產品經理技能樹【需求分析】

產品經理技能樹，系列文章 3

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本文中，聊聊我眼中產品經理技能樹的需求分析部分，有些要點是從別人的文章中學習到的，對我很受用，也一起分享給大家。

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做需求分析，首先要明確什麼是需求？

1. 用戶需求（完善功能和體驗）

2. 產品需求（產品和商業利益）

3. 項目需求（服務整個項目）

用戶需求是產品最應該重視的點。

產品在服務於用戶的基礎上，尋求商業價值的提升。

我在分析需求的過程中，會依靠一些方法和技巧。如下。

• 團隊頭腦風暴

• 市場和競品分析

• 目標用戶分析（人物模型）

• 場景法

• 用戶訪談（觀察+溝通）

• 需求文檔

• 人性分析

接下來，我會逐一的聊聊每一種方法。

• 團隊頭腦風暴

• 首先明確一點，做產品不該是一言堂，每個人的想法都是有價值的；
• 當產品本身用戶量不大，或者接觸不到用戶的時候，團隊成員的對於需求的看法可以給產品經理不少啟發；
• 當產品需求的方向不確定，或者一個新的需求被提出，頭腦風暴往往可以從每個人的角度提出看法，彌補產品經理的思考角度不周全；
• 思維風暴並不要求每個人提出的觀點一定是正確的，應該鼓勵每個人說出自己的想法；
• 產品經理在思維風暴中應該引導大家的討論，不該是確認下問題來讓大家回答是或否；
• 頭腦風暴會議應該是有主題，針對同一主題，大家各自思考，記下自己的思路，然後再自由發言，一上來就說，往往會讓很多人的思路被一人引導。

• 市場和競品分析

• 分析產品所在的大市場，但不脫離細分市場；
• 市場分析是在確定市場需求，而需求來自用戶和產品兩部分；
• 用戶需求幫助完善產品功能和體驗，為用戶服務；
• 產品需求是尋求易於被市場接受的付費點或者提升產品商業價值；
• 分析競品，最好是可以圈定幾款知名的競品，要涉及細分行業的直接競品，也要有大行業中的間接競品；
• 通過腦圖描繪競品的功能點和功能重心，找到幾款產品中的異同點，思考競品間各自的優勢；
• 做競品分析，可以先有整體全面的分析，例如從產品定位，目標用戶，主打功能點，核心盈利點，功能結構，視覺交互，運營策略等方面分析；
• 當你具體分析對比某個需求的時候，就要細化這個需求的核心，從例如產品目的，用戶目的，用戶動作，用戶認知，競品間優勢等方面分析異同；
• 可以學習借鑒競品的優點，但要多思考如何與競品形成差異性，思考在相似點上如何產生競爭優勢，避免簡單複製競品的功能。

• 目標用戶分析（人物模型）

• 在做需求分析之前，產品要有確定的目標用戶人群，也就是你設計的產品是為誰服務的？誰來為你的功能買單？
• 確定目標人群後，創建一些人物模型，這樣方便你精確分析用戶的行為，動機，環境和關係等；
• 在描繪人物模型的時候，應依託於產品本身的屬性，找出用戶的行為變數來描述，無需太過詳細，因為描繪的是一群人而不是一個人；
• 建立多個人物模型去充分滿足目標人群中的多樣性，可以有極端類型的人物模型，可以有反面的人物類型；
• 設定目標人群和用戶人物模型後，在你分析需求時，你就有了依照，你可以反思這個需求是否被用戶需要；而不是一味加功能去討好所有用戶，那樣反而容易什麼也得不到；
• 考慮你的人物模型需要什麼，做動作前的動機是什麼，會為什麼動作而付費；
• 不只是需求分析，之後的交互設計也可以依照人物模型分析。

• 場景法（敘事）

• 場景法可以幫助你具象化的了解需求，而其中的關鍵就是敘事——「用人物模型創作故事，讓故事指明用戶滿意的地方」；
• 想像場景，你的目標用戶在一個什麼樣的時間地點情況下，需要打開你的產品，而你要怎麼讓他在這個場景下更能用，方便，舒服，爽；
• 想像場景，你的目標用戶在什麼場景下，需要用你的產品，可是你的產品讓他不爽，你要怎麼讓他爽 ；
• 想像場景，你期待目標用戶在什麼場景下，使用你的產品，做什麼動作，如何引導他完成動作，並讓他感到爽；
• 結合真實用戶反饋的故事，真實案例的場景，分析用戶在場景中的行為，動機；
• 用戶量足夠的情況下，可以通過數據來查看用戶是否在預期場景下達成了你的期待；

• 用戶訪談（觀察+溝通）

• 用戶訪談本質是，與目標用戶的交流，觀察用戶在產品中的行為，了解用戶對產品的看法；
• 用戶訪談可以從他們那裡獲取到信息，例如有什麼未被滿足的需求，對於現有功能的改進看法；
• A/B測試也是現在用戶訪談中常用的方式，兩種不同的需求實現方式，通過用戶的反饋區分優劣；
• 用戶訪談需要記住，用戶所說的東西，不一定是對得，很多用戶提出的需求或功能，他自己本身未必真的需要，要有判斷的理解用戶的反饋；
• 用戶說的東西雖然未必是真的，但用戶的操作行為卻大多是真實的，可以通過觀察行為判斷他是否真的符合產品經理期待的路徑。

• 人性分析

人性分析是需求分析中，我個人很喜歡的方式，有以下幾種理論參考。

• 馬斯洛需求理論

  

• 如圖，共5種：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求

• 在分析需求的時候，可以試著用需求對應其中的層級來分析需求的重要性，也可以在層級中挖掘新的需求；
• 七宗罪

• 七宗罪來源於宗教中批判的人類的原罪，分別為：驕傲、貪婪、迷色、忿怒、嫉妒、貪饕、懶惰；

• 在分析需求時，試著利用這些對應分析，也有很不錯的效果；
• 例如，榮譽系統可以被分享到社交網路 是利用了驕傲，一鍵全操作 是利用了懶惰；
• 用戶體驗層級
• 依次為：獲得感，歸屬感，參與感，成就感；
• 新的活動類功能，在分析時，要考慮以上用戶的幾級感受。

以上。

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