共享汽車出了問題到底誰來監督解決？？

共享汽車出了問題到底誰來監督解決

1、事件簡介

因個人需求，本人於2018年4月25日中午12點左右在小二租車APP上預定了一輛北汽EV150共享汽車，車牌號瓊A 13L18。因為是APP上提前預定，預定時我並不清楚車的實際外觀以及各種性能。取車地點為海南省海口市龍華區龍昆南路台灣大廈，還車地點為美蘭區海航基地。詳情見下圖：

如果這是一次正常的租車經歷，故事也就在這裡畫上圓滿句號，我也就不會發微博求助，討說法，下面就是不正常經歷描述：

因為當天海口市內下著大雨，取車時匆忙拍完車的左前方、右前方以及後方的照片上傳小二租車APP並通過審核之後，車門隨即打開，我就開啟了本次尷尬之旅。因為目的地較遠，距離取車點有20公里左右，我便驅車上了高速，雨是越下越大，車的實際狀況卻是越來越差。海南的天氣很有趣，一天之內你永遠不清楚什麼時候會下雨，沒經歷過南方雨季的小夥伴可能沒有體會。正因為海南的下雨區域隨著地點不同，下雨量也不一樣，當我駕車從傾盆大雨的龍昆南陸前往海航基地的時候，隨著目的地的越來越近，雨量也是越來越小，直到雨停止了。與雨量成反比的是車的問題，雨停也就意味車況的徹底癱瘓。當車徹底癱瘓之後，我就將車緊急停靠應急車道，打開車的雙閃指示燈，防止其他事故的發生，同時給小二租車平台打電話求救。下車之後，發現車的右後方車輪胎爆裂，並在高速的摩擦之後有燒焦的惡臭味，此時我才內心一驚，慶幸自己的人生安全沒有什麼問題的同時，突然想起取車前拍攝的車輛左前方、右前方以及後方的照片，調出取車前拍的照片之後，我的內心崩潰了，原來取車時車就是一輛故障車輛，可我還是行使了十多公里，還是在高速上，一陣陣後怕席捲全身，不禁在雷雨下打了個寒顫。下面是取車前拍攝的車輛左前方、右前方和後方的照片以及停靠車輛的位置定位截圖：

2、事件糾紛的出現

在給小二租車客服打電話求救之後，那邊派了工作人員過來取車，我因為趕時間就先走了，過了1小時左右（也就是下午2點左右），小二租車平台給我發來簡訊告知我已還車成功，讓我支付本次尷尬之旅的費用，我也支付完成。本以為支付完成也就意味著我結束了此次尷尬用車之旅，可事實證明在某些完全不講道理、貪婪、且缺乏有效監管的商人面前，我還是太年輕，too young ,too simple 。 時間又繼續走了1個多小時，在下午3:25的時候，小二租車平台給我發來了催繳費用的簡訊，具體費用為300，拖車費以及輪胎費，下面是具體的簡訊截圖：

3、經濟糾紛處理過程

在得知小二租車讓我補繳300元費用之後，我第一時間給負責拖車的公司打去了電話，詢問了拖車費用一共花費了150元，拖車電話：4001199595（可以電話諮詢，2018年4月25日下午的訂單，車牌瓊A 13L18）。

當天晚上，我就給小二客服（電話95071222）打去了電話詢問此項費用是否合理的問題，並要求對於此次的責任進行認定，對方承諾將我的情況記錄，並告知我後續會有小二租車相關人員在3天後主動聯繫我說明情況，並進行指責劃分。今天是4月29日，時間已經過去了4天，在這四天當中我並沒有等到小二租車相關人員給我解答此次涉及的職責劃分問題，相反小二租車平台每天給我發一個補繳費用的簡訊，並在今天給我打了電話，小二租車平台每天不厭其煩的主動出擊已經對我的心情造成了困擾，在此我想對其這種殘忍的手段進行強烈的譴責!

除了聯繫客服對於職責劃分給與肯定答覆，我也給客服打去了投訴電話，詢問了小二租車到底有沒有相關機構對其進行監管，一旦出現像我這種經濟糾紛，到底誰來做主的問題？小二租車客服給與的回答是，他們會進行記錄，內部記錄，並沒有什麼機構對其進行監管！！承諾我的主動聯繫我也沒有實現，相反卻默認我是全責，而我卻只能被動的被其騷擾。

3、300元到底該由誰支付？

我不認為自己應該去支付這300元，原因如下：第一，我是提前在小二租車APP上進行的預定，事先並不清楚車的具體情況是怎麼樣，小二租車平台只是告訴我了可以預定什麼車型以及車輛的續航問題，其餘的什麼信息也沒有。那麼我們作為共享汽車的消費者，自然地認為只要是小二租車APP上能顯示可用並可以進行預定的車輛是沒有問題的車輛，可以放心去使用的，我們消費者在內心是對小二租車平台的車輛維護管理放心、信任，可在我給小二租車客服反映問題之後，對方表示因為我沒有仔細檢查車輛導致問題車輛上路，我就是全責，這難道說是合理的嗎？為什麼問題車輛卻可以在小二租車平台明碼標價並供消費者預定使用？第二，小二租車平台沒有經過調查，就直接將費用強加在我的身上，也不告訴我職責劃分，我為什麼要支付？難道最初使用車輛並導致車輛輪胎受損的消費者沒有責任？難道小二租車沒有對其平台中的車輛車況進行有效的維護管理導致我們行駛了故障車輛沒有責任？第三，小二租車的投訴監管都是自己內部解決，哪有自己人去處理自己的經濟糾紛的道理？不懂得什麼是規避嗎？

4、小二租車能將共享汽車的未來帶向何方？

沒有科學的車輛維護保養告警系統、缺乏獨立的監管機構進行監管、不能將涉及到的事故處理過程公開透明的小二租車能將共享汽車的未來帶向何方，會不會偏離最初的夢想軌道，我不敢做評論，我只能說不看好。不為我們消費者的安全著想的共享汽車誰還敢用？反正我是不敢了，畢竟生命只有一次，我會好好珍惜。

最後，我只希望有關機構能好好調查本次事件的前因後果，將職責進行劃分，如果是小二租車內部認定我是全責，我是不認同的！