《管理溝通》 上篇

溝通幾乎可以解決這個世界上大部分的事情，溝通的好與不好也幾乎決定了事物的發展走向。但是溝通這一門課，我們從來也沒上過，只是耳濡目染自己身邊的人學到了一些，但你真的會溝通么？ 看完這個課程，我問了自己這樣幾個問題，試圖通過這次學習回答出來。 一、為什麼要溝通？溝通的本質是什麼？溝通是我們自己本身的需要，生理、認同、社交、目標。我個人的回答是溝通源於我們自己渴望被別人理解，但也希望能夠理解別人。其實這個世界的所有事物，在每個人眼裡都是不一樣的。為什麼不一樣？因為每個人的心理、社會、文化、空間、時間這些背景不一樣，每個人從一出生就開始了與別人不同。就像魯迅所說「人類的悲歡並不相通，我只覺得他們吵鬧」兩個人的溝通就像兩個世界在碰撞。但處在這樣的社會組織結構之中，人不能作為單獨的個體存在，無論是精神上還是肉體上，彼此依賴共生。溝通的本質，就是彼此交換、妥協。而溝通的基礎則來源於雙方對於事物最基本的理解的一致。 二、與不同人溝通會不會很累？溝通的原則是什麼？大部分人人都會說過有些人真的很難溝通，也會很累。一般產生這種結果的因素在於兩點，1. 雙方背景不一致，導致無法達成基本共識。2. 溝通方式出現問題，沒有選擇合適的溝通方式。我個人覺得溝通是一種能量交換的過程，這篇課程講了我覺得比較好（管理溝通）。1.以實現目標為核心2.以組織程序為規則3.以效率效果為標準4.以客觀理性為前提 三、怎樣才能做好溝通？因為課程比較亂，我就自己總結了1. 【知己】需要明確溝通的要達到什麼目的，是要解決什麼問題，還是要表達什麼情緒，從而讓對方產生行動。（想清楚我為什麼要跟他談，溝通？）2. 【知彼】做好相應的準備，首先需要了解對方的情況，需求及心理狀態及最重要的利益訴求點。3. 【心態】調整好自己的心態，真誠。並且對對方明確溝通的目的是什麼，避免造成誤解和時間精力的浪費。4. 【環境】選擇相應的時間、地點能夠幫助你更好表達此次溝通的內容及實現你的組織目的。5. 【互動】傾聽、反饋、提問。傾聽：指的是需要明確對方是在表達情緒還是在講述事實。反饋：根據對方的語言給予相應的正反饋、負反饋，方式不僅限於語言。提問：需要根據自己的目的引導對方回到正題，或對談話內容進行深挖。互動一般能獲取更多對方的背景信息，利益訴求，從而知道雙方最高值以及最低值。 6. 【細節】背景差異因為對方與自己並不是處於同一個生存背景，對於事情的理解看法也不盡相同，要尊重這些不同點。 四、溝通的方式溝通從以下幾個維度進行分類1.非正式/正式溝通正式溝通：定期報告、一對一正式面談、定期會議溝通非正式溝通：走動式管理、開放式辦公、工作間歇溝通、非正式會議2語言溝通（口頭、書面）/非語言溝通口頭溝通：重點在於談話規則和語義。適合於情感及改善人際關係，反饋比較及時。對於表達者表達、邏輯能力比較高。（需要口頭溝通完了，做相應的整理，並輔助部分書面溝通）書面溝通：注意詞語表達1. 保持客觀理性，從對方角度出發。2. 具體指令與要求盡量具體化3. 情緒類表達盡量婉轉4. 不要強調你為對方做了什麼，而要強調對方能獲得什麼或能做什麼非語言溝通的形式：神態、動作、環境、空間、音調等 邏輯鏈條：有效的溝通滿足於兩點，一情感交流，二信息的傳遞。溝通主體要能夠清晰地表達信息的內涵——以便溝通對象能確切理解——信息表達——溝通主體要重視溝通對象的反應——根據其回饋及時修正信息的傳遞，以免造成誤解信息 ——溝通對象 五、優秀的成功溝通者的共同特徵？1.明確的目標意識和堅定的 方向2.善於傾聽，努力溝通尋找雙方的共同之處3.具有同理心，擅長換位思考4.具有對環境線索敏感性和適應性5.具有行為表現的多種技巧6.善於跳出觀察自己，思考問題 總結溝通實際上是一個人綜合素質的體現，優秀的溝通者除了一些必備的溝通技巧、能夠洞察對方的利益訴求外，更多的是一個人很多內化的東西。比如目標感、邏輯思維能力、還有做事的習慣（事前做準備）。 此篇為上篇，計劃有三篇關於此課程的學習心得。

推薦閱讀：