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「 真相」大多數人都不會回應你的調查問卷--樂調查

當你想了解目標用戶的消費習慣、產品的滿意度時,發送調查問卷是一個不錯的選擇。相信你已經搜集了各種問卷製作平台、學習了如何設計一份好的問卷。

但是,當你嘗試向1000個用戶發送問卷的時候,最終僅僅得到100份有限答卷時,你不得不重新思考!

通常,一份問卷的回收率在5%--40%,也就是說,絕大多數用戶都不會回應你發送的問卷!

想要提升答卷數量,那麼你需要了解這幾個概念:

出現率:

出現率=目標人群數量/實際發送總人數×100%

例如:當你想上架一款嬰兒產品時,選擇1000個用戶推送問卷。在這部分用戶中,有300個是小孩家長。那麼針對嬰兒產品調研來說,目標人群小孩家長的出現率為300/1000×100%=30%

響應率:

響應率=回應調查人數/實際發送總人數×100%

如果你向300人發送在線問卷,只有150人注意到問卷並打開鏈接,那麼調查的響應率為150/300×100%=50%

完成率

完成率=問卷完成量/問卷打開量×100%

如果有150人點開了問卷,最終有100個人填寫完成,那麼完成率為100/150×100%=67%

計算完成率與響應率一樣簡單。不同之處在於,完成率只涉及相應問卷的人群,而忽略了拒絕參與調查的那一部分人群。

在收集調研數據之前,確保你的用戶願意參與調研並提供真實反饋。

問卷的回收率如此重要,那麼如何實現答卷質量與數量最大化呢?

1、你應該像哪些人群提問?

任何調研項目開始前,都需要明確誰是你的目標人群?他們有哪些特徵?當你的調查問卷與用戶的相關性越高,他們就越可能做出回復,並且是高質量的回復。

你的問卷是如何分發的,是否將問卷展示給了目標人群?雖然我們希望有更多的用戶參與調查,但是有針對性的選擇能夠觸及目標人群的渠道,調研數據的可信度更高。

2、如何分發調查問卷?

創建問卷之後,挑選用戶最為活躍的時間段推送問卷:

網站推送

郵件、簡訊邀請

微信、微博、社區、知乎等社交媒體分發

想要吸引用戶點擊你的問卷,邀請導語很重要。針對不同的用戶特徵、喜好,使用不同的邀請導語,邀請時向用戶說明本次調研的主要目的,調查需要的時長。

3、設計合理的調查問卷(保持簡短、合乎邏輯)

如果你的問卷完成率很低,那麼就需要從問卷本身來解決問題。是什麼原因讓用戶進入問卷之後卻放棄回答呢?

即使是最忠誠的用戶也不想花大量的時間來回答問卷。所以,問卷調查提高完成率的關鍵是保持簡短,消除多餘問題,使用邏輯跳過無關問題。讓你的問卷合乎邏輯、精準、精簡!


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