給客戶量完房做完效果圖和預算後，客戶不來怎麼辦？

河南-全屋定製-芳芳問我

雨哥，我是做定製行業的，剛入職兩個月，遇到最大問題是，給客戶量完房，出來效果圖給他做過預算後，他們覺得貴，也沒當面說出來，後期約他的時候，他說貴，再約他過來，他怎麼也不過來，怎麼辦？求方法

我回答：妹妹好

1、你在量房子的時候，我們需要掌握幾個重要信息：客戶買的房子，是高檔？中檔還是經濟適用房？客戶裝修要求？客戶開的是什麼車？客戶穿著？客戶品味？你不僅要看，還要多問幾個問題，如此，我們就知道客戶裝修檔次了，客戶需要經濟上性價比好的產品，你在預算上就要好好控制，價格貴了，客戶怎麼會給你下單呢？對於客戶有經濟實力的，你要做兩套方案，一套比較貴的，一套便宜的，請客戶做選擇！

2、量房子的時候，要多給客戶講故事，比如，我們的板材是什麼板材，我們的設計是什麼大牌的設計，我們加工的工藝是什麼頂級水平，我們的客戶群是本地頂級的……對，客戶是健忘的，你一定要反覆強調這幾個重要板塊，讓客戶知道我們的質量，服務，款式設計都是大牌的，他們用起來也臉面有光哦，比如，我們一定要強調，我們的客戶群，很多是大牌客戶，然後就開始報樓盤名了，從別墅到高檔公寓，一連串的說十幾個樓盤，呵呵，用高端客戶群幫我們樹立我們的品牌形象，這個是屢試不爽的好辦法哦，嗯，報樓盤的時候，一定要對著鏡子練習哦，

就像相聲里報菜名一樣：

蒸羊羔,蒸熊掌,蒸鹿尾兒,

燒花鴨,燒雛雞兒,燒子鵝

,鹵煮咸鴨,醬雞,臘肉,松花,小肚兒

,晾肉,香腸,什錦蘇盤,

熏雞,白肚兒,清蒸八寶豬,江米釀鴨子,

罐兒野雞,罐兒鵪鶉,

鹵什錦,鹵子鵝,鹵蝦 ……

有空去聽聽人家是怎麼報菜名的，你呢，報高端樓盤也要如此，一定要有氣勢哦，你不表現出大牌，客戶還以為我們是地出溜的品牌，那還不欺負我們啊，呵呵，這個世界上生意就兩種，店大欺客和客大欺店，對吧，我們就要大牌的包裝工作做好哦……

此外，你跟客戶的增值服務沒有做好，你去量房，就空手去啊，夏天不帶一瓶防蚊水嗎？新房裡，蚊子不少吧，你帶著去，大家都方便啊，走的時候，送給客戶，告訴他們：以後誰還來量房，您還可以用上……跟我們合作不合作無所謂，我們同行來量房量衣櫃，都行，但您別叫蚊子給咬了……瞧瞧這話說的，多大氣啊，潛台詞就是，我們不怕競爭，誰愛來都行，其實呢，我們是攔不住客戶請其他競品來量房報價的，但我們要做出這個姿態，客戶會認可我們這個態度的哦，好吧，你在這方面多想想辦法啦！

呵呵，我給你摘錄一個過去的回復，看看我給同學的做增值服務的策略，看完或許有所啟發哦：

716團隊有一個同學問：我是做木門創業的，但每次木門安裝完後，客戶總是挑毛病，總想扣點錢，因為安裝時間短，怎樣才能做好人情呢，讓客戶不再挑刺？

我的回復是：

按照目標細分法，我們把安裝服務分成兩個小板塊，第一個是誇獎板塊：

1、咱們實地測量門尺寸時，嘴巴要抹蜜啦，進門就誇獎客戶的房子戶型好，各種漂亮大氣，客戶又能幹，反正是往死里誇獎，叫客戶臉紅才好呢；

2、安裝木門前，更要不斷誇獎這門各種質量好啦，誇款式好，做工好，油漆好，門鎖好，合頁好，反正是各種誇獎，對了，還要使勁誇獎客戶有眼光。

這類誇獎對客戶的心理暗示作用很強，誇獎說多了，客戶會認為買到了物美價廉的好貨，喜上心頭，挑刺的慾望就淡化一些啦。

第二個是送禮板塊，在木門安裝好後，我們送客戶4件小禮品：

1、送一瓶傢具蠟或者碧麗珠，現場給門打一遍蠟，這叫漆面的現場保護，而且摸起來手感更好，顯得我們漆面更棒；

2、上淘寶，購買兒童防夾手「門夾」，有實際作用；

3、送一小壺機油，潤滑門鎖與合頁；

4、送幾張精美的福字貼紙，如果客戶還安裝了大門，則加送吉祥對聯；

5、如果客戶購買的是中高檔木門，還可以送 門墊。

送這些超過客戶預期的小禮品，既便宜，又有實用價值，那真是打瞌睡送來個軟枕頭——湊巧又順心，有點小驚喜哦。

前面我們使勁誇獎客戶的房子漂亮，木門款式好，性價比高，他的眼光獨到，後面又接連送出4件小禮品，可以說，客戶的精神與物質雙豐收啦，他還怎麼好意思挑刺、扣錢呢？

實踐證明，這位同學做好了上述幾招，客戶態度大為好轉，98%的客戶都能搞定，收尾款順暢很多啦。呵呵，只要我們掌握了三大思維模式，很容易找到完美的解決方案，只需要10秒，足矣，多一秒都不用哦。
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