產品設計和研發的心理學基礎（一）

本期準備用幾篇文章講述與研發和設計相關的幾個心理學基礎概念，在此基礎上引出一些產品設計的原則，進一步探索在研發管理中為了實現這些設計原則應該怎樣做。最後爭取拿一個較為極端的綜合案例來說明這些心理學概念、設計原則、研發管理方法。

首先闡述第一個心理學概念——掌控感

人類幾十萬年的進化過程，就是人類在不斷地適應、改造、利用，直至征服周圍環境的過程。人類在不斷地將其周圍的環境變得熟悉、安全、便利——人類在不斷增加對自然環境的掌控。在人類進化的過程中，那些對於周邊環境時刻保有警惕的個體——對於環境有更多掌控的個體被自然選擇了出來，而對於環境掌控不足的個體在漫長的進化過程中被淘汰了，沒有能將他的基因傳承下來。換句話說，現代人類能夠存在的基礎是其祖先不斷地追求對於環境的盡量多的掌控，這種對於掌控感的天生的嗜好是先天刻印在基因里的。

到今天人們已經不必睡覺的時候也睜著一隻眼睛防止野獸的襲擊，也不必對大多數自然災害抱有朝不保夕的敬畏之心。但是這個幾十萬年時間刻在基因里的競爭優勢幾乎是所有人的一種先天本能。然而,現在社會近一百年的科技、經濟、社會變革比過去幾十萬年之和多。我們的祖先在進化時面對的是「喜怒無常的自然環境」和「較為穩定的社會組織結構」，與我們的祖先不同的是我們現在面對的是「快速變化的社會組織結構」和「較為安全、穩定的自然環境」。這個情況直接導致我們追求掌控感的基因在某些方面顯得格外不合時宜。

人類的大多數心理活動、行為習慣甚至疾病，都是直接或者間接地與追求掌控感的遺傳基因有關係。比如，儲蓄是在環境發生變化時能夠更從容，讓未來更加安全；比如，人類下意識的與陌生人保持一定安全距離；比如，各種心腦血管疾病，是因為發生食物匱乏時，大自然保留了那些把更多地脂肪、能量存儲在身體里的個體——他們更加能夠忍受飢餓，當食物不匱乏時這些被大自然保留的個體依然不斷地存儲著這些不必要的能量；比如，一種心理學觀點認為，當人們對於當下生活的掌控感長期不足時會引發焦慮。這種焦慮在個體增加掌控感時候得到緩解，個體會以「強迫症」的方式增加一定的掌控感來緩解這種長期焦慮。著名的斯德哥爾摩綜合症也與掌控感有很大關係。

人們追求掌控感，當掌控感缺失的時候，代表著環境中正出現我們不熟悉的事物或者變化，這通常代表著未知、不確定性和危險。這時候千萬年來進化出來的生物本能會做出的第一反應是「逃離」，因為那些不會馬上逃離的基因被殘酷的自然環境淘汰了。

為了能夠更快的脫離危險源，身體會不自覺的做出快速調整：

• 腎上腺素分泌，促進身體的應激反應；
• 心跳、呼吸加快，以增加身體供氧量，為了劇烈的身體活動做準備；
• 出汗，為加快散發熱量做準備；
• 瞳孔變大，增大識別危險源的概率；
• 消化系統得到的血液變少，這些血液優先提供給肌肉組織，這可能導致一些胃腸不適；

掌控感脫離引起的情緒反應分兩類：恐懼類和憤怒類。具體會引起哪一類情緒取決於事情是否還在我們的能力掌控範圍：如果事情還未脫離控制太多，尚在我們能力範圍內，我們的情緒反應是「焦慮轉向憤怒」；當事態完全失控時候，引起的情緒反應是恐懼。比如，當你6歲的女兒不聽話，沒有按照你的預想行動，你意識到你的掌控感受到挑戰(但是還在能力範圍內)，你感覺焦慮甚至憤怒；另外一個例子：當你6歲的女兒在商場里走失的時候，你覺得事態完全失控（已經在能力範圍之外——後果要看運氣），你感覺天都要塌下來，「恐懼」充斥著你的內心。

一個有意思的情緒轉變的例子：當你專心的在做某件事情，你的好朋友突然竄出來大聲的嚇你。你著實被嚇了一跳。第一個情緒反應是恐懼，你會發出被驚嚇的聲音，迅速的向相反方向移動。隨後，當你看清了對方是誰的時候，你會放下心來，這時候下一個情緒反應是憤怒，在你和好友的追打中，身體的應激反應會逐漸消失。這種從恐懼到憤怒的情緒轉變就是掌控感失控時的典型情緒反饋。

掌控感缺失能夠引起多種負面情緒，恐懼、焦慮、憤怒、悲傷等等。情緒是一種力量，它的本意是通過引起各種的身體反應來應對外界環境的變化，適當的引導和利用情緒的力量，有利於構建更好的人生。但是，長期的負面情緒對健康有害，掌控感長期缺失引起的負面情緒長期存在對健康尤其有害，應該做人生的「主人」，避免掌控感長期缺失。 提高掌控感的方法限於篇幅無法展開闡述，這裡只給出兩點思路，第一個著眼點是標準，第二個著眼點是能力。比如：人生的各種標準如果向外尋找就容易發生較長期的掌控感缺失，這方面，王陽明的心學提倡一切客觀標準向自己的內心尋找。

今天我們介紹了一個心理學概念——掌控感。繼而介紹了掌控感失控的一種典型的行為反應：逃離。掌控感降低時，依據掌控感缺失程度會引起兩種典型的情緒反應：憤怒和恐懼。後面我們還會談到另外兩種心理學概念，然後會結合三個概念談談產品設計原則、研發管理方法。

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20180421於北京