如何成為一名管理諮詢顧問-連載22

作者梁杉，某金融科技公司獨立董事/自由顧問/某管理諮詢公司事業部負責人/自由撰稿人。

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7、 花式組合的後台人員

諮詢公司的人員構成很奇妙，一般來說一家諮詢公司的80%以上都是各類業務人員，儘管人員眾多，但是由於諮詢項目經常要去客戶端彙報、訪談甚至辦公，因此在辦公室不一定能見到他們。舉個有意思的例子，我當時曾經有2個多月的時間，只在辦公室出現過3次（主要是報銷貼票，因此主要出現在非工作時間），結果有一個跟我玩的不錯的小夥伴竟然給我電話，問我是不是離職了，真是讓我哭笑不得。當然後來大家也就習慣了不在辦公室的狀態了，還是這個小夥伴，竟然在我都從公司離職了2個月後才知道我離職了。

但是也有一批人，他們常年都在辦公室工作，並且基本都能找到，那就是後台人員。諮詢公司的後台人員基本包括財務類、人力資源類、行政綜合類、市場類這4類人員。對這4類人，其實也是大不相同的。

惹不起的財務類：財務類人員是諮詢公司後台裡面最牛的人，而且在很多情況下，連前台人員也惹不起財務類人員。這主要因為，財務類人員掌握著2大關鍵資源：發票和報銷。在營改增後，公司的發票就不是想要就要了，很多情況由於發票不夠用，就需要去稅務局購買，甚至很多情況下需要延遲到下個月才有發票。所以對於具有很大回款壓力，需要及時回款從而可以解決工時問題，壞賬問題的顧問來說，當客戶答應付款後，肯定希望在第一時間就寄出發票，這個時候，你最怕的就是一句「沒發票」。對於財務部的同志，儘管不是故意而為，但是關係好的讓他們幫忙留2張發票還是可以做到的，這樣逐步就會形成誰關係好，誰就能保證發票能及時到手，這個資源對於前台顧問太重要了。另外就是報銷，由於諮詢顧問非常忙碌，很多情況下都是1-2個月才有時間去整理一下發票，完成報銷的工作。但是當你辛苦的貼完發票後，結果一句「貼的不合格，重新貼」，亦或是一句「沒填好表，回去重填」，會讓你陷入絕望，但是其實並沒有非常明確的規則說票一定要怎麼貼，如果你跟財務關係好，也許你就能省下大量的時間。整體來說，財務類人員是你惹不起的。

找事乾的人力資源類。在管理諮詢公司的人力資源人員，這個太有意思了，因為你做的任何制度優化、設計，顧問都可以找到問題，顧問會像看一家已經病入膏肓的公司的制度一樣看待你做的制度。那人力資源類人員在管理諮詢公司做什麼呢？找事干。首先，最能找事乾的就是招聘。由於管理諮詢往往處在缺人和馬上缺人的狀態下進行轉換，因此人力資源最能發揮作用的就是招人，而在招人中校招和實習生招生又是他們最能發揮作用的，這個部分也是前台顧問們最認可人力的。至於其他方面的工作，儘管諮詢公司人力資源部經常想做些什麼，但是效果一般不太好，面對一堆每天都飄在外面的員工群體，人力也確實做不了什麼工作。

管家式的行政綜合類。在諮詢公司工作幾年，接觸最多的部門就是行政部，因為他們就是你的大後勤、大管家，需要任何辦公耗材要找他們，訂機票、酒店要找他們，寄快遞找他們，電腦壞了找他們，可以說，對於你日常工作有關的服務類工作都可以找他們，由於顧問一般也不願意把精力放到這類事情上，因此可以說基本就是他們來解決你的這類工作，這導致我在從外資諮詢出來自己做獨立顧問後一段時間非常不適應。此外還有一批人，儘管他們不屬於行政綜合部的，但是他們也在做很多重要的工作，就是各個業務線的助理，關於項目類的全部管理數據，你可以從他們這獲取，從而為你項目進度把控和成員管理提供很好地支持。

有價值的市場部。市場部是一個很有意思的部門，這個部門看起來好像就是組織一下市場活動，做一些微信公眾號的工作，做一些品牌宣傳的工作，跟業務直接關係不大。在市場活動中，做的好不好也主要是看顧問的實力，顧問分享的好，活動價值就大，而顧問沒時間弄，分享內容一般，活動價值就不行。但是當你之後去了一家沒有市場部或市場部幾乎沒有作用的公司後，你會發現有沒有市場部，差別真的太大了。品牌，對於一家諮詢公司至關重要，他會讓你得到更多的項目信息、更多的信任，方案也會更加容易通過，而維持這種品牌的日常核心就是市場部。顧問可以去維護幾個客戶，但是不可能維護所有客戶，而為了保證公司品牌可以始終被客戶所認可，就需要市場部組織活動，進行宣傳。此外，通過市場活動可以獲得很多項目信息，並且最終成單，我在韜睿惠悅的時候通過市場活動得到的項目就有3個，金額累加也有150萬以上。可以說，大諮詢公司和小諮詢公司，除了顧問實力和數據積累以外，最大的差異就是市場品牌的差異。儘管諮詢公司的市場部不像快銷那樣，通過策劃活動推動市場，但是他們的價值也是非常大的。

後台人員是諮詢公司必不可少的部分，儘管他們不像顧問那麼忙碌，但是他們也在自己的崗位上發揮自己的價值，也是值得尊敬的。