新零售，然後呢？

在我的理解，新零售就是把基於互聯網的技術運用到傳統的零售，提升零售的效率和體驗。

無論是大數據，人工智慧，人臉識別還是無人零售，零售商們都企圖用這些工具更好地把消費者的需求和自己的給予連接起來。

但是在這些高科技概念被熱潮的同時，我們是不是應該退後一步想一下，如果以後真的每個零售商都有了這些工具，消費者的窘境會是怎樣的呢？

假設有一個消費者叫小明，他現在走進一個購物中心。購物中心裏面的零售商們通過大數據計算，知道小明會在購物商場買運動鞋。然後NIKE, ADIDAS, PUMA, SKECHERS, UNDER ARMOUR, 安踏，甚至迪卡儂，永輝都給小明通過微信，簡訊，APP推送發去了優惠信息。這個時候這會發生什麼呢？可能小明會選擇其中一兩個他喜歡的品牌，然後相信他更想做的是把自己的信息從從不購買的品牌那裡退訂掉。

是的，通過這個故事我想說明的是新零售的各種數字工具並不能幫助零售商們進行差異化。

新零售帶來的技術紅利只能夠讓部分率先運用新技術的商家獲得暫時的超額利潤，但是隨著新技術的普及，零售商的成功與否還是取決於能幫助消費者達到什麼目的。

那零售商在未來應該如何做差異化呢？如果零售商是品牌的直營店鋪，那麼品牌肯定是其中一個很重要的方面，但如果是純粹的零售商呢？

在我看來，零售商可以幫助消費者達到的目的有四種：

1. 領導與教育消費者「你應該做XXX來達到某種目的」。
2. 我能幫你更好地達到這個目的。
3. 我能幫你省事地達到這個目的。
4. 你能達到目的的同時獲得好的體驗。

下面我們逐一簡單聊一下。

一、領導與教育消費者（功能性）

這個是很多傳統零售商常常在做的，提醒和教育消費者他們需要這個這些產品。比如

「你的肌膚夏天需要防晒，秋冬需要補水」--屈臣氏

「跑步時需要用世界上最舒適的跑鞋」 -- SKECHERS

二、我能更好地幫你達到某個目的。（可靠性）

零售商們提供一個真正可靠的渠道給消費者，讓他們更容易買到高質量商品。很多海淘零售商給消費者的就是這個承諾，還有各大商超和美妝店。

三、我能幫你省事地達到某個目的。（便捷性）

省事在這裡有兩層含義，第一層是做決策的時候選擇得更輕鬆（給出令人信賴的優選品，個性化推薦，網紅推薦等），第二層是讓商品更省事地到達消費者手上（電子付款不用排隊，送貨到家等）

四、你在達到目的的同時獲得很好的體驗。（體驗）

在消費者整個消費旅程，包括選擇，權衡，瀏覽，付款，售後等環節給出不一樣的體驗，讓消費者喜歡上的是消費的過程，而不僅僅是產品。

總結

我們可以看到，不同的零售商在幫助消費者達到目的時會有自己的優勢，想要在新零售的技術都普及的時代贏得消費者，零售商就需要考慮在功能性，可靠性，便捷性和體驗之中做到差異化，才能吃到更多的餅。