連載：項目管理中的熱點問題（讀書筆記02）

看書上的原文，再寫出來，能學得更深刻。這是最好的學習方式。

計劃用二個多月的時間把《如客戶般管理干係人》這本書一節一節的讀完。

因為這本書乾貨多，這樣讀效果好。

一

項目管理中的熱點問題

1、項目是創造一項獨特成果的臨時性工作，你的項目將創造以前不存在的東西，或者之前不在某處的東西。

2、項目是環境中的一項干擾。

3、你和你的項目會改變和影響環境，你的團隊將產生可交付成果。

作為一位項目經理，你的工作是說服干係人，你給他們展示他們將收穫的東西，使他們相信能從項目結果中受益。

4、如果你已經看到了一個永無止境的、噩夢般的項目，你就知道干係人演變成的項目管理的其他熱點話題。客戶滿意度和項目成功，也可以稱它們為範圍管理和變更管理，為什麼和干係人相關了。

我們的薄弱點與人有關，如人力資源、溝通和期望管理。

5、如果你失敗了，他們將不會幫助你。

只要你的干係人不高興，你的項目註定要失敗。

6、風險管理在當今世界是一種競爭優勢，部分歸因於我們面臨越來越高的複雜性和巨大的新挑戰。風險和干係人是兩個相互關聯的主題。

你與干係人的關係會幫助降低你的風險，甚至降低與干係人不相關的風險。

7、許多項目失敗，是因為它們缺乏明確的目標和需求，或者有不切實際的目標和需求而不能被實現或有效評估，這些問題導致我們需要進行干係人管理、干係人期望和需求識別。

8、干係人並不是一個問題，你的項目才是問題。

二

最佳實踐

一、溝通技能是項目經理必不可少的工具

1、成功意味著能讓干係人高興

即使所有的可交付成果得到實現，目標也得到滿足，但如果你的關鍵干係人並不高興，那也沒有人會高興得起來。

2、在項目管理中，結盟和化敵為友總比樹敵要好

項目經理必須對干係人有所理解、影響、說服和溝通。

項目經理應該花90%左右的時間用於溝通。

3、注意事項

如果溝通不是有效的，這將是精力的浪費。

二、敏捷項目管理方法

原因：複雜多面性的項目管理，按計劃好每個細節再去執行是不可行的。

優點：敏捷項目管理可以在項目推進的過程中列多的了解產品。有點像滾動式波浪或正反饋式規劃：規劃、構建、學習、再規劃、再構建等。

敏捷項目管理的三大特點：

1、對人的關注

2、計劃可以改變

3、我們可以在能夠開始工作時就開始工作。

三、NCTP模型

這是由申哈爾和德維爾（2007）提出的「鑽石框架」。

「鑽石框架」考慮了項目的4個維度

1、新奇—新穎是項目的極度重要領域嗎？

2、複雜—產品、過程和項目的複雜程度？

3、技術—該項目在從低技術到超高科技所處的位置？

4、步伐—工作的緊急程度？時間上是常規、快速、實時，還是閃電戰？

管理與項目要相匹配，要針對每個項目的特點使用不同的方法。

考慮到我們有不同特徵和複雜性的範圍廣泛的項目，我們需要項目管理方法論的大量儲備。

好的項目經理必須有一個包含從不同的「製造商」或「供應商」那裡獲取的過程、工具和技術的工具箱。

四、適合我們的方法是需要發現的

1、每個項目都是獨特的

2、在較廣範圍的項目中可以發現相當多的共同特性

3、能夠設計出更好的量身定做的管理實踐以適合不同「類別」或類型的項目。

三

如客戶般的干係人

一、以前干係人不重要的原因

因為在以前，權力集中在組織手中。

干係人大部分時間並不知道他們將如何受項目成果的影響。對組織所進行的項目也沒有什麼興趣。

二、現在干係人重要的原因

1、因為我們的業務來自干係人

當購買、租用或分包給另一家公司時，是因為該組織需要一些它沒有或它不能單獨生產的東西。

2、因為有更多的項目干係人影響項目

創新成為第一推動力，世界變得更快、更全球化，競爭更加激烈。當項目變得更大和更複雜時，由於組織面臨的問題和機會的複雜性的增加，有更多的干係人被涉及和影響。

3、因為干係人高興才是項目成功的必要條件

按時並不能保證項目的成功。

研究表明，我們一半項目的結果是產出無用的成果。

成功是正確的產品在正確的時機上市。

不僅是時間，而且還是正確的解決方案的時機、正確的解決方案。

干係人不高興了，他們不需要項目的結果了，或者項目的結果不能滿足他們的需求了。

三、項目成功必須解決的深層問題

1、人只對自己感興趣

讓人做你想做的事情的最好的方式是通過展示好處、說服和勸告，讓他自己想這樣做。

2、用什麼樣的項目管理方法？

我們必須了解項目涉及什麼 ，以便根據他們每個人的不同來採取不同的項目管理方法。

項目管理方法（哈特曼，2000）

3、對於客戶需求不清楚，你可以這樣想

不要抱怨客戶永遠不知道他們想要什麼。

他們不佔據問題和解決方案的所有方面的主導地位。

如果你的客戶知道執行一個解決問題的項目所涉及的一切，那麼客戶不會僱傭你，客戶完全可以自己來做。

4、戴爾.卡內基提醒我們

我們必須真誠地對待他人，這是夥伴關係！

被操縱或欺騙不僅在道德上是錯誤的，而且是愚蠢的。因為在最後，你的盟友會把你拋棄。你不可能永遠欺騙所有人。

5、領導者應該有能力激勵他人

通過為干係人個體和群體塑造一個願景，以及領導者必須將干係人 期望和該項目的目標相關聯。

互惠意味著每個人都從良好關係中獲益。

來源：安全人何軍紅

作者：何軍紅（清暉PMP培訓1706西安班學員）

-未完待續-

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