搞懂工具理性與價值理性，你才能做好社群

無數人告訴你做好社群很複雜，但核心要義只有有簡單兩條：工具理性與價值理性。

工具理性是社群的航船，價值理性是社群的指南針，人們因不同目的登上航船，雖終點不同，但始終需要指南針才能抵達彼岸。

何為社群的工具理性？

社群工具理性假設每個社群成員皆理性，社群需要滿足用戶收益才能存在，收益包括：解決特定問題、現金及實際收益、獲得有價值的資訊、收穫肯定或塑造形象、尋求感情歸屬等。社群對用戶而言，只是滿足收益的工具。

工具理性是用戶加入社群的基礎，是成員為什麼要加入並留存在社群的首要原因，是社群賴以建立的關鍵。

以下 6 種社群成員訴求皆屬於工具理性——必定是解決了什麼根本性問題，用戶才會主動加入。

1）問答求助：解決用戶當下的某些實際問題；

3）管理和儲備潛在關係：儲備潛與維繫人群關係，為未來工作生活便利服務；

最好的社群工具理性解釋來自豆瓣：

「對多數人做選擇最有效的幫助其實來自親友和同事。隨意的一兩句推薦，不但傳遞了他們自己真實的感受，也包含了對你口味的判斷和隨之而行的篩選。他們不會向單身漢推薦育兒大全，也不會給老媽帶回赤裸特工。遺憾的是，你我所有的親友加起來，聽過看過的仍然有限。而且，口味最類似的人卻往往是陌路。

如果能不一一結交，卻知道成千上萬人的口味，能從中間迅速找到最臭味相投的，口口相傳的魔力一定能放大百倍，對其中每一個人都多少會有幫助。豆瓣隨著這一個願望產生。豆瓣不針對任何特定的人群，力圖包納百味。無論高矮胖瘦，白雪巴人，豆瓣幫助你通過你喜愛的東西找到志同道合者，然後通過他們找到更多的好東西。」

何為社群的價值理性？

如果說工具理性是為追求事物的最大利益，用精密計算得失來引導人類行為，那麼價值理性就是為了追求事物的美學價值，用人性與愛來建立理性的社會秩序，具體對社群的價值理性，那就是共同認可的長期目標和價值觀。

如何形成社群的長期目標與價值觀？

首先，群主自身要有正確的價值觀，並以身踐行，並帶多數人，逐漸將個人目標上升為集體目標；繼而在社群擴大基礎上建立群規，督促與規範社群成員行為，逐步形成社群歷史與社群簡介，提出一句話口號讓陌生人理解社群；接著通過符合集體利益的社群活動讓成員彼此熟悉，提高社群凝聚力。

社群活動讓志同道合的人為了共同的目標和使命做同一件事，實踐日積月累，便形成故事與記憶，故事與記憶抽象成模型理論，便成為了社群的價值觀。當社群人數不斷增加，核心人群所起到的作用越來越小，社群開始轉而強調價值觀，價值觀成為維繫社群的靈魂。

你得知道什麼是好社群

好社群符合三個標準——

• 1）成員彼此相互認識。好社群應能讓老成員彼此認識，新老成員快速熟絡，每位用戶能在社群中結識一定的好友數量。
• 2）成員彼此相互信任。高信任保持高質量的信息流通。
• 3）成員頻繁互動。成員參與互動程度越高，社群效率越高；社群與外部溝通、探索的次數越多，創新概率就越大。

另外，實踐發現擁有「三近一反」基礎的小群多數能發展能成為好社群。「三近」指的是相近的地域、相近的年齡、相近的興趣愛好等，「一反」最早是指性別相反、能力相反，需要相互補充。

好社群也需要運營。

運營的本質是吸引用戶將更多時間投入進來，「運營者努力消耗用戶的時間」（工具理性強運營）與「讓人們愉快地消耗對方時間」（價值理性弱運營）。

陌生人和瀏覽型為主、事件驅動為主的社群，強運營起到的作用越大；如果你想運營一個邊界明確、人群規模不大的社群，可以採用強運營的策略。

成員互相認識的社群，弱運營越能發揮巨大作用。如果你希望用好社群，將社群邏輯運用在自己的產品和市場中，並且希望做一個覆蓋範圍更大的超大型平台，可嘗試弱運營的策略，實踐要點在於群主要變身為進階機制的設計者和驅動力的運用者，充分運用各種特性和各種機制、基礎需求，將並將之融入產品的各項功能設計中去，讓用戶自發地行動起來，自發地去尋找結果。

好社群往往生命力強勁，做關係群、地域群、榮譽群（符合價值理性的社群）勝過事件群、興趣群、利益群（屬於工具理性的社群）。

關係群勝於事件群：事件群是指人們為了完成某件事情共同協作而建立的群，例如會議群、發起活動群，旅遊群，項目群。關係群是指人們因為各種社交關係而聚集在一起，例如親朋好友群、同行群、同事群等。由事件驅動而組建的群生命周期很短，多為3～7天。由關係驅動組建的群生命周期更長，至少有一個月。

將事件群轉化成為關係群，提升產品銷售的案例：攜程微領隊。

地域群勝於興趣群：因生活地域相近而建立的地域群擁有物理距離優勢，社群關係顯然強於興趣群。

有地域做基礎信任，本地微信群會超乎想像的活力：廣州微整交流群。

榮譽群勝於利益群：如果能夠給成員一個參與「大事件」的榮譽和機會，或者讓他通過比較和競爭成功塑造自己想要的形象或地位，由此產生的驅動力會遠遠大於給他金錢或其他利益所產生的驅動力。

如上劃分當然可能過於粗暴與不科學，運營者明白其中道理即可。

做好社群還不夠，你還想擴大社群，怎麼辦？找到連接者。

連接者，是指能將信息分享出去的社群成員。他們串聯起不同的社群和人群，是推動信息在無數封閉「小群」中擴散的關鍵人物，也是幫助信息傳播的關鍵人物，信息經由「連接者」到達一個新人群。連接者因工具理性加入社群，因價值理性鏈接社群。你需要在社群中尋找並激發這些連接者，幫助你穿透其他社群，進而擴大社群規模。

做好社群很簡單，用好工具理性與價值理性。

ChangeLog

• 2018-01-08 補充案例
• 2018-01-07 彙集編輯成文
• 2018-01-06 整理讀書卡片
• 2017-01-02 閱讀《小群效應》完畢

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