三十年前的「賣方市場」到現在的「買方市場」……

05-07

現在的服務行業說的比較多的一句話就是「顧客就是上帝」，這是因為現在的市場經濟條件是買方市場，顧客可以有眾多的選擇。三四十年前的時候，服務行業的服務態度比起現在有著些許的差距，其實形成這種差距的原因源自於現在的市場經濟。

曾經聽一個比較年長的朋友說起這樣一個經歷，八十年代，那時候還不允許人們隨便的開商店，那時候還管私自做生意的小販叫投機倒把，幾個村也就只有那麼一個商店，那時的商店叫供銷社。記得朋友說，有一天下午一點左右自己去供銷社去買文具，去了之後，售貨員阿姨正趴在櫃檯上睡覺呢，因為還沒到上班的點。

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於是朋友就拍了拍售貨員阿姨，並叫到：阿姨，我要買文具。結果阿姨回了句：兩點再過來買吧！現在還沒上班呢！

朋友雖然生氣，但是也沒有辦法，只能等到兩點再過來買，因為你只能在這買，除此之外無處可買。

反之現在，顧客可以有眾多的選擇，你的服務態度、產品質量、用戶粘度上不去，顧客就可以對你嗤之以鼻，其實這才是良性發展。

潤豐包裝廠房

企業因顧客而存在，因顧客而成長，所以要牢固樹立服務顧客的價值理念，以顧客為本。