居家養老服務如何科學管理？答案都在文章里！

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居家養老服務管理

前言：在居家養老服務中心運營中，服務管理是一個非常關鍵的環節，期中包含：人員管理和服務管理等，此篇文章主要是圍繞服務管理為大家提供一些可參考建議。

1.服務機構和人員要求

（1）服務機構

① 配備與服務項目相符的設施設備和場所，並依法登記註冊。

② 建立社區居家養老服務規章制度，包括：行政管理制度；財務管理制度、生活照料制度；後勤保障制度；質量監督制度等。

③ 制定社區居家養老服務管理標準，包括：環境標準；設施設備及用品標準；安全與應急標準；職業健康標準；合同管理標準等。

④ 配備與服務項目相符合的工作人員：管理人員（機構負責人、業務主管等）；專技人員（社工、康復師、心理諮詢師、營養師、醫生、護士、會計、出納等）；工勤人員（護理員、保潔工、洗衣工、駕駛員、廚工、門衛等）；

⑤ 使用統一的社區居家養老服務標識。

（2）人員要求

① 遵守養老服務職業遒德規範，做到：尊老愛老、以人為本; 服務第一、愛崗敬業；遵章守法、自律奉獻；尊重差異、保護隱私。

② 掌握基本養老服務禮儀，做到：著裝整潔、講究衛生；舉止得體、細緻周到；態度誠懇、禮貌待人。

③ 與服務對象直接接觸的服務人員須持有效健康證明上崗，並確保一年至少進行一次健康檢查。

④ 接受相關專業知識和技能培訓，持有行業認定的證書上崗。

2.服務過程式控制制

（1）信息公示

① 有關於社區居家養老服務站的簡介。

② 有關於以下信息的公示：執業證照；服務項目；服務對象；服務時間；收費標準；規章制度；工作流程；服務承諾；投訴方式等。

③ 及時更新信息內容，保證信息內容的真實、準確、完整性。

④ 通過社區或機構公示欄、網路等多種渠遒進行公示，便於老年人了解、獲取信息。

（2）內察核定

① 主動、詳實地向老年人介紹服務項目、服務內容及收費標準等。

② 根據老年人的身體狀況、服務需求、支付能力及服務機構的服務提供能力，核定服務內容。

（3）協議簽訂與終止

① 遵守老年人權益保護的法律法規，確保老年人權益不受侵犯。

② 與接受服務的老年人或其家屬(其他監護人)簽訂服務協議。

③ 核定的服務內容、收費標準等發生變化時，及時變更服務協議。

④ 發現接受服務的老年人患有傳染性疾病、精神疾病，或違反服務約定時，終止服務協議。

（4）服務安排

① 根據服務協議制定服務計劃，包括：服務內容；服務人員; 服務時間；服務要求等。

② 根據制定的服務計劃，安排服務內容、服務時間和服務人員，並提供相應服務。

③ 服務做到時間准、項目明、安排清。

④ 服務情況發生變化，及時完善和調整服務計劃。

（5）意外事件處理

① 堅持「預防為主、積極處置」的原則，杜絕或減少各類意外事件的發生。

② 制定社區居家養老服務意外事件處置應急預案，包括：火災事故應急預案；食物中毒應急預案；觸電事故應急預案；治安案件應急預案；自然災害應急預案；老年人急診應急預案；老年人意外事故預案(猝死、噎食、跌倒、燙傷、走失、墜床等)。

③ 掌握意外事件處置流程，在意外事件情況發生時，緊急啟動應急預案。

（6）檔案管理

① 根據《中華人民共和國檔案法》，建立健全檔案管理制度，保證檔案的系統性和完整性，完善檔案借閱手續，達到規範化、合理化、標準化。

② 檔案包含服務對象檔案和機構內部檔案，包括：服務對象照護評估表；服務對象服務合同；服務對象服務計劃；服務對象、服務記錄；機構內部行政管理檔案；機構內部人事管理檔案；機構內部財務管理檔案；機構內部質量安全檔案；機構內部基建檔案等。

③ 有條件的機構要充分利用現代技術，實現檔案管理的數字化。（建立智慧養老信息化平台是一個很好的管理方式）