現場分享 | 與客戶一起打磨心水提案

這次的任務有些緊急，在結束一天的頭腦風暴之後，團隊里的每個小夥伴都已經十倦意十足。接下來要做的是將這一整天的收穫整理成keynote，為第二天的彙報做準備。而第二天我們需要拿著這份重要的文檔，去向客戶的客戶進行宣講。

太陽的餘暉已經漸漸落去，已經經過幾天不分晝夜的奮戰，又來一個如此棘手的任務，著實讓人有些措手不及。

與疲憊感相比，更讓我們頭大的是這次提案有幾個很大的難點：

• 沒有足夠的時間做相關調研

• 沒有來自真實用戶的需求

• 體育行業相對特殊，沒有近似案例可參考

在時間有限、信息有限的情況下， 我們要思考的第一個問題是，如何有效的利用已有的分析資源。

頭腦風暴過程中，我們與客戶一起分為兩個小組，第一組致力於解決用戶在現實生活中從事體育活動時候有什麼樣的痛點，比如擔心場館人數比較多，場館的質量是不是很好，是否需要提前預約等等；另外一組從創新角度入手，看看在用戶從事體育運動過程中，如何發現一些創新的點，從而幫助用戶與運動場館直接建立粘性聯繫。

業務分析師雅娟從行業角度把我們拉倒一個新的視角，經過一番信息的收集，我們從幾個不同的維度對行業信息進行一輪分析，把對行業有決定性因素的內容增加進來，從一些可以收到的數據我們了解到，互聯網體育行業的規模每年都在增加；而且隨著人們的生活壓力增大、環境問題的嚴重，人們越來越重視運動；還有一組比價有趣的數據顯示，從觀看的角度，大球類（足球、籃球這類）運動的觀看數據遠遠高於小球類運動（乒乓球、羽毛球）；而親自去做這些運動時的數據是完全相反的，小球類運動的參與者遠遠高於大球類運動，這也許是實際場館的限制吧。不過不管怎樣，整個行業還屬於藍海，發展前景非常可觀。

除此之外，用戶需求也是決定產品的重要因素，雖然還沒有任何競品，但線下的用戶行為依然可以體現出很多潛在的用戶需求，包括在日常運動場景中，人們有哪些行為習慣，在運動的過程中，每一步心裡在想什麼，有哪方面的顧慮和擔心；就醬，一個初步的思路提綱已經成形了：

• 行業背景

• 行業用戶行為及特點

• 未來發展趨勢

• 我們的實踐

有了思路後，小夥伴們開始分頭攻克議題，經過一個夜晚的奮戰，第二天我們拿出了一份比較滿意的提案。

第二天，在Martin的主持下，大家完成了提案第一次宣講。客戶的反饋是：「我覺得非常好，已經有七八十分達到了我的預期，只是還感覺差了那麼一點點。」

接下來，趁著中午短暫的休息時間，大家又快速進行了第二次討論。

根據客戶的反饋，這個提案雖然不錯，但依然有兩個問題沒有解決，一個是目前我們面臨的問題不夠明確，不夠具體；另一個是前面的闡述講的很好的情況下，我不知道往下應該如何繼續，如何入手。對於這兩個需要更具象收斂的環節，大家趁午休時間快速在提案中豐富了一下：

• 行業背景

• 產業發展制約因素

• 行業用戶行為及特點

• 未來發展趨勢

• 我們的實踐

• 最終方案

下午的彙報開始了，新的客戶紛紛從不同的地方趕來，對於這塊全新領域，他們早就進行過無數次的構想，也積累下很多疑惑和顧慮，希望這些問題可以通過這次提案一一得以解答，同時為自己的團隊增加信心。

提案彙報完畢後，客戶表示十分高興，「我們知道的你們都提到了，我們不知道你們也提到了，可見你們做了多少功課，你們真的很棒。」

聽完這番話，小夥伴們別提有多高興了，一個晚上的努力得出如此好的成績，是整個團隊努力的結果。不僅如此，經過這次突發任務，我們也從彼此身上學習到很多其他人擅長的技能，比如分析問題的角度、演講時的技巧、與客戶換位思考等；更重要的是，我們也從客戶身上學到很多東西：作為設計師，我們思考問題時難免陷入細節，思考問題的角度容易變得比較窄，而客戶恰好可以在這種情況下，從更宏觀的角度給出關鍵點的指引，幫助我們把整個提案變得更加完整。