產品經理從0到1—工具型APP的拆解
作為一名產品經理，無論是競品分析、參考借鑒、把玩吐槽等，都免不了跟APP打交道，如何系統有序的拆解一款APP，並從中獲取有效地參考信息，是一件十分重要的工作！
筆者剛剛接觸產品的時候，身邊的人會經常提起：無論是網站、客戶端，還是APP應用，都可以從所謂的戰略層、範圍層 、結構層、框架層、表現層五個維度來分析。但是筆者總是存在著或多或少的排斥，覺得這種分解方法過於僵化，不利於思維的發散，直到最近重新讀了一遍《用戶體驗要素》之後，結合著近期產品經歷的積累，越發覺得這五個維度確實是目前為止（筆者自己的認知），最為完善的分析架構！
首先APP按照功能劃分大致有以下幾種：
- 工具型APP
- 信息型APP
- 平台型APP
工具型APP顧名思義，就是作為一種工具幫助用戶高效便捷的完成某件事情，其最核心的是功能，例如瀏覽器、計算器等；而信息型APP最核心的是內容，例如各種新聞資訊APP、博客APP等；平台型APP往往是將功能與內容組合起來，形成更加複雜的平台，例如購物平台，微信，支付寶等超級APP；本文以工具型APP為例（信息型APP的分析方法會在以後的文章中給出，平台型APP過於複雜，在一篇文章中難以說清，而且如果明確了工具型APP與信息型APP的拆解過程，平台型APP無非是將前兩類進行糅合，所以變不再詳述）
工具型APP拆解
工具型APP拆解過程以「收趣雲書籤為」為例，按照戰略層、範圍層 、結構層、框架層、表現層五個維度來解析；
1 戰略層
其實無論是對於工具型的APP，還是信息型的APP，或者是平台型的APP，從戰略層這個維度分析都有著高度的相似性，最核心的兩個問題便是：
- 用戶可以從這個產品中獲得什麼；
- 公司可以通過這個產品獲得什麼；
1.1用戶
用戶使用工具類APP，無非有兩個主要目的：
- 增加收益；
- 節約成本；
增加收益
所謂的增加收益可以從以下兩個角度來考慮：用戶體驗與經濟收益。
用戶體驗具體地說就是使用產品的過程中，所產生的滿足感與成就感！例如用戶在手機中保存了很多視頻，手機里的播放器只能播放很少的視頻格式，便會導致非常糟糕的用戶體驗！如果有一款萬能播放器，可以播放任何格式的視頻，那麼用戶在使用的過程中便會十分的滿足與高興！從產品的角度出發，讓用戶產生滿足感，很重要的一點是創新，用新穎的技術或者是產品設計解決用戶之前無法解決的問題！或者是在現有產品的基礎上，進行改進，擴大用戶同一需求的覆蓋面！
經濟效益顧名思義，就是money的增加，這種屬性的產品種類較少，集中在理財產品中，例如支付寶、慧牛理財等，這裡不作詳述。
節約成本
對於工具類APP來說，節約成本更多的是通過提高效率的方式，節約時間成本！如何讓用戶高效便捷的使用工具，在後續的章節會有詳細的闡述；經濟成本也是重點需要考慮的，例如通過滴滴打車的方式往往要比直接叫計程車要便宜很多（滴滴經常有補貼優惠）；
1.2公司
對於公司，在戰略層面上應該著重考慮以下幾個因素：
- 商業目標；
- 戰略規劃；
- 品牌形象；
商業目標
商業目標也是從增加收益，節約成本這兩個角度來考慮，對於公司來講，一般面向用戶端的產品的側重點是增加收益，產品能否盈利，怎麼贏利，預期盈利多少……都是需要在戰略層面考慮清楚的！對於節約成本，更多的是指服務於企業內部的應用或系統，例如「結算系統」、「考核系統」等。
戰略規劃
公司在制定目標的時候，往往會制定一系列的戰略規劃來實現目標，一款產品的推出，能否符合當前的公司的發展階段？能否為公司的下一個發展戰略做好鋪墊？從某一款產品的迭代歷史中，往往能夠尋找出該公司的發展規劃的影子！例如微信最開始的目的是連接人與人，於是主打聊天功能，後面為了配合公司連接物與人的戰略規劃，順勢推出了小程序的功能。同樣，公司的戰略規劃也可以體現在多款產品上，例如阿里為了打造自己的商業帝國，陸續推出了淘寶、支付寶、螞蟻金服、菜鳥網路等應用。
品牌形象
公司希望打造什麼樣的品牌形象，往往會通過產品表達出來。例如高冷的技術流（谷歌）、騷揉的文藝范（豆瓣）、精益求精的品質控（網易，最美系列）、接地氣的實力派（騰訊、阿里），一個公司的品牌形象對於吸引用戶有著不可替代的作用，一款產品會在用戶腦海中形成什麼樣的標籤，對於公司的定位與後續的發展起著舉足輕重的作用！
1.3小結
雖然「戰略層」的內容離具體的產品分析還有較遠的距離，但是如果想系統的去理解產品的定位與發展，這一塊是無法繞過的。在闡述完具體的內容之後，這裡給出一個評價的參考詞：明確！無論是公司還是用戶，在戰略層評價一款產品/APP好壞的，重點看公司與用戶的目標是否明確！如果最初的目標都是模糊的，那麼在後續的開發中，做出一款出色的產品是非常難的！
1.4戰略層案例分析（收趣雲書籤）
首先收趣雲書籤瞄準的用戶痛點如下：
一般用戶對文章、圖片、視頻等內容進行收藏，都可以視為對用戶比較有價值的內容，值得用戶反覆瀏覽閱讀！但是搜藏的內容往往分散在不同的APP/平台之中，導致在尋找的時候異常繁瑣，很多東西即便是收藏了，也無法進行有效的閱讀。另外收藏的東西都是需要聯網才能進行瀏覽，對於沒有網路的情況下用戶也只能幹著急！
對此我們可以總結出用戶的以下兩個痛點：
- 收藏內容來源混雜，尋找收藏內容比較困難；
- 受網路限制，不能隨時隨地閱讀收藏的內容；
所以如何使得用戶快速找到相關的收藏內容，並做到隨時隨地的閱讀是我們要重點要為用戶解決的問題。
以上都是用戶層面的分析，在公司方面，我們通過網路搜索的方式總結了以下信息：
- 當前的戰略目標是積累用戶，暫不考慮盈利；
- 將來可能會向社交方面發展！
在上述的總結與分析中，產品當下的戰略目標是清晰的，尤其是在To C方面，很清楚用戶的痛點。
參考36氪資訊，拉勾網招聘。
2 範圍層
在戰略層找到了用戶的痛點與公司的目標，範圍層則需要提供有效的解決方法，這裡主要拼的是創新，可以是技術上的創新，也可以是產品上的創新，因為只有高效的解決問題，才能對用戶產生足夠的吸引力！這一章節，同樣可以從公司與用戶兩個角度來進行分析：
- 用戶
- 公司
2.1用戶
需要對目標群體進行細分，針對用戶構建具體的使用場景，在分析場景的過程中，尋找解決痛點的具體方法。
2.2公司
對於公司來講，在範圍層需要分析考慮如何擴大用戶量、盈利、打造品牌的方法。
2.3小結
範圍層承接於戰略層，針對戰略層所提出的問題，提出可行高效的方法。這裡的評價參考詞便是可行高效。
2.4範圍層案例分析（收趣雲書籤）
首先在應用商店中找到收趣雲書籤，可以從應用介紹中獲取範圍層上的信息，如下圖所示
從中我們可以總結出收趣雲書籤提供了以下解決方法：
- 提供統一的收藏管理平台
- 本地數據與雲端數據保持同步 在此基礎上，又增加了以下輔助功能：
- 對收藏的文章進行了統一的美化與排版，使得閱讀更加的純凈專註！
- 增加了聽書功能
- 添加了高亮與筆記功能
- 記住文章的瀏覽狀態 ……
第一點「提供統一的收藏管理平台」：極大提高了用戶尋找內容、閱讀的效率，因為收趣雲書籤將不同應用、平台上的內容統一收藏，使得用戶在尋找之前收藏的內容有了一個統一的入口；另外本地數據與雲端數據保持同步的功能也讓用戶不再受網路的限制，可以隨時隨地的享受閱讀的樂趣！
對於公司方面，我們通過搜集資料得出了以下結論：
- 通過良好的用戶體驗形成口碑發酵，培養種子用戶！
- 目標用戶：不愁生計、對生活抱有近期目標；又或者工作很忙，但需要大量涉獵信息的人 —— 比方說創業者；
- 將來的盈利模式：通過分析用戶收藏的數據，向商家提供有價值的信息；向用戶投放精準的廣告；
參考36氪資訊，拉勾網招聘。
在範圍層面上，產品通過合理的方案比較完美的解決了用戶痛點，同時公司方便也根據產品的特性制定了合乎常理的商業模式、發展戰略！
3 結構層
如果說範圍層提供了解決問題的方法，那麼結構層便是將這些方法詳細的分解成各個步驟，並按照一定的邏輯組織起來。同時從這一個層面開始，基本上就是純粹以用戶的視角來分析產品了，公司層面的東西只能從具體的界面流程來揣摩一二！
3.1功能邏輯
這裡的功能邏輯具體指兩個方面：
- 不同功能之間的連接邏輯
- 同一功能不同步驟之間的銜接邏輯
對於第一點，要儘力做到不同功能之間的區分度足夠強，容易識別。讓用戶在需要使用某一功能的時候，一眼就可以找到對應的位置，例如在用戶想進行收藏某篇文章的時候，怎麼也找不到收藏夾，這對於一款專註於收藏的APP來說，簡直就是一個災難！；
對於第二點要讓某一功能的不同步驟進行流暢的結合，每一步都要符合基本的操作邏輯，例如在用戶收藏完文章之後，頁面跳到了分類界面，這種邏輯也總讓人感到怪怪的！
3.2小結
同樣給出結構層的一個評價參考：邏輯嚴謹清晰！如果做不到這一點，在結構層面上的設計基本上是失敗的！更不用談接下來的框架層與表現層了！
這裡分享一個小技巧，在結構層面拆解一款APP的時候，一定要帶著具體的任務去體驗（例如收藏任務，編輯任務等），很多剛入門的產品經理往往喜歡漫無目的的這點擊一下，那瀏覽一番，導致效率非常低下！不妨先給自己設置一個目標，然後構思一下實現目標的流程圖，接下來才是APP體驗環節。在操作APP的過程中，重點發掘那些與自己想法不一樣步驟，為什麼不一樣，這種設計是好還是壞，有沒有改進的地方。這樣多分析幾次之後，心中自然有了一個比較客觀的評價！
3.3結構層案例分析（收趣雲書籤）
這裡以收藏為例，設置目標：收藏一篇自己喜歡的文章！
首先筆者先畫出自己構思的流程圖：
然後帶著這個目標，看一看收趣雲書籤是怎麼實現的！
具體的體驗過程以流程圖的方式如下所示
首先收趣雲書籤將筆者的「進行收藏」步驟細分成了「複製文章網址」、「彈出收藏提示」、「進行收藏」三個部分，與筆者的整體邏輯相符。
分歧點從「分類編輯」開始，筆者認為當收藏一篇文章後，應該緊接著進行相關的分類編輯，但是收趣雲書籤採用了詢問用戶的方式，如果用戶選擇編輯，那麼便進入到編輯頁面，如果沒有選擇，那麼會把文章放到默認的分類之中， 相較於筆者的想法，這種方式顯然更好一些，因為考慮到具體的使用場景：用戶看了文章的一部分，覺得不錯，所以選擇了收藏，這時用戶正覺得有趣，急於知道文章後面的內容，如果強行打斷用戶閱讀的連貫性，直接跳轉到分類頁面，可能會造成很壞的用戶體驗。
但是編輯過後，收趣雲書籤直接停留在了APP頁面上，沒有給用戶選擇的餘地，這種設計顯然是欠妥的，因用戶很有可能在收藏完了文章之後，想繼續停留在原來的APP中（文章的最初載體）繼續瀏覽其他的內容，這也是收趣雲書籤以後需要改進的地方！
但是總體來說，筆者在「收藏」的過程中，每個步驟都比較流暢合理（除了最後一步），一個開始不久的APP能做到這般地步，已經算是很不錯了。
4 框架層
如果說結構層關注的是功能與功能（對應的不同頁面）間的跳轉以及某個功能內部流程的邏輯性，那麼框架層則重點關注某個單個的功能引導性！具體說就是在一個新用戶打開一個APP的情況下，能夠在沒有提示的前提，能夠按照以往的用戶習慣順利的完成某個任務！
4.1引導與用戶習慣
在剛剛接觸一款APP時，往往會有這番體驗：正式使用APP之前，往往會有引導頁面，這些頁面會將APP的一些特色、功能點、實用技巧加以說明，如下圖所示
另外在用戶進初次進行某些操作的時候，APP也會有相關的「操作提醒」，這些都給用戶的操作帶來了便捷，但是相信絕大多數用戶會和筆者一樣，使用APP的時候，會匆匆的將這些「教程」、「提醒」略過，但是真正想使用某些功能的時候，往往又找不到正確的操作方式！所以，在界面/功能設計的時候，如何讓新手快速入門，讓老用戶用著舒服，是框架層需要著重考慮的。
4.2小結
框架層給出的參考是：能否突出重點，對用戶有效地引導，使得APP設計符合用戶的使用習慣。
這裡用到的方法就是小白方法，具體含義就是把自己當成一個小白用戶，使用APP去完成一個自己一個任務！
4.3框架層案例分析（收趣雲書籤）
任務描述：尋找之前收藏過的一篇文章「奇點大俠的春招總匯」，讀完之後並進行刪除操作！圖下圖所示
作為一個小白用戶在沒有任何指引的情況下，按照以往的操作習慣去查找、 閱讀、刪除一篇文章，沒遇到任何問題，所以僅從這個角度，收趣雲書籤表現的還是很棒的！
5 表現層
如果說框架層關注某一界面/功能的引導性（具體體現在界面的布局，組件的擺放等），那麼表現層則著眼於某一步驟的細節：因為所有的步驟都依託於具體的組件（按鈕、輸入框、文字等），而這些組件的形狀、顏色、大小都是表現層所關注的地方。
5.1 細節彰顯品質
在戰略層，筆者曾經提到過品牌形象的問題，其實除去技術創新、產品功能的設置，在表現層部分所體現出的種種細節很能影響到用戶對於產品的直接印象！
5.2 小結
一款產品/APP對於細節的把控，很大程度上折射了公司對產品的態度！色調是否協調、字體是否統一、組件的擺放是否合乎用戶使用習慣……
綜合以上，這裡在表現層給出的參考標準是：產品在能用的同時，是否能讓用戶感到的品質感！
雖然對於工具型的應用來說，這一點有些強人所難，但是隨著同類APP競相扎堆的今天，品質感越來越成為APP彰顯特色的關鍵！因為工具類APP不同於信息類APP，信息類APP可以靠內容壁壘，維護自己的優勢，而工具類APP多數只能靠功能去生存，不幸的是，功能的壁壘低的可憐，模仿起家的騰訊早期就是靠著功能的模仿超越了一個又一個小產品！所以打磨功能的實現細節，是形成差異化的關鍵！
5.3表現層案例分析（收趣雲書籤）
這裡以兩個案例來說明
- 文章處理
- 批量處理
具體如下圖所示
筆者在批量處理內容的時候，無論是中圖的「彈出按鈕」還是右圖的「批量選擇」，從開始點擊到效果提示，給人一種恰到好處的延遲感，比較細膩！（這裡也有吐槽的地方，如右圖所示，在進行批量選擇的時候，界面頂部的「全選」與「取消」按鈕並不醒目，所以仍有改進的空間）
在五個層面都介紹完畢之後，筆者對收趣雲筆記一個總體的主觀評價：有趣雲筆記在Pocket的基礎上，進行了很多的細節改造，使之更加的符合國人的使用習慣，同時其免費的雲服務與雲端、本地同步的功能是其最核心的競爭力。產品設計注重細節，總體流暢細膩，但仍有一些進一步改進的空間（具體槽點前文已經提到），但作為一款初創不久的APP，已經十分不錯了，另外從社會轉型（越來越注重知識）以及用戶習慣（喜歡收藏）來看，收趣雲書籤有著巨大的發展空間，筆者十分看好它的發展（利益無關）！
6 總結
文章從戰略層、範圍層、結構層、框架層、表現層五個層面比較全面的介紹了關於工具型APP的分析方法，有機會筆者會繼續將信息類APP的分析方法進行相關的總結，也期待著各位小夥伴能夠多提意見，多多交流！
個人公眾號：奇點大俠
作者其他專欄：大學沉思錄
推薦閱讀：
※【運營】產品對運營的依賴度
※淺談陌生人社交產品（一）
※競品分析三步曲，手把手，要不要？
※放心選產品體驗報告
※暴雞電競 - 產品策略體系搭建