶並不懂產品的迭代節奏。因此，一味的滿足用戶的需求，產品必然會成為什麼都不是的四不像。但如果是一鎚子買賣，那就另當別論了。

　　很明顯，產品需求是任何一款產品的最優解決方案，是利於產品和企業長期發展的。但是產品需求是來自於用戶需求，提煉自用戶需求，因此不管做任何產品都不能把用戶扔到一邊。

作者：菜頭先生，產品運營，專欄作家，一個集產品運營和設計於一身的實踐者!微信公眾號：caitoultt。