屹薦丨口碑為王：讓用戶發展用戶

05-08

口碑是由生產者以外的個人通過明示或暗示的方法，不經過第三方處理、加工，傳遞關於某一特定或某一種類的產品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導致受眾獲得信息、改變態度,甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。

——世界營銷之父菲利普·科特勒

質量 + 信譽 = 口碑

在互聯網高速發展的當下，營銷方式層出不窮，其手段之多套路之深讓消費者在不知不覺中就把手伸進了錢包。

長此以往，大眾對於互聯網上企業主動散播的廣告、諮詢和信息，都或多或少地持懷疑態度。

因此，如何讓用戶對企業想要傳遞的內容和價值產生信任感，是互聯網時代企業建立和推廣品牌所必須思考的難點。

而在現實生活中，大到買車買房，小到日常用品，很多人都會聽從家人朋友的推薦和意見，也會在網路上搜索品牌測評和使用體驗等資訊以供參考。

同樣質量的產品，標著同樣的價格，幾乎每個消費者都會不假思索地挑選那個擁有更佳口碑的產品。

因此，可以說口碑營銷是打破企業和消費者之間壁壘再好不過的方法。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的誇獎。很多時候企業花重金打造的廣告、斥巨資籌辦的活動，可能都沒有用戶的一句「我覺得這東西不錯」來得效果顯著。

究其根本，是因為用戶的評價是基於其或使用或品嘗或體驗之後的真實感受，是不涉及利益和商業的主動分享，而非商家帶著盈利的野心強制灌輸給大眾的。

據研究調查顯示，在廣告與品牌營銷中，來自熟人推薦的可信度最高，在亞太地區高達94%，且相對而言轉化率也非常可觀。

在營銷的過程中，企業會面臨很多有形和無形的壁壘，要想直擊消費者的內心並非易事。無論是鋪天蓋地的廣告宣傳，還是大量業務人員直接推廣的人海戰術，都需要包括人力、時間和資本的巨大投入，最終的轉化率還可能不盡人意，可謂是吃力不討好。

而「口碑營銷的成本則主要集中於教育和刺激小部分傳播樣本用戶上，即教育、開發口碑意見領袖」，相對而言性價比非常高。

如今好產品日新月異，早已不再是有口皆碑，默默守著自己的產品期待被大眾發現、使用、認可無異於痴人說夢。企業不主動地尋找好的切入點營銷，不積極地引導用戶的消費決策行為，即便是金子也難以發光。

酒香亦懼巷深，營銷時代，口碑為王，在保證產品質量的前提下，企業有意識地適度擴大好評的影響力，適時地引導用戶的關注點，有助於實現品牌建設和推廣的戰略意義。