一頁PPT搞定用戶需求！

摘要：他們是什麼樣的人？他們為什麼來聽？他們擔心什麼？你有什麼解決之道？你希望他們做什麼？如果他們不認同怎麼辦？怎樣才能更好地和他們溝通？

我之前在一家初創型公司，老闆是個70後，公司做的是內容服務商，也搞搞軟文培訓什麼的，每次一個新的項目，他就會說「我認為，我覺得，哪裡哪裡是爆點……」最後我實在忍不住了，我跟他提了一個醒，我說我們不能總是在自我「意淫」，他說我們不需要，我見過的客戶太多了，他們缺什麼我都一清二楚，哪裡能產生爆點我都非常清楚。（我與同事在下面互掐忍住不笑）

但恰恰是這樣，「意淫」越多離用戶越遠，為什麼? 他不是用戶，他心裡怎麼能體會到用戶的心思呢，只靠聊天聊不出用戶思想來，這樣的產品很難有好的體驗。

那我們如何走出這樣的局限？

而用戶畫像就是一個很不錯的途徑。用戶畫像是針對產品/服務目標群體真實特徵的勾勒，是真實用戶的綜合原型。

用戶畫像又稱用戶角色(Persona)，作為一種勾畫目標用戶、聯繫用戶訴求與設計方向的有效工具，用戶畫像在各領域得到了廣泛的應用。我們在實際操作的過程中往往會以最為淺顯和貼近生活的話語將用戶的屬性、行為與期待聯結起來。作為實際用戶的虛擬代表，用戶畫像所形成的用戶角色並不是脫離產品和市場之外所構建出來的，形成的用戶角色需要有代表性能代表產品的主要受眾和目標群體。

在演講的過程中，用戶也就是我們的觀眾。

從觀眾的角度考慮可以確保你會將他們的需求擺在第一位，同時也給自己建立了一個評估標準，以此來衡量所要傳遞的信息是否能滿足他們的需求。

拒絕「意淫」

觀眾可不是過來看你的，而是來看你能為他們做什麼的！所以優秀的演講者向來都是以利他而不是利己為出發點的。記住：失去觀眾，你什麼都不是！

七個問題搞定用戶需求：

靈感來自《slide:ology》

1. 他們是什麼樣的人？

明確你的觀眾是誰？70後？80後？90後？了解他們的思考方式，用他們的方式來體會一下他們的生活也未嘗不可。

2. 他們為什麼來聽？

他們想從你的演講中得到什麼？為什麼要來聽演講？是自願的還是被迫的？情景分析很重要！

3. 他們擔心什麼？

每個人心底都有恐懼、憂慮，都有痛處。要讓觀眾明白你理解他們的內心，並提供解決之道。

4. 你有什麼解決之道？

你提供什麼樣的具體的解決之道？你準備怎樣讓他們過得更好？

5. 你希望他們做什麼？

試著回答「嗯，然後呢？」這個問題？（希望不要把自己問死，哈哈哈）也就是確定觀眾清楚地知道他們此後要做什麼。

6. 如果他們不認同怎麼辦？

什麼會阻止他們採納你的建議，並拒絕行動？

7. 怎樣才能更好地和他們溝通？

人們接受信息的偏好各有不同，包羅萬象：比如房間的布置，索取資料的方式等等（呵呵）。用他們喜歡的方式給他們需要的信息，滿足他們的需求。

孟琪建議

在幻燈片前放一頁聽眾模型圖

比如說我最近正在籌備去大學講一節PPT的純乾貨課，假設觀眾都是女生（嘿嘿嘿）：

最後想說：鎖定他們的需求，超越他們的期望。

此文為看點（孟琪）原創內容，特此聲明